爱彼迎Airbnb绝处逢生,裁员和IPO在同一年发生,它做对了什么?

先前因为疫情而暂缓上市的爱彼迎(Airbnb),终于正式宣布将在纳斯达克(Nasdaq)公开上市,计划筹集约30亿美元。市场认为,这可能成为今年最大的IPO案。

今年年初,Airbnb受疫情冲击,不仅撙节支出、高管砍薪,行销活动和人才招募都停摆,甚至裁员25%;如今第三季竟转亏为盈,净收入2.19亿美元。

它,做对了什么?

迅速改变策略:在10周内做出相当10年的决定

根据研究公司AirDNA的数据,3月18日至4月7日期间透过Airbnb订房的订单,约有90%被取消,也几乎没有新的预订。史丹佛大学商学院管理学讲师西格尔(Rob Siegel)说:「他们的收入可能非常低,或接近于零。」

面对空前危机,Airbnb共同创办人兼执行长切斯基(Brian Chesky)迅速改变Airbnb的策略。据分析,许多外商公司在疫情爆发后,将远端工作视为常态,企业员工纷纷离开城市,暂居于离家不远且空间宽阔的乡间,如此工作生活型态的改变,让旅行和生活、工作之间的间线越加模糊——这给了Airbnb第一个转机。

《华尔街日报》指出,Airbnb过去的业务重心,是游客云集的大城市,却能「立刻转向」侧重当地住宿。6月,Airbnb还重新设计了网站和手机App,强化演算法,让租客能看到附近区域的住宿选项。

到了7月,用户预定住宿的订单已恢复到停摆前的水准。Airbnb称,超过一半的预定都是距房客居住地300英里以内的住宿。

后来,切斯基做了更多改变,包括削减营销开支,搁置许多非核心项目,甚至裁员四分之一。

Airbnb中国(爱彼迎)也推出给过去季度是超赞房东的房东,无论今年住宿情况如何,仍继续获评超赞房东的政策。

切斯基在接受《华尔街日报》采访时说:「我没有想到我会在10周内做出相当于10年的决定。」

回到根本:巩固房东与租客社群

「在后疫情时代,人们会更渴望这段期间被夺走的东西:人与人之间的连结。而Airbnb的理念正是归属和连接。这场危机促使我们回到根本、回到基础、回到Airbnb真正独特之处。」切斯基发给同仁们的裁员信中如此写道,说明公司将针对没有直接房东、房客社群相关的活动,删减投资,裁员也代表公司下定决心要收敛业务。

根据《华尔街日报》,过去切斯基在电视节目等与公司核心业务毫无关系的领域投入过多,令人担忧。切斯基说,这场疫情迫使他「回归根本」,将业务重点放在房屋租赁上。他一度致力打造一个有更宽广旅游业务的市场巨头,现在得「往回退」,就像回到10多年前,在旧金山公寓里创立公司的时候。

以社群为主的Aibnb,树立了与竞争对手不同的市场定位。该公司在疫情期间,即使收入挂蛋,也宣布拨款2.5亿美元弥补房东损失,承担全额退费的25%费用,鼎力相助房东和房客,一起应对这场全球危机。

Atmosphere Research Group的旅游业分析师哈特维尔特(Henry Harteveldt)就告诉《CNBC》,如果Airbnb不出手帮助,该公司就可能把它最珍贵的资产:这些客人和房东,拱手让给竞争对手。「Airbnb必须承担这个问题,以免日后冒出更大、更昂贵的问题。」他说。

《CNBC》分析,Airbnb积极建立房东和租客组成社群,除了提供住宿,也让房东推荐餐厅或当地食物,甚至发展出瑜伽、品酒、陶艺等体验项目,吸引租客愿意定期参与社群活动、融入社区,同时向他人推荐使用Airbnb,或自己也成为房东,形成一种「租客吸引房东,房东吸引租客」的良性循环。

根据《华尔街日报》,营收恢复起色后,最近几个月,Airbnb雇回了一些被裁员工。上周在一次全公司的线上会议中,切斯基还宣布公司将恢复员工奖金计划。

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