盛泉集团有限公司董事长邱龑模:让孝爱文化传播人间 传承天下

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对话盛泉集团有限公司董事长邱龑模:

让孝爱文化传播人间 传承天下

说起

盛泉集团,这是一家位于山东半岛最东端——荣成的一家公司,它经营着很多传统行业,但是最为外人称道的却是起步最晚的养老产业,其目前业务已经遍及全国。可是谁也想象不到,这样一家即将上市的企业,前身竟是一个建筑队蜕变而来,他们是如何做到的呢?

懵懵懂懂涉足养老行业,发展十一年,业务遍及全国。

(邱龑模):企业应该以利益为最大化,你去做养老,别人问我,你何时能收回成本?

收购兼并,挂牌上市,来路艰难,未来长远。

(邱龑模):搞企业就是如履薄冰,战战兢兢。

一面投资科创基地,一面救助五保老人,上下兼顾,不忘初衷。

(邱龑模):我们盛泉使命就是进驻一区,造福一方,天爱无疆。

以产业带动行业,用标准引领发展,让我们走进盛泉集团,对话董事长邱龑模。

对话盛泉集团董事长——邱龑模

邱龑模,威海荣成虎山镇邱家村人,1993年创业之初,还只是个会计,通过接手一个负资产的村办建筑队,开始投身企业经营,后来多方吞并倒闭企业,多元化发展,把盛泉建成了如今一个总资产超过50亿元的国家级集团公司。

(王羲)您是一个会计,怎么就跨行到了养老这个行业?

(邱龑模)正巧是我们镇上那个养老院,原来做的不好,门窗七零八落,杂草丛生的,就需要一个新的镇养老院,就这样我们就开始捐款。捐款建养老院的期间,其实我们企业当时连一千万都没有,但是当时就捐了六百万。

这听上去有些让人咋舌,但是十一年前,邱龑模就是这样主动向当地政府承接了这个任务——合并改建两个乡镇养老院,并维持运营发展。从那开始,他正式涉足养老行业。

(王羲)办养老院负担重,老人面临的问题也多,这算是个脏活累活,当时你愿意接手?

(邱龑模)养自己的父母能养好就足矣了,把别的老人都来养,确实有很多困难。开始建的时候,以为光建房子就行了,没想到后来又得装潢,买牙缸牙刷、衣被床褥都得买,觉得养老进入真是不容易。还得送暖气,在送暖气的时间,西北风刮着雪,我们盛泉的人都在挖沟,就是想在冬天把暖气给老人送上去。

热心投入 运营之初受冷落

直到真正开始做起养老,邱龑模才发现这个工作不简单,事无巨细,甚至操心的地方要比其它业务还要繁琐。然而工作方面还是其次,最让邱龑模困惑的是,设施优良的养老院建起来了,但却遭受到老人们的冷落。

(邱龑模)一是社会不认可;二是家人觉得把老人送养老院是不孝顺;三是孤寡老人突然进到养老院,进行有条有理的养法,他还受拘束,很多事情出现。而我们当时的人员都是四属五保人员,他们也没子女,别人觉只有这样的老人才住。所以这种情况下,我们更要让孤寡老人们感受到和有子女的老人一样的公平感,我们只能去努力创造条件。

(王羲)可是有个问题,孤寡老人没钱,你们开养老院目的是为赚钱,这样不是白养活了吗?

(邱龑模)我们当时内部也有非议,企业应该是以利益为最大化,投资养老何年何月收回,也是有争议。

(王羲)那开始没人来,收这些孤寡老人,是赔钱的状况吧?

(邱龑模)按成本算的话,一直是亏的,现在也是亏的,现在养老院经过十一年发展,开始才养了孤寡老人六十多名,现在养了近四百位。

让孤寡老人有个家

今年81岁的周庆奎是盛泉养老公寓众多孤寡老人里待得比较长的一位,已经住了9年的时间,他早把这里当成了自己的家。

(周庆奎)现在社会好了,让我在这里住着多享福啊,原先在家,一个人遭老罪了,干一天活回去还得自己想办法吃饭。

像周庆奎这样的老人,住在这里不需要缴纳费用,每月政府还会发一些补助,平时也无需劳动,只从事些感兴趣的活动就可以。而与此同时,他们在自己的老家也还有着房子,实在想念亲戚街坊,可以回去看一看。

