小程序能打通新零售之路吗？
作者：楚勿留香
来源：灵兽 ID：lingshouke
没有人能够阻挡因技术进步带来的“商业模式”的升级和变化。
拼多多的崛起并成功上市打破了传统零售企业的认知：这个生于微信的社交电商在上市第一天就创造了令人瞠目的近300亿美元市值。
这已凸显出微信生态在未来商业中的重要地位。更多的人认为，微信生态里的机会，拼多多只是开始。
9月6日，微盟在广州举办了“洞见未来零售”的发布会，推出了基于微信生态和传统零售门店的智慧零售解决方案：核心要素是帮助品牌商完成整体的新零售解决方案的搭建。
其核心主要为两点：一是，为商家搭建线上微信小程序+公众号独立线上移动商城，同时完成电商平台和实体店在商业维度上优化升级；二是，打通线上线下，助力零售企业转型，实现品牌、门店与消费者的共赢。
此前的8月6日，微盟正式向港交所递交招股书。这是继有赞及拼多多上市后，又一家微信第三方服务商迈向了资本化道路。
近3年，微盟的营业收入一路向上，并于2017年实现扭亏为盈，微信生态的潜力正在凸显。
事实也证明，微信生态下的交易场景将是实体商零售商家绕不开的必争之地。
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无论怎样，零售企业必须承认这样一个事实：微信已经成为了移动互联网下，最大的流量聚合平台。
社交网络也有望成为最大的购物场所。未来，无论是电商还是实体零售企业将迎来以移动社交为轴线的增量市场，而小程序是爆发点。
早在半年甚至一年前，很多实体零售企业包括永辉、沃尔玛、步步高等都已上线了微信小程序。
今年5月4日，中小零售企业的领军者生鲜传奇的微信小程序“传奇生鲜”正式上线并同步了其app的功能，仍然由创纪云开发，顾客在服务和商品的体验上将更加便捷。
这说明头部的中小零售企业已经开始意识到入口思维、线上思维、流量思维与用户思维的重要性。
《灵兽》认为，无论是对电商还是对实体商业而言，小程序将是线上线下一体化和数字化上的另一个新机会，或者说，是另一种新的选择。
拼多多的成功上市至少证明了一件事：在微信生态下，企业绕不开小程序。
拼多多正是借助小程序，通过裂变式的营销推广，在淘宝、京东等平台电商格局已定的情况下，硬生生撕出了一条口子：在两年多的时间里，做到了3亿用户、千亿元年成交总额，成为异军突起的平台型电商。
但对很多实体零售企业而言，虽然有软硬件上的投入并上线了小程序，但并不具备良好的运营能力。
实际上，这是一个系统性工程。而搭建线上微信小程序及公众号独立线上移动商城，打通线上线下，助力零售企业转型等正是微盟所擅长的。
在“洞见未来零售”发布会上，微盟创始人兼CEO孙涛勇勾划出一幅微盟智慧零售蓝图：微盟为企业提供去中心化的零售渠道，例如微信小程序、公众号、H5等，并通过为企业提供商品、订单、库存等业务中心的能力以及客户分析、商品分析、流量分析等数据中心的能力，为企业量身打造智慧零售解决方案，并且实现全渠道打通，共享业务中心、共享数据中心。
基于传统零售门店，并致力于推动线上线下一体化正是微盟智慧零售解决方案的精髓。
微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥表示，微盟为零售商家去搭建线上门店，完善电商平台和实体店，从而达到线上线下一体化，然后助力零售门店在新零售方面的转型。
微盟智慧零售解决方案基本适用全行业，包括服饰箱包、母婴玩具、美妆护肤、快消食品、商超、3C数码、果蔬生鲜、大小家电、图书音像、便利店等，并能够满足零售店铺的全渠道经营需求。
目前，在整个零售方面感受相对较多的是生鲜、母婴等行业。
孙涛勇表示，不管是线上还是线下、不论是哪个销售通道，必须要做到消费者的可识别、可触达、可洞察、可运营和可服务。
目的就是在增强消费者体验的情况下，实现经营和运营的高效率。而实现这些的前提是数字化。
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自2013年成立，微盟一直都在帮助中小企业在进行数字化转型。
孙涛勇表示，在中国，很多企业虽然已经进行了信息化，但大部分软件之间还是信息的孤岛，很多还是离线的，而不是在线。
“当企业的数据在线化后，才可以进行数字化，进而智能化。微盟通过SAAS的应用和软件驱动商业的转型和变革，希望让商业变得更智慧。”孙涛勇称。
截至目前，微盟入驻商户已突破260万家，全球代理商1400家。
微盟智慧零售解决方案就很好的解决了上述问题，其通过移动商城、门店收银、导购、进销存、会员管理、营销、前置仓、数据等八大模块，实现全领域消费场景下会员、营销、服务和商品的线上线下互通。
这套智慧零售解决方案正是针对传统零售普遍存在的获客难、转化低、互动难三大痛点。
实际上，很多传统零售的会员系统线上和线下是割裂的，其会员也仅是一些简单的信息留存，触达到用户的效率非常低，互动也仅是单项的促销，体验较差。
