为什么前台服务态度不好

文/肖遥

往往去一个机构办证件的时候，你会做好心理准备，脑补会遇到的前台的种种奇葩情况：遇到给你说资料不全，让你跑到心灰意冷，把腿跑细的；要么放弃办理，要么给他送礼的；

遇到外型甜美，伶牙俐齿，态度冰冷，不说人话的“机器人”，遇到就不好好给你解释，用一大坨程序化语言把你绕进去，用语言碾压你的智商，用表情刺激你的神经，最后让你自己都鄙视自己的理解力，灰溜溜地退下的；

遇到那种把惜墨如金发展到极致，多一个字都懒得再说的；

为了避免这些，去办事前，得先在网上弄清相关手续，最好自食其力做足功课，别指望从前台奇葩们嘴里抠出一个有用的字。

还有一种情况，天下最极品的前台办事人员都已经被你的想象网罗殆尽了，所以，也许你今天撞了大运，会遇到一位正派，热情，殷勤的服务人员呢！最好是即便劈头问候其母亲，也不生气不回嘴更不哭的，最好像家里哄孩子用的IPID，你问它“你是人吗？”它说：“蛮接近了”说：“你不乖”它说：“你说酱就酱。”谴责它“你的服务很差”它还会卖萌“你真的那么想吗？”即便听到再难听的话，它也会心态极好：“见仁见智吧。”呵呵，那不是办理证件的前台，那是售楼部前台，售楼部前台还承诺送你汽车呢！可是他们绝对不会告诉你，你买的楼盘200米内有一家化工厂。

扯远啦，还是说办证的事吧，我今天刚好去办证，踏进现实中的前台服务大厅，人不多，办事群众就我一个，前台受理人员有三个，三个人的态度没什么可以挑剔的，如果非要找问题，就是自始至终，没有一个人，抬起头来看我一眼。他们都在紧张的盯着电脑，好像电脑里有什么让他们牵肠挂肚的事物，我把资料递给其中一个，他摆了一下头，意思是找旁边那位，旁边那位接过资料，瞄了一眼递给第三位，第三个人很年轻，对业务仿佛不很熟练，但他并不排斥这项任务，或说是不敢排斥，他笨拙的录入资料，输出证件，整个过程颇为享受的样子，但是很明显，即便是享受，他也享受的是和电脑的合作，不是和左右同事，更不是我

表面上看，谴责机器对人的异化的文艺作品太多了，从卓别林用《摩登时代》到作家卡尔维诺的《车间里的母鸡》。以卡尔维诺小说为例，主人公皮埃德罗患哮喘，他一个人操纵四台机器，皮埃德罗每绕着四台机器转一圈，都要反复做相同的动作，他已经非常熟悉这项工作，以至于能准确地把自己气喘的拍子调节到工作的节奏中去，就连他的瞳孔也能顺着一条准确的线路移动，就像行星的轨迹。

这篇文章仿佛是在谴责万恶的现代技术，可是，有没有考虑过工人皮埃德罗的感受，就像那个专心享受和电脑合作的奇葩前台，作为一个熟练的技术工人，与其说他在享受操纵、控制机器的快感，不如说，与人类相比，他们更愿意和机器打交道，因为，反正人类也未必会把彼此当做同类。

<完>

喜欢肖遥的文章