信义房屋：三十八载云和月
经纪行业的本质是什么？
信义新任董事长薛健平先生的回答迅速而简洁——
“信赖。”
全场悄然无声。
一位企业家对行业的理解，皆无对错，只是选择。空·白非常有幸见证优秀企业家们坚守着自己的一份相信，并令企业成长为纷繁行业生态的重要担当。
本文精选自行者计划9月课程布道者模块《信义的经营理念》，该课程完整叙述了台湾信义的经营理念，也许，国内多数企业并不能拿来即用。
但，企业的经营表象只是冰山一角。
水面之下，企业的经营理念是否指向长期、永续，才决定着当下稳健与否。
读前邀您思考：
身为一位企业家，你信什么?
身为一个个体、一个人，你信什么？
落实到企业经营的方方面面，与你所信的，一致吗？
以下，敬请阅读。
信义房屋的经营理念
口述 | 薛健平
整理 | 空白团队
大家好！很高兴和空·白行者的伙伴们相会，这是我第一次在大陆正式对外授课。
再过三个月， 我在经纪行业就满30年。虽然做了30年，但是只在一家公司待过——
在台湾有一家以新台币30万起家的房屋中介企业，他迄今成立38年；
没有做过财务操作向外融资，2001年公开上市，年年发放股利。
他曾经被评选为【全球最佳道德企业】，得过【全球企业永续奖】；
连续25年是全台消费者最青睐的房中品牌，以及营收第一的房产经纪企业。
在服务质量和企业社会责任表现上获奖无数。
集团事业版图遍及台湾、大陆、日本和大马，
历经房地产市场荣枯循环，却能在以经纪直营的事业中持续29年保持盈利，
他的名字叫做“信义”。
信义的历程
备注：新台币30万元约合人民币7万元。
听到这里，大家可能很想知道，怎么样又能够赚钱，又能够博得美名。今天就来和各位交流名利双收，但大家不要一开始就想着要名利双收。
01.
先义后利，止于至善
台湾高中都念《四书》，大学也要考《四书》。
《孟子》的第一篇是梁惠王篇，孟子周游列国，到处游说君主，他跑到魏国见梁惠王，梁惠王看到孟子前来，第一句话就问他“叟，不远千里而来，亦将有已利吾国乎？”
翻译成白话文就是“老先生，你跑这么远的地方来，对我国家有什么好处”。
这时候孟子和他讲了一句千古流传的话，“王何必曰利，亦有仁义而已矣，…上下交征利而国危矣”。译作白话就是：
国王，你不要开口闭口就谈利益好处，我口袋里有样很重要的东西，这就是仁义。
身为一个国家的领导，你要认识到自己使命是什么。
要先谈“仁”，爱护你的人民。怎么爱护你的人民？要有对的方法。
你要先了解仁义以后再来聊别的，如果没有仁义，一开口就谈好处，那么你的官员也会效仿你，只和你谈好处。
如果上上下下都谈好处，国家就完蛋了。
薛健平先生向行者讲解信义房屋的立业宗旨
什么叫做经营理念？
“徒善不足以为政，徒法不足以自行”。什么意思？
只有好观念是无法实现管理的，但仅有方法与手段也不能长期落实下去。
怎样让经营理念落实到运营当中，这是一个科学和哲学的实践。
有科学无哲学，没有长度，企业走不远。有哲学无科学，没有深度，底气会不足。
02.
立业宗旨
“吾等愿藉专业知识、群体力量以服务社会大众，促进房地产交易之安全、迅速与合理，并提供良好环境，使同仁获得就业之安全与成长，而以适当利润维持企业之生存与发展。”
很多企业的立业宗旨是给外人看的，但其实它最需要自己的同仁读到心里去。
第一段关键词：“专业、群体、服务社会”。
大家觉得以信义来看这三个词，哪个应该排在第一？（众人：服务社会大众）。
其实，信义房屋最重视的是群体。
短短几十个字，“群体”被讲到两次，前面的“吾等”也是我们的意思。
信义就是要让每一个进信义的同仁，第一体会是：这家公司首先谈团队、谈合作。
怎么样让大家愿意去团队合作？领导者需要思考员工最重视什么。
拿薪水举例，信义房屋设置有团队奖金。在台湾，每做一单，提成三分之二是个人奖金，三分之一是团体奖金，平均分给分店伙伴，不管你有没有签单和成交。
其实信义还有很多方案，想方设法鼓励合作，让同仁喜欢合作，让伙伴们在整个组织文化里形成合作的良好氛围，这才是我们崇尚的群体。
备注：薛健平先生口中的“同仁“，即信义的员工伙伴。语言的尊重，亦成为信义文化渗透的有力展示。
大家相不相信语言是有灵魂的，如果一个信义人把“合作分工”讲成“分工合作”，他会被主管纠正，你要讲“合作分工”：我们特别强调先要合作，再谈分工。
再好比，不少中介朋友说你出个价格，我帮你去和屋主“杀价”。在信义，我们不讲“杀价”，要谈“议价”。
语言是有灵魂的，不管是个人的语言，还是制度上，或者是即将制定的制度，都要充分地把你想要求的团队意识，深植在你的同仁心里。
信义眼中的专业。专业要做好，要做交易训练，我们有非常严格的交易训练。
但在这里要强调，专业，不只是知识面，更重要是态度面。尤其要做好品质服务，良好的态度更重要。怎么拥有态度面？
比培训更高阶的是教育。
训练偏重技术，而教育改变的是思维、态度。在信义不叫培训部，而是教育训练组，不止要让同仁们学会技巧。
行者计划授课现场
第二段话，关键词是“安全、迅速、合理”。
信义的安全。
怎么样确保安全？对房屋的屋况做充分了解，信义的原则，是比屋主更加了解他的房屋。
