都是三十而已,王漫妮的业务能力,真的让我自愧不如
最近的热播剧《三十而已》中,主角之一王漫妮的业务能力上了热搜。
情节是这样的,在新品会上,一位女顾客没有看见眼前的玻璃,转身就撞了上去。现场引起了轰动,女顾客的男伴还说要告到她们闭店,现场都达官显贵,都等着看笑话。
这个时候,刚升为销售主管不久的王漫妮立刻去准备了冰块,给受伤的顾客敷上,还说已经叫了120。
店长看到立刻把她和副店长拉到旁边商量解决办法。
王漫妮的是这样跟店长说的:
在这样紧急的情况下,能保持清醒,针对事实,梳理清楚可能发生的情况,给了正反两个可行的解决方案。
在职场上,我们或多或少都会遇到工作上的失误或意外。如果有人说自己就没有失误过,那可能是工作的时间还不长,或者工作的挑战性不大。
一旦上工作失误,领导对我们的态度就可能发生改变:
“他的能力有问题”
“他最近的态度不认真”
或者会觉得,最近公司的管理有问题。
但是有时候也避免不了意外,在各种机缘巧合下,就发生了。
这个时候,就要想想怎么从容的应对紧急情况了,来改变领导因为这件事对你产生的不好的看法。
1、首先承认自己的过失
刚入职新公司那会,我就犯了一个错误。交给客户的演奏会门票没有让对方的助理打开检查确认,也没有让她签字签收。然后她也一直没有打开看,到了当天,她拿着袋子里的宣传册就去了现场,门票倒落下了。后来,客户一行人就没办法进入会场。
那个时候,我还是新人,听到客户反映这件事,我都慌了神。
在这件事上,错不完全在我身上,可是我也有部分责任。
我错在亲手把票交到对方手上时,没有让对方打开看,然后签字签收。
我当时没有想到要推责任,而是先客户一步向领导禀告此事,然后承认自己那部分的过失。领导后面也了解了事情的前因后果,并没有过多的责怪我,只是嘱咐我下次做好签收工作。
其实,职场上最丑陋的一面,就是面对责任,互相推诿,面子上也不好看,领导这个时候不需要评判谁对谁错,光是员工的推责任,领导就能一眼看透这个员工怎么样了。
在《三十而已》里,同时被店长叫去商量解决方案的,还有副店长,而她又做了些什么呢?她满口只有一个理由:“这次的镜子主题是总部统一制定的”,一下子就把锅甩远了。
还怪漫妮为什么私自叫120,把事情搞大,漫妮提议在镜子上挂两块丝巾做提醒作用,她还是一句“不行,这个主题是总部规定的,你这样做,要是有人拍照发给总部,不是害了店长吗?”
店长又不是傻子,哪里看不出副店长的推脱呢。
其实一个成年人,要学会对自己的工作负责,尽快对自己的过失进行担责,而不是回避甩锅,因为那样并不能解决问题。
这个时候,我们可以在简单分析下形式后表态:
抱歉,领导,在这件事情上我有失误。我赶紧先处理一下。
2、整顿好自己的情绪
人在面对错误和数落时,没有一定的应变能力,很容易就惊慌失措,头脑不清晰。
这个时候要注意了,你得先让自己平静下来,深呼吸或者洗把脸,调整情绪,不然后面去解决问题,可能越做越错。
如果你是害羞的人,那么这个时候可能更难调整自己,像我,在遇到被动复杂的局面时,会觉得“惨了,大难临头了,以后怎么办”。
这个时候我们需要用几分钟(紧急情况下,用几秒钟)来整理好自己的思路
可以默念一下几句话:
“好吧,我还活着呢”
“ 事情也没有太糟、我也没有被辞退”
“现在我要拯救这个局面了”
万一我们还是出不来,在纠结“是我搞砸了这一切,我真失败“,那么咱们可以用“人生导演法”来对现在的自己和搞砸事情的自己做一个切割。
“我的双胞胎兄弟(可以骂一句'这傻缺啊’)搞砸了事情,现在需要我出来拯救这个局面了”
把自己分离出来,这种做法能够有效地把我们从“我表现真差”的念头中拉出来,当一名旁观者来分析问题。
其实我们仔细想想,自己经历过的失败经历,是不是大多数的时候当场就陷入了过度的自我关注,难以自拔,然后就无暇顾及怎么去解决这个烂摊子,以自责收尾。
3、及时给出解决方案
《三十而已》里,在女顾客不小心撞到装饰用的玻璃后,王漫妮立刻拨打了120,陪客户去医院做全方面的检查。
她及时给出的方案,不仅挽回了顾客,还得到了上级的赏识。
这也离不开她7、8年来的工作经验和磨练出来的应变能力。
危机并不是天天都有,平时大家可能都做着相似的、平稳的工作,但是一旦危机出现,这个关键时刻,就是看你能不能发挥经验解决问题了。
你承受压力的能力、应变能力和业务的熟练程度如果能让你快速分析局面,及时给出一个解决方案,积极去应对,那就很容易让你在客户和领导面前眼前一亮。
4、领导可能也有他的难题
你犯了错误,领导这边也是有压力的,特别是如果他上面还有大领导或者董事会之类的,所以这个时候他也需要你的挺身而出,不要静静等着领导下发指令、派活。
你在看领导,领导也在看着你的。
这世上没有天生的领导者,很多领导也是第一次当领导,都是边干边学,慢慢摸索的。
这里还是拿《三十而已》里的例子来讲讲,其实新品会当天,还有总部的领导“潜伏”在现场,静静的观察着一切。这只有店长知道,其他人并不知情,所以她急需有人帮她出谋划策,解决这个事情。
另外说一句,出了问题,千万要先和领导沟通,看领导的态度和建议,毕竟他的工作经验和人脉比你广,有什么问题,不要藏着不让领导知道,不然她从别人口里知道你的过失,那无疑是把事情又推向了更坏的境界。
最后,跟大家说一句,如果把危机当成是祸事,那么你永远都会处于焦头烂额状态,而过把危机当成是一种锻炼机会,一次体现自己能力的机遇,那么你就有可能迎来更大的转机。
鱼闲扯谈:
在职场中,你是等待机会,还是已经已经用尽全力了。
作者:春小凤 来源:鱼堂主爱思考