牙科管理：流程不完善，破坏内部秩序，影响发展潜力

牙科面临新的挑战，需要提高管理的实效性，从流程的角度入手，才能稳住发展局面。具体来看，流程的完善不在一朝一夕，应该投入更多的精力和时间去调整，否则很难起到应有的作用。

1、了解需求

对于牙科来说，管理系统的相关利益者是经营者和各员工。员工希望从传统的手工管理方法中解脱出来，减轻人工查找、翻阅信息和大量计算的繁琐步骤。究其原因，在传统的管理模式和流程步骤下，经常出现人为的错误，导致效率低下的局面。并且，经营者希望明确员工的责任，从日常记录中得到信息，成为进行分配收入、调整管理和判断能力的依据。因此，牙科管理在设计流程中，必须考虑经营者和各员工的实际需要，不然难以得到预期的效果。

2、完善流程

对于牙科来说，看牙和治牙的过程非常重要，关系到经营的效益。该过程又分为几个阶段，从客户预约或者挂号开始，然后牙医需要做出合理的判断，包括客户诉说自己的情况、牙医询问客户的病史、牙医对客户进行检查等环节；以此为基础进行处置，叮嘱客户需要注意的事项，最后记录下次处置需要做的事情。这些构成了牙科服务客户的整个流程，具有非常重要的意义和价值。并且，牙科的流程越完善，客户的满意度就越高，两者是正相关的关系。

3、综合分析

对于牙科来说，必须摆正主要矛盾和次要矛盾的位置，不要本末倒置。在牙科管理中，核心领域反应一个现实中业务的流程。在此过程中，客户的一系列信息得到充实，最终形成牙医所需要的完整信息。从次要领域展开说，就是管理和分配过程中产生的费用与利润。会计结算的费用对一个牙科来说，非常能反映经营状况，而经营又是由牙医的诊疗而产生的利润来维持的，这个领域的数据也是经营者进行分析从而做出决策的基础。

总之，牙科的发展壮大，离不开流程的保证，否则管理成为形式主义。因此，经营者必须增加重视度，不断完善和优化管理系统，实现高效率和高质量。在此情况下，员工一心为公，客户也更加信任牙科，从而形成一个良性的循环。