不动产说明书，给屋主房子做全面体检。说明书细致到什么程度呢？除却产权、物权等保安全的资料外，我们甚至有这个房屋的未来事宜：有没有可能被拆迁？台湾多地震，它是不是处于断层带等。
信义也设置很多保障制度，有漏水保障、凶宅保障等，通过资讯的接入和保障达成客户对安全的需求。
永远比客户多想一步。
信义的迅速。
简单讲就是成交、流通怎么样更迅速。这和刚刚谈的合作很有关系，如果你们公司业务的经纪同仁，基本上大家都是合作的，流通就会比较迅速，成交会比较迅速。
信义的合理。
除了价格合理外，我更想谈谈一个真正的中介，他的角色定位。
中介是一个裁判，如果裁判不公平，这一场球赛就不精彩，甚至会被观众骂的狗血淋头。
怎样让中介维持公平合理，这是最重要的。
买卖双方关心价格没有错，但是怎么样让他们在决定价格的时候是很合理的，这又要求不动产说明书除了产权交易的安全资讯以外，还有一些信息的揭露，这些信息可以让买卖双方的信息对称。
行者传阅信义房屋的不动产说明书
第三段关键词“安全”“成长”，这是对信义同仁的。
我们认为企业的高阶主管，在向同仁提供安全和成长之前，最应该做的事是营造良好环境，让大家可以安心立业，这是企业主第一个最重要的工作。
那么，第二个最重要的工作呢？你应该把公司的愿景向同仁说清楚：公司要往哪里走，公司未来会长什么样子。
信义是怎样让同仁们获得安全与成长？
信义带给同仁的安全。
信义房屋招募的两个条件：
1、大学毕业；
2、无中介经验。这要怎么做呢？去做保障薪资。
信义会提供6个月，大陆是5个足月的保障薪资，不管他有没有签单，一毛钱也不会少，还是付给他。
这样做企业有没有吃亏？要看你自己怎么想。如果你觉得这是吃亏的事情，那么我会告诉你，难道你今天成交一单，除了奖金以外没有学到别的东西吗？
所以我们会觉得如果你能够在新人阶段，真正去好好学习，这才是最重要的学习历程。
除了保障薪资，我们的薪奖制度也从来不做无底薪的薪奖。我们一定做高底薪，因为信义要承诺同仁：当他的业绩不好的时候，他的生活也不会有问题。
信义带给同仁的成长。晋升起跑线都一样，
但晋升原则是：先有能力，又有责任，最后给到相应的职位与薪资。
这个顺序不可改变。
第四段关键词“适当利润，生存与发展”。
什么是适当利润？
企业赚了钱以后，三分之一给客户，三之一给同仁，最后三分之一想办法发放红利给股东。
企业要永续经营是很困难的，但是企业一定要寿而康。
要能够寿和康，就要把生存和发展并重，所以在信义，我们的年度计划不是做一年，我们每一年会把未来十年，要达到什么样的愿景，设定出来。
信义在1990年提出到2000年，成为行业第一。第一的前提：把服务品质做到最好，服务好后，再说行业最大。
后来信义做到服务第一、市占第一、第一家上市公司。
在2001-2010年的时候，我们又提出一个愿景：“服务新典范，信义新成长”，要全面推动品质管理。得到国家品质奖。
2011-2020年，提出“坚持企业社会责任，成就世界级服务业”，重视我们的经营成果和企业社会责任做结合，同时把服务业除了在房地产这个领域上以外，推广到居家生活的服务品牌上去。
每个阶段，我们都有一个比较长期的终极目标愿景。
企业经营不能太短视，不能只是用短期的观点来经营。长期目标，比较能够激发同仁同舟共济，而且大家有一种共同的成长观念，带动企业的成长。
03.
永续经营
最后想说点什么呢？
为学日增，为道日损。
学知识，是加法的，各位今天来空·白会学到很多的专业知识回去，比如说怎么样用科学的方法进行人才培育，怎么样把服务品质的管理做好，这些是加法。
但是“为道日损”，如果你要去相信一件事情，这是减法。
我们很容易人云亦云，别人讲什么你都相信，最后会什么都不相信。
理念是减法的学习，如果各位抱着加法的态度学习理念，你自己不会有自己的信念。
中国古时候的书《尚书》里讲过一句话，
“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中”。
就是说，掌握人心是不容易的事情，信念这种事情也是很微妙的，你如果不相信就没有，你相信就有。
只有很深入，才会很相信。你往中间不偏不倚地把它坚持走下去，这样就成就了大道。
. 写在最后的话 .
金庸形容孤独求败的剑道四境界：
第一柄青光闪闪的利剑：“凌厉刚猛，无坚不摧，弱冠前以之与河朔群雄争锋”，想来是一柄随着独孤求败初出茅庐、少年成名的利剑。
第二柄是紫薇软剑：“紫薇软剑，三十岁所用，误伤义士不详，乃弃之深谷”，其文犹在，其剑不存，此剑不知埋藏着多少江湖往事、恩怨情仇。
第三柄玄铁剑：“重剑无锋，大巧不工，四十年前恃之横行天下”，玄铁重剑看似平实无奇，实则蕴含做人和练武的至理。
最后是一把早已腐朽的木剑，配文就更上了一个境界：“四十岁之后，不滞于物，草木竹石皆可为剑。自此精修，渐进于无剑胜有剑之境”。
木剑是一个象征，标志着独孤大侠真正达到了“无招胜有招”的至高境界。
一个惯性思维：以“武器”衡量力量，而持此武器背后的理念，才最值得洞察清楚。
薛健平先生（左）