中医诊所为什么经营不好,可能你还没达到这些“好”

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有人在网上发帖求助:

我在镇上开了个诊所,但生意不好,请朋友们帮我出出主意,到底如何经营?

网友回复,总结主要有以下:

1,技术要好

2,医德要好

3,价格不能太贵

4,不要进假药

5,多学东西,懂得针灸和推拿

6,别一心想着赚钱

7,起步阶段要多做好事,多积德,变相开拓市场

8,病人最相信病人的话,口碑要好

诊所到底如何经营,简单,因为大道化简,万变不离其宗;很难,因为有无数未知和烦扰。

诊所经营的过程,每一次要走的路,都可能如同第一个吃螃蟹的人。成功的人有很多,失败的人也有很多,失败的经验可以给你教训,成功的经验可以给你指引,可是对自身来说,都要从头一步步做起,无从复制。

我们也没有资格告诉大家怎么走,以前虽然推送过许多相关内容,也只是希望能为大家提供一个参考。今天同样如此。

宁人负我,我不负人

国医大师石仰山曾告诉我们:

当下医患关系紧张,与大环境有关,但医生只能先做好自己,宁人负我,我不负人。总的来说忍住了嘴上,总会大事化小小事化了。病人很需要帮助,也需要医生去引导。

不管你有多大的本事,都需要向人家学习,不要以为能医几个病人就开始骄傲。要做好医生,必须要学会做人,人做不好,怎么可能是好医生。

这其实对各行各业来说都是一样的,先做人,才能做好工作。好多东西是病人给的,知识也是病人给的。没有病人,医生没病可看,还是书上的那一套。

相关人士表示,患者不仅仅有看病需要,还有各种类型的心理需要,并以各种方式表现出来,一旦这种需要得不到满足,便会导致不良情绪和对抗行为的产生,造成医患纠纷。

据北京大学医学部相关调查曾显示,80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。

可见,医患关系紧张,大多还是医患沟通的问题。懂得患者的心理诉求,并加强医患沟通,是避免患者不良情绪的重要手段。

医患双方的目标总归是一致的,是站在同一战线上的战友,无论有多少争执对抗,最终都是为了想要治好病。医生既不应该以自己的专业去要求患者绝对服从,患者也不应该不懂添乱,去质疑医生的水平,双方求的就是一个和谐。

对于中医诊所来说,患者总归是病人,我们改变的只能是自己。除了在服务态度上,尊重患者,用心服务患者,还应该善于运用各种得心的技巧,去巧妙化解患者的不良情绪和对抗行为。

我们曾经也报道过许多有关医疗沟通方面的技巧,想必大家肯定比我们熟悉,毕竟已有着身经百战的经验积累,对于患者所想所求,都有着恰好的拿捏。

其中主要还是靠医生,尤其是在服务态度方面。如何避免用语不当,造成病人误解;如何避免失去热情,冷漠患者;如何避免焦躁情绪,吓坏患者;如何做到条件反射尊重体谅患者等,都是一个刻苦的过程。

当然医患关系的更多缓释,还需要全社会的努力,尤其是患者一方,需要全社会的正能量引导和相关健康教育,善待医者,保护医者,才能更好保障我们的健康。

“变态”温暖服务

法国作家大仲马说过:一两重的真诚,等于一吨重的聪明。

无论你如何聪明,如果做不到真诚,也只会“聪明反被聪明误”,在人际关系中,往往令人生厌。尤其是服务行业,千万别为了获得利益,而把客人和员工当傻子。

为什么海底捞的服务可以让人感动到想哭?先看网友们的评价:

海底捞的服务好到没话说,比如看你一个人过来吃饭,就拿了一个公仔放对面陪着一起,心里暖暖的。

记得那是我第一次去海底捞去吃饭。我到店里的时候,真的很累了,入座之后,服务员立马给我上了一杯果汁,随之而来的就是一波按肩,这服务真的是很到位。从此,我就迷上海底捞了。

由于本人是长头发,散着,不小心在低头的时候,头发掉在了油碟里,小姐姐看见后,拿来了湿纸巾,把头发替我擦干净,然后还温柔地帮我把头发扎起来,特别感动。

过生日的时候,拿着蛋糕去了,然后有好几个小哥哥小姐姐过来给我唱生日快乐,并送了小礼物。

连去厕所,都会有人在厕所门口鞠躬,并且说一句欢迎光临海底捞。从厕所出来,然后有人冷不噌地出来给你按洗手液,递纸巾,不适应,但也很受用。

海底捞的服务员,看每个客人,都像是看喜欢的人,眼睛是不会骗人的。被人喜欢,我们的心情总会很好。

如果说海底捞的成功有什么套路的话,那么充满感情与真诚,可能就是它最大的套路。

海底捞对每个顾客,不论贫富,不论身份高低,不论男女老少,都一样当做家人看待,一样给予无微不至的关心与体贴,提供一样周到的甚至被称为“变态”的服务。加之其对员工的人性化管理,员工们也愿意尽其所能为公司卖力。

现在许多医疗机构,都在推行“感动患者”服务。比如我们先前推送的《为什么这样的中医诊所更容易胜出?中,其中就有讲到:

(1)要做到窗口服务向前移。变等待服务患者为主动服务患者,老人凭有效证件可优先诊疗等。

(2)要做到基础服务向前移。在候诊区设立课堂,将健康宣教与相关咨询工作结合起来,既能缓解焦灼等待,又能恰好答疑。

(3)要做到管理服务向前移。将“现场管理”与“走动式管理”相结合。相关人士表示,如果管理者能将60%的时间和精力用于走动式管理上,用40%的时间和精力思考现状,分析问题和研究对策,那么将能最大限度地实现企业效益最大化。

(4)要做到相关服务自动化、便捷化、特色化。比如引进“自助挂号”系统、诊所智能经营系统;开通多种预约挂号途径;分类目标患者,个性化服务等。

(5)要完善必要服务设施和增值服务设施。如调整诊室布局、调整诊室人员、优化服务环境、改善候诊条件等。

虽然大家采取的方式千差万别,但共同点都是为了服务好患者,让患者满意。毕竟在未来,企业拼的就是服务。

对于中医诊所来说,因为实际的不同,当然不可能所有细节服务都要像海底捞那样,但是也可以从自身出发,从每个看病的流程,不断深挖出感动患者的服务,让他们打心底里对我们认可。

无论是导医的耐心诚恳,还是环境的舒适整洁,还是设施的人性周到,还是医生的耐心细致,还是诊疗的优质专业等,都有助于提升患者的满意度,患者满意了,诊所的核心竞争力也就随之增强了。

当然满意患者的同时,也要切忌一味迎合患者,拖延治疗时间,或多做无功之事,妥善的处理可能会更令彼此皆大欢喜。

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