当你做对了

作者：曹林

　　新闻界有一句让从业者很戳心的话：当你做对了，没人会记得；当你做错了，没人会忘记。——写了很多稿子，没有让人留下印象，哪天标题错了一个字，成为全网笑话。也常听做服务的有类似吐槽，消费者从企业享受到好的服务，不会去说，但如果受到差的对待，肯定会到处说，必然会投诉。真的是这样吗？消费者真如此苛求吗？好像并非如此。

　　前几天看到一条新闻，就是表扬“胖东来”的。报道说，有商业教科书之称的胖东来，对部分产品价签进行了调整：大众服饰区的产品价签标上了“进货价”。此举让更多老百姓买东西心里更有底，买卖更透明，童叟无欺，被消费者点赞。——当你做对了，这不，消费者不会吝啬赞美。

　　还有对堪称新零售标杆的盒马，消费者也没有吝啬过赞誉。比如盒马死磕“秤上透明度”这事儿，就广受好评。因为线上买的东西重量不足，盒马6个月主动退回3500万元“买菜钱”。挺有意思呵，买个菜也就块儿八毛的问题，消费者可能都不会较真，企业能站在买家角度替消费者较真，挺好。

　　不要小看这些细节，商业文明的观念水位，不就是在这些细琐的点滴行为中不断提升的？零售的境界，不只在平常一笔笔销售中做到货真价实童叟无欺，还能在确立标准上做一些创造性工作。

　　不要低估消费者对“细节努力”的感知吧，做得好，真正为消费者考虑，再细小，消费者都会注意到。即使当时没有注意到，没有做出反馈，但商家要有坚持的耐心。还是拿我熟悉的媒体行业做比较，常有人说，你写评论写了那么多年，有些问题一直没有得到解决，你写了有什么用呢？我很喜欢这句话，我们坚持做一件事，并不是因为这样做了会有什么效果，而是，这样做是对的。

　　——做人，做生意，都需要这种自信。做，首先不是让人看，而是这样做是对的；然后，你做了，终会得到善的反馈。