现在邱龑模的盛泉养老已经形成了非常大的产业群,随着规模的扩大,收养的五保类型老人也相应增多,春节前后,以虎山镇为中心,周边四五个乡镇的孤寡老人也都将接到这里生活。

(邱龑模)我不是说官话,我内心真正这样想的,要为地方造福,我们盛泉使命就是进驻一区,造福一方,天爱无疆,我就想做点事。

虽然邱龑模一直秉持着勇于担当的初衷,但是发展过程中的艰难,甘苦自知,为了扭转养老产业亏损的情况,他一面依靠其它产业输血,一面竭尽心力地找寻出路。

遭遇危机 上下同心合力解决

(王羲)在你们的发展过程中,遇到最大的挫折和困难是哪件事?

(邱龑模)创业千难万难都是考验自己,是经历也是财富。我就觉得,搞企业就是如履薄冰战战兢兢。我们理念是时刻提醒自己站在危险的市场边缘。2001年,我们第一次找银行贷款,当时是300万,一个承兑汇票,六个月到期,准备到期还钱没问题。可正巧还款日是正月初八,过年的时间,所有企业放假了,钱收不回来,我们自己没抽筹措好。但是我们必须以信立身,我们就开始借钱,大过年天天去借,三百万不是个小数,自己天天托关系,我借了30万,可又不能解决问题,只能发动大家。当时让外界知道盛泉借款会产生误解,所以还得秘密着进行,只让忠诚度高的员工去办。最后大家一起凑钱,最少论千,多的几万。我们在正月初八,在银行下班之前,用那个麻袋把钱交给银行,确保了信誉,麻袋里有一百的,有二十的,那个年都没过好,人家过年欢欢喜喜,我过年咱到处借钱。

随着这些年社会发展,以及政府对养老行业的导向,人们对养老的观念也跟以前大不相同,老年人逐渐开始对养老院有所认可,也是顺着这样的趋势,邱龑模的盛泉养老也步入良性发展。

(王羲)开始儿女把父母送养老院是不孝顺,导致你很多床都空着,但是你怎么转变有顾虑的人的观念呢?

(邱龑模)我们想了个办法,怎么用比较喜欢的方式引导大家愿意进入养老院,我们就建老年大学。这样老人可以来大学,先吃住免费体验一番,在这养老有很多乐趣,这个方法找到,一下子打开了通道,父母也高兴,儿女也愿意。我们现在开了33课程,琴棋书画武术太极,还有音乐、京剧,各种各样丰富的活动。

夕阳 老年大学花样多

春节前夕,我们来到盛泉养老石岛公寓的老年大学,一只由老年人组成的模特队正在加紧排练,他们将在近期参加一场汇报演出。这只模特队的队员来自全国各地,哈尔滨的刘天华是她们的教练。

(刘天华)很多老人来的时候提出很多问题,说我胖,年龄大,我说你来参加能提升气质,虽然年龄大了,但是要把气质走出来。

这些老年人长年住在这里,很多人为了方便养老,甚至还投资买了房子,老年大学里丰富的活动,让家在千里之外的他们,精神生活也格外充实。

脱下干练的迷彩服,模特队的老人又换上了突显身材的旗袍,这次她们把秀场搬到了大厅里,引来所有人的瞩目。而这也象征着盛泉养老现在的精神面貌,依靠各方资本的进入,焕发了活力。

(王羲)资本让养老活了,你是如何吸引资本来支持你的?

(邱龑模)养老说一千道一万,离开政府政策和社会资本的支持,纵使有钻天的本事,也不能做好。断了资金链,很多养老院没有资金都倒闭了,所以很多民营企业要卖房子,或者为了其它的利益来做,那可能奉献的理念就淡泊了,真正的养老是奉献担当和责任,当然是必须有资本和政府政策。

(王羲)那盈利和公益你怎么权衡?

