【e汽车】28年初心未变，看神龙如何“起步即冲刺”

“巨龙 巨龙 你擦亮眼 ”

武汉，一座英雄城市！

2020年10月24日，疫情恢复后的武汉，迎来了一场盛宴，5000人齐聚武汉体育中心体育馆，很难想象在9个月前，这里还是备受关注的方舱医院。现在，这里则成为了神龙公司面向外界誓要“从心出发”的誓师之地，寓意深刻。

神龙必须推翻重来才有希望

如今的神龙实在太难了，2019年神龙汽车总共完成11.36万销量，同比跌幅达到55%，创下了历史新低，2019年PSA在中国遭受总计7亿欧元（约合人民币53.45亿元）亏损。2020年汽车行业举国受疫情重创，神龙旗下双品牌销量继续下滑，东风标致1-8月累计销量为1.56万辆，同比下滑60.71%；东风雪铁龙1-8月累计销量为1.4万辆，同比下滑63.2%。

“起步即冲刺！我不给神龙和自己留退路。”今年九月初刚刚上任的“老东风人”神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬坚定地说。同时他在活动现场也反复强调：破釜沉舟、背水一战。之所以如此悲壮，是因为这一年对于神龙来说，已经到了决定生死存亡的关口！

而这次仅短短用了不到一个月时间就筹划好的“2020神龙汽车文化节”我们似乎就能看到神龙汽车力求推翻改变的决心。这场以“信赖 责任 从心出发”为主题的大型聚会，有从全国各地而来的客户、合作伙伴、经销商、媒体记者等5000余名嘉宾，或将成为国内疫情恢复后以来最大规模的一场车企线下活动。

“元+”计划 神龙加速从认识问题到解决问题

神龙汽车是东风汽车与PSA集团在1992年成立的合资公司。作为早期就加入中国汽车市场的开拓者，神龙汽车曾经创造过十分优秀的成绩，无论是曾经的富康还是后来的标致208等都是家喻户晓的产品，甚至曾经一度是中国亿万家庭的第一辆车。

28年的苦心经营让神龙拥有600万的客户基盘，这样的成绩来之不易。但是在如今竞争激烈的市场背景下，老用户和新用户才是企业最重要的资产，如何赢得他们的满意、信赖才是神龙在这场竞争中获得持续发展的根本途径。基于这样的认知，神龙汽车重新调整了中期事业战略，发布“元+”计划，将目标设定为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

1、产品更中国：增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

2、营销更精准：进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

3、服务更信赖：致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

4、运营更高效：建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

正如陈彬在现场所描述，这既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。为了重新焕发品牌活力，神龙汽车正式实施双品牌协同模式，协同五大区32家双品牌（东风雪铁龙和东风标致双品牌）经销网点正式面向客户，借此增强品牌和用户的触点，提升客户服务。

“五心守护行动” 让用户再一次认识神龙

如果说“元+”计划是神龙汽车在华战略的内部调整，那“五心守护行动”则是实实在在面向消费者所要做的落实。陈彬说，“我们所有工作的评价，都以'客户满意’作为标准来检核。客户的每一个诉求，都能做到快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。神龙必须成为让客户最信赖的汽车企业。”

全新出发的神龙，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听用户的声音，更加深刻地思考服务痛点，直面质疑，及时响应。由此，基于回馈老用户，吸引新用户的“五心守护行动”全面展开，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的品牌口号，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。

“买车放心”，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平。

“用车安心”，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。

“服务贴心”，在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。

“一路同心”，实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

行动，让承诺掷地有声。为确保一系列硬核服务承诺有效兑现，10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求，可谓诚意满满。

值得一提的是，在活动现场，神龙汽车为了向抗击新型冠状病毒一线的医护人员致敬，给与抗疫人民英雄张定宇及其团队一台东风雪铁龙C6。同时推出抗议英雄专项购车礼遇，其中包括国家英雄献礼，即向全国表彰的抗议人员及配偶提供2万元购车礼金。以及医护英雄献礼，针对援鄂医护人员及配偶、湖北医护人员及配偶提供1万元购车礼金。

在产品投放方面，未来五年神龙汽车将携手东风雪铁龙和东风标致推出14款新车型。其中，东风标致将实施1+N新产品战略，实现在售车型的价值提升与新车型的推陈出新，保证每年至少有一款全新车型上市，并推出多种个性定制版和专属版车型。与此同时，东风标致同步导入了CMP平台，及基于此平台开发的全新一代2008/e2008。未来CMP平台与EMP2平台一起，实现东风标致旗下全系产品的平台化。

同时，PSA集团的插电混动和四驱等最新技术也率先引入中国市场，并已应用于首款具备“三擎四驱”技术的4008 PHEV 4WD车型上，此外，东风标致508L PHEV将于年底上市，新款4008/5008、以及东风雪铁龙内部代号“E43”也将于2021年推出。其中，雪铁龙E43将采用全新的设计语言，并作为全球车型销售全球20多个国家和地区。

写在最后：

看到神龙发自肺腑的志愿令人感动，未来依旧困境重重，相信神龙认真履行其做出的承诺，市场自然会给与它正向的回馈。另外，我们也了解到PSA集团并不会放弃中国市场，并决定在今年第四季度给予神龙公司5000万欧元的财务支持。同时在未来五年内，东风标致和东风雪铁龙每年都会获得800万欧元的资金用于品牌建设和客户体验的提升。而神龙董事会也决定在今年第四季度补充1.5亿元商务费用，强化各地区营销。再加上湖北省、武汉市政府的大力支持，神龙汽车像极了刚刚从疫情恢复后了的武汉，我们有信心看到它重返赛道，恢复曾经的高光时刻。

记者 | 赵阳     编辑 | 十三叔

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