CEO日记——客服系统更新

为了进一步提高客户服务质量，我们引入了新的在线客服系统。

新的客服系统界面更简洁，沟通更流畅。

而且在对话结束的时候，还加入了评价系统。

有了评价系统后，客户满意度就有及时反馈了。

这对我们未来决策：

是否不增加客服数量，

还是减少客服数量，

都会起到重要的指导作用。

我们的客服评价调查大概是这样的

但是凡事都是有两面性，

无论新客服系统如何方便/快捷，

都不能掩盖其致命的缺点：

每年将近一万的的使用费用让我犹豫了很久，毕竟这不是一个小数目。

这么贵我肯定要去砍砍价的，对吧。

这时就暴露了对方销售缺乏经验这一弊端。

做为一个当过销售的过来人，我觉得现在有些销售啊，太年轻，太浮躁。

对待客人要如春天般的温暖，不管提出什么诉求都应该耐心对待。

况且我一直都是心平气和的咨询，怎么她做为卖家，最后就变得非常不耐烦了呢？？

“我再说一次，免费体验不可能延长5年！！”

最后，我还是咬牙安装了新的客服系统。

为避免客服遇到像我这样的客人，

我还特意在客服名字上做了备注，

欢迎大家在工作时间找我们来聊聊。

2017.7.4