(邱龑模)养老是奉献不能赚钱,得靠产业维持起来,所以现在盛泉就是养老、资本、文化、科技、生态旅游、健康医院,这些产业形成整合体,而且主要靠社会资本,不能完全靠政府。养老产业应该人人有责任感,齐心协力来做,但是怎么持久性,一是要政府政策,给予引导鼓励,二是充分调动社会资本,三是行业做好培训,这样才能持久性发展。

制定标准 引领行业发展

凭借着先进的理念,2013年,盛泉养老在上海股权托管交易中心挂牌,吸引社会资本的同时,为下一步正式上市奠定基础。而为了增加行业竞争力,邱龑模开始严格制定标准,并在2014年得到了国际质量体系认证。

(王羲)看到你们制定的养老标准,厚厚的一本,得有一米高,需要这么细的标准吗?

(邱龑模)这是基础养老的标准,还有公益养老标准。为什么细致?我们十一年历史,开始就规划,做标准、做规模、做连锁,养老必须当事业做。要是以自己区域的老人来做,只是沧海一粟,如何引导作为养老事业创新模式,这是需要研究的,所以创建标准。我们有标准委员会,因为标准太重要,三点给客户带来信誉度:第一,什么样的硬件标准;第二,软件方面怎么服务,硬件好设标准,服务方面难量化,没有数据,无法有质量体现,所以老人们一天翻身几次,吃几顿饭,习惯是什么,建立了不同区域的标准,再修订成册;第三是公平阳光的规章制度标准,好提升服务质量,知道吃饭什么标准,价格是什么,老人们也知道服务质量贴在墙上,哪天少给我打扫卫生我都知道,怎么给我喂食,怎么洗衣,怎么服务,墙上贴着。服务员考试考核,有训练室,看老年人的需求,增设标准,有了标准可以复制。国家给了很多政策,进入行业降低了门槛,但是必须有标准,什么企业做,什么人在什么区域,必须有标准,否则,开的养老院多了就很难收拾,所以建立标准再做连锁。我们有人才培训学校,输送团队,盛泉标准送到其它机构。

孝老从小事做起

现如今,软硬件俱全的盛泉养老着重加强企业文化的建设,其中每周两次的“为老人洗脚”活动,正是由邱龑模发起的。

(员工)我们楼层轮着来,这次是我们,下次是他们。尽一份孝心,把老人当做自己的爷爷奶奶对待。

(老人)他们都很忙,我还有点不好意思,但是劝我好好享受服务就好了,真的很贴心。

整个养老院里,不管是管理层的院长,还是科室的职员都要来参与,在给别的老人洗脚的同时,也带动员工回家主动给自己的父母尽一份孝心。

(王羲)员工给别的老人洗脚,有员工嫌过吗?

(邱龑模)这种行为我们员工开始都这样想,现在年轻人都没给父母洗过脚,来到公司给却素不相识的老人洗脚,所以说这还是得引导教育,好培养这种秉性。

(王羲)这算是强人所难吗?

(邱龑模)我觉得洗脚讲起来低俗,但这不仅仅是洗尘,是洗心,洗出爱。很多员工回去给父母洗脚,很多后来都是眼睛里落泪。

企业良性发展 未来前景广阔

在中国正步入老龄化社会的当下,十九大报告中指出,要构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业的发展。目前,盛泉在养老事业方面已经做出了一定成绩,现已形成公益养老、集中养老、居家和社区养老等多层次发展的格局。

(邱龑模)大家都知道,盛泉有五个董事长,第一个是中国共产党,第二是中国市场,三是老人,四是员工,五是股东。我们现在的观点,盛泉不是员工的,也不仅仅是股东的,是社会的,是人民的,只有这种理念和想法,才能让盛泉的人才聚集,不断孝爱文化传播传承,不断创新奉献社会回报社会。

盛泉集团下一步规划,将在威海投资20个亿打造“中国盛泉养老示范基地”,投资30个亿在上海、北京、海南等地建设“中国盛泉智能化养老示范基地”,复制到全国20多个长寿县,养老床位达到10万张以上,为30多万老人提供养老服务。

(邱龑模)结合十九大精神,中国有七十万城乡社区,现在把居家养老服务送进社区,千家万户,盛泉准备好了。让孝爱文化传播人间,传承天下。

养老是一项朝阳产业,在全国这么多养老企业的竞争下,盛泉养老制定标准化,争取上市,在行业内脱颖而出,这都离不开董事长邱龑模正确的决策。希望下一步结合着十九大报告精神的指引,盛泉养老能走在行业前列,引领行业发展。

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