职场中,怎么拒绝人,心理负担小?
大家早上好,欢迎打开剽悍晨读,每天进步一点点,坚持带来大改变。今天是2021年9月28日,我们要给大家分享的书是《特别会说话的人都这样说话》。
这本书是由有20年企业心理咨询经验的大野萌子所写。在以往的晨读中,我们曾分享过书中部分内容,这次我们重点解决的问题是:“在职场如何拒绝别人,还不得罪人?”
①
『程度』
在职场,总有一些时候需要你拒绝别人。
最常见的场景是,有人找你帮忙,这时候你有其他重要的事情要做,你会怎么回复对方?
很常见的回复语言是“我没空,我很忙。” “最近事情有点多”“现在手忙脚乱的”。
但是这样的回复,基本上没有给对方留任何余地。
对方会觉得很挫败。
想要拒绝对方,又不激发出对方这种负面情绪,你得想想办法。
比如,你就可以说,“我现在手上事情多,明天可以。”“我这周抽不出时间,下周可以。”
拒绝的时候不要说自己不行,而要告诉对方自己什么时候有时间。
这样,对方会更好接受。他也许就会去找别人帮忙了。
总之,在拒绝别人时,一定要说明自己做不到的理由,最好是能想出一个替代方案。这样的话即使是拒绝了对方,也能够得到对方的理解,不会让对方心生芥蒂。
②
『折中』
有些时候,一些工作会涉及到特殊软件的使用。
但是,如果对方请教你,而你刚好不会用那款软件,这时候你要怎么回复?
肯定不是“我不用”“我不会”。
你要和对方一起寻找折中的方案。
比如,你可以说,“别的软件可以吗?”“换个软件影响效果吗?”“我经常用的那款软件,不知道行不行。”
这个回复和前面一样,还是要找替代方案,而不是直接拒绝,让双方关系产生裂痕。
很多工作就是这样,只要双方愿意拉近距离,一起商量解决,最后基本上都能找到合适的解决方法。
所谓的“折中”是两个人的事。
但关键是你要思考折中的办法。
③
『合作』
除了工作,即便是聚会和团建这种事,你也需要展现出合作意识。
举个最简单的例子。大家出去吃饭一起点菜。本来说好一人点一道菜,总有人会说,你们点吧,我不知道吃什么。这其实就是在给大家出难题。如果是某个人请客,那么你就是在给请客的人出难题。
找一道咸淡适宜,大家都能吃的菜,作为你的必点菜,是非常合适的。
再比如,如果你遇到了出去玩,不能吃辣,不能坐船这种事情的时候,如果说“我不吃辣”或者“我不能坐船”这种直接拒绝的话,多少会扫大家的兴。
你最好改成“我容易上火,吃不了太辣的东西。”“我容易晕船,你们玩,我就不坐船了。”
把主观的不想,推到客观问题身上,给大家一个理由,就没人会放在心上。
因为,在团队当中,最忌讳的一件事就是:搞特殊。
除非,你真的有些“特殊情况”。
④
『直接』
平时越是内向,越是希望在他人心中有个好印象的人,就越喜欢察言观色。
他们不想和别人起冲突,所以会用非常委婉的方式去拒绝。
比如,“你这个真好,我其实挺想做的,但是……”“我真挺想去的,可是……”
用这样拐弯抹角的表达方式,是无法说服对方的。
如果你真的觉得好,对方会觉得,你为什么不把手头的事放一放?
你为什么不先跟我做这件事?
假设有些人很强势,他就直接说了:“如果真想来的话,就把别的事调整到其他时间吧。”
也有人会说“我那天约了别人”“我那天有个安排。”这些借口看似委婉,但是很伤人。
你这么说,就相当于告诉对方“你的优先级不够。”“你还不在我的计划中。”
当然了,你也不要用什么去医院、回老家的借口,因为作者的一个同事就用虚假的借口请假去迪士尼乐园玩,却在那里碰到了公司的人。
结果,可想而知。
总结一下,表达是一门艺术,拒绝是艺术中的艺术。好的拒绝可以拥有好人缘,不好的拒绝会让你把人彻底得罪了。学点拒绝的话术,不为升职加薪,只为和谐稳定的职场环境。