但微盟智慧零售解决方案就很容易解决这个问题，不但能够做到对会员的连接、识别和转化，更能够做到会员的可沉淀和有效裂变，而后两者则是其他一些零售解决方案提供商不具备的能力，这也正是微盟的核心优势之一。
孙涛勇表示，可沉淀的核心在于会员运营、内容运营和导购运营。
微盟可以帮助商家建立起了一套完整的客户数字化体系，并通过开卡有礼、节日关怀等激励会员进行复购。
同时，也可以通过会员大数据做精准营销。目前，微盟与腾讯社交广告底层的数据接口都已经打通，最终可以完成完整的数据化营销，帮助企业提高精准营销。
过去，很多线下门店与客户的连接是断层的，只能通过手机短信的触达通道来运营，触达率非常低。但当通过小程序、微信公众号等新媒介进行连接后，企业可以借助于公众号定期进行内容的推送和运营。
此外，微盟软件提供直播功能，可以利用直播工具来与客户进行互动。更关键的是新型的运营方式改变了传统零售单项触达的方式，实现了客户与企业的双向互动。
在赋能导购方面，微盟可以帮助导购加强客户的黏性，比如给导购提供客户雷达，当客户浏览商品的时候，能够时刻洞察到用户对商品的喜好程度等。
同时，商家可以通过专属客服、代客下单等各种各样的方式来赋能导购。
孙涛勇强调，在线下的场景，商家需要对消费者的体验进行升级，“微盟也引用了新的技术，适应新的购物体验，比如互动屏、电子价签，我们也找到行业比较领先的电子价签服务商为我们零售赋能。”
此外，人脸识别、人脸支付、虚拟试衣间、VR等都可以帮助提高购物体验。“对于微盟来说，未来通过更多的和第三方，类似像腾讯云、小萌科技等企业的合作，为商户创造更多创新型的购物体验方式。”孙涛勇称。
更关键的是，微盟可以帮助商家实现客户的裂变。
孙涛勇强调，只有在去中心化的零售解决方案里才会产生独有的裂变，通过拼团、砍价、分销等社交裂变的方式实现以老带新。而拼多多正是通过裂变的方式，在短短两年多之内积累了3亿用户。
微盟可以帮助品牌商培养忠实用户，同时能够让这些用户去帮助品牌商发展新的营销员和帮助商户去卖货，这些忠实用户被称为“微客”。
微盟有很多实际的商户案例，卫晓祥介绍了这样一个案例：
在云南，有一家做土特产的公司，他们最初开始使用微盟搭建的微信小程序商城，并利用分销把整个生意做得非常庞大。
最初，这家商户只有50个微客营销员，以50个人作为最原始的忠实的品牌拥护者，让这50个人帮助商户实现营销裂变，最后发展到500人，1000人，5000人，现在每天有四五千人帮助这家商户卖货，交易非常红火。
当然，微盟的智慧零售解决方案的优势还不止于此。
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微盟勾划了一幅以“小前台+大中台”为结构的智慧零售蓝图。
前台是企业连接客户的层面。
无论是中心化的淘宝、天猫、京东等平台，还是去中心化的微信生态渠道诸如微商城、小程序、H5等，终端门店及无人零售终端等，都需要企业将各个业务数据进行清洗和结构化处理，最终对接到企业大中台系统里，梳理并实现对人、商品和场景全流程的把控。
微盟的解决方案能够对这些形成很好的构建和支持。
换句话说，微盟解决了过去很多品牌商内部业务垂直系统，诸如物流系统、定单系统等数据不能打通的问题。
过去，品牌商的每一个系统都是一个垂直的信息孤岛，各系统之间的数据不能互通，更没有一个完整的统一的管理操作界面。
但微盟可以帮助企业打造一个业务的“大中台”，企业只需要一个出口就可以去管理商品、定单、库存、商品、会员、促销等，商家对于客户、商品、流量、销售分析等都可以清晰地可视化。
当然，这些更多的都是基于去中心化的体系，因为在中心化体系里面这些都已很完善。“当整个ID系统建立起来之后，品牌商可以把每一个渠道都掌握在自己手中。”孙涛勇称。
孙涛勇判断，“未来去中心化的比例至少会占80%以上，而中心化会占20%，甚至会更少。”
换句话说，只要企业的会员及服务做得足够好，都会有自己的会员和数据。未来，可能不需要那么多中心化的商城。
当然，无论是打造小前台，全渠道覆盖，还是构建大中台，都是根据企业的业务和行业特征，按企业的需求量身定制，微盟要做的正是帮助商家进入数据驱动的智慧零售时代。
实际上，微盟的智慧零售解决方案的真正价值在于实现了品牌商、门店和消费者多方的共赢。
品牌商实现了客户和商品的数字化管理，从而带动商品的动销率、周转率以及其他的相关指标，并打造了品牌的数字银行；对门店而言，微盟有很多的工具引流来赋能线上门店和线下门店的导购，提高了门店销量；对于消费者而言，线上和线下会员权益互通，实现了完整的线上线下一体化的购物体验。（灵兽传媒原创作品）
2018新灵兽峰会将于9月12-１３日在杭州举办，本次大会将从零售新布局、技术新赋能、场景新体验、资本新战局等四个方面，重点探讨业态创新及运营探讨、新消费新物种的创新与未来、新零售下的实体商业企业的资本价值与转型之路等问题。