导语：成立16年，中国最大的民营教培企业之一——好未来的发展没有太多跌宕起伏，一直稳扎稳打。这与好未来的价值观有着极大的关系。
在好未来创始人张邦鑫看来，教育不可投机取巧，不能在意一朝一夕的得失，而要沉下心来，脚踏实地，一步一个脚印。长期坚持做正确的事，才能获得时间的复利。
所以，在好未来的发展道路选择上，好未来从未狂飙猛进，也从未过度寻找、追逐风口与捷径，而是一直默默踏实做事。
那么，好未来成长的背后，都沉淀了哪些值得借鉴的商业智慧？不妨来看看好未来创始人张邦鑫对价值观与教育本质的思考吧。
校长财经出品，产业思想第 01 篇。
作者/ 卡娅
出品/ 校长财经
一家企业，做强靠产品；做大靠运营，本质上是靠组织；做久靠文化，只有使命、愿景、价值观才能支撑企业做强、做久。当公司只有100人的时候，抓一抓纪律，就把业务做起来了。但是当公司开始舍命狂奔，从100人发展成2000、3000人的时候，价值观不清晰，队伍随时可能会散。如果价值观做得好，就会让你如虎添翼：从茫茫人海中选出最优秀、最匹配的人形成合力，排异那些跟你气场不合、不匹配的人。做强比做大更重要；质量比数量更重要；内在比外在更重要；做到比说到更重要；数据比经验更重要。不急于扩张，不急于变现。好未来自成立以来的商业模式就是“免费试听，小班教学、随时退费”。家长可以听课，不满意随时退费，客户没有任何成本，所以如果教学有问题，家长就把学费退走了，公司就要承受损失。我们用这样的方法倒逼公司把教学质量做到极致，提炼了好未来的第一个价值观“成就客户”。很多员工第一次听到这些话都是有压力的，但我们真的是把客户的反馈、客户是否亲密、客户接触的频次、时长、深度这些标准拿来衡量教学品质。什么是务实？落实到具体业务中可以概括为五句话：做强比做大更重要；质量比数量更重要；内在比外在更重要；做到比说到更重要；数据比经验更重要。不急于扩张，不急于变现。我们做好未来的时候，第一个想法就是要做“小而美”，谨慎扩科。大家知道，扩一个科目意味着收入涨百分之几十，但这样美好的事不要轻易让它发生，一定要能延迟满足，先把产品打造到极致。当时就是这么一股倔强的劲，我们在北京做到五万学员的时候，仍只有数学一个学科，当我们把数学做到第一名后才开始做理科，把理科做到第一名才开始做英语，把英语做到数一数二的时候才开始做语文。随着企业规模不断壮大，覆盖用户越来越多，只有一如既往地提供高品质教育服务，才能保证长期稳健发展，否则越大越危险。这要求我们必须克制欲望，一切从用户需求出发，层层分解远大的理想和目标，踏踏实实做好教育。好未来是一家靠价值观驱动的公司，创新是我们的价值观之一，也是我们生存下来的原因。
为什么好未来在很长一段时间里面都不做英语？因为新东方比我们早10年就开始做英语，并且做得很好。那么，一个培训机构存在的价值是什么？不应该是简单地照抄照搬，所以我对好未来的伙伴说，中国不需要第二个新东方，我们要干与他们相反的事。东方教大学生，我们就教中小学生；新东方做大班，我们就做小班；新东方通过线下讲座招生，我们就通过互联网招生；新东方推崇名师，我们就做教研；新东方教英语，我们就做数学……虽然这看似是个很偏执的思路，但后来证明这个思路的效果不错。好未来是一家靠价值观驱动的公司，创新是我们的价值观之一，也是我们生存下来的原因。关于创新，好未来内部有四句话：I. 不怕做不到，只怕看不到（要能看到全世界最好的东西）；II. 不怕看不到，只怕看不懂（虚怀若谷，保持空杯心态）；我们会通过开放试错、赛马机制鼓励内部创新；也会坚持长板理论，集中精力做好自己擅长的业务，在组织能力不及的领域，通过投资收购建立连接与合作。好未来学科发展得越来越多，分校和事业部越来越多，难免相互打架，一些同行也觉得好未来有威胁，于是我们开始思考“合作”的重要性。合作就是“跳出两级来看，矛盾自然消失”。当事业部之间发生冲突，我就和他说，你要跳出自己的位置，站在集团的角度看，去思考这件事对公司和行业有什么贡献。当两者都站在公司角度看问题时，很多矛盾与冲突就自动消失了。还有一句话叫“手伸出100%，一切问题都能解决”。理想状态下，大家期待的合作都是“一人一半”，每个人付出50%，合作达成。但实际上，有人会多做一点，做70%，有人会做少一点，只做30%。而一个善于合作的人，当别人做50%时，我做50%；别人做70%时，我做30%；别人做20%时，我做80%；别人不伸手，我就做100%；别人往回缩30%，我就伸130%，这样才能确保合作达成。“成就客户”是让客户先赢；“务实”是做质量、做强、做内在；“创新”、“合作”都是站在长期的角度。
佛教称“众生畏果，菩萨畏因”，意思是芸芸众生里，大部分人都畏惧坏的结果，但菩萨则害怕出现不好的原因。而在好未来的发展过程中，我也一直沿用这种思维方式：与其担心不好的结果，不如担心不好的原因。我们无法掌控结果，只能掌控每一个当下。所有的成功都需要时间和耐心，所有的价值观都应基于长期主义。“成就客户”是让客户先赢；“务实”是做质量、做强、做内在；“创新”、“合作”都是站在长期的角度。而一个没有长期眼光的人很难接受好未来的价值观，好未来很少做舍命狂奔的业务。当我们想做强时，我们不可避免地会做大；当我们想做质量时，数量也会起来。但如果一个越来越大的组织没有精心的管理，效率一定会越变越低。方法一是去平衡化，降低熵值。比如当学而思培优做得很好时，我便在内部扶持其对手，做了线上课程“学而思网校”，一年只收1000元，不盈利，还要倒亏500元。我的合作伙伴都觉得我是不是疯了，但是为了降低熵值，不能让自己活得太舒服。方法二是积极地定义负面问题。很多坏事出现，都是因为组织内部有未曾发现的问题，所以当负面问题出现时，积极定义它，去思考如何把一个负面转化为正面，如何把消极因素转化为积极因素。所以，企业要提炼价值观的底层逻辑和精神内核，这是形成稳定价值观的基础。价值观必须要绩效考核，不考核等于没有价值观。怎么考核价值观？以“务实”为例，进行量化评级。1分是“如实汇报自己的工作，不隐瞒问题”。本质是诚信，如果做不到，直接开除；2分是 “积极参与团队建设工作”；3分是不断反思总结和复盘，形成有价值的经验并进行分享；4分是能抓住重点，持续取得业绩的提升。价值观的高分一定是业绩的高分；5分是能将远大理想分解为现实目标。I. 能力和价值观都很强，又能把业绩做很好的人被称为“千里马”，这种人能跟公司长期走下去；
II. 能力很强，价值观不好的人叫“野狗”，这种人不止是开除，还要让所以人知道你的底线，哪怕这样做会影响业绩，否则这种人能腐蚀整个公司的根基；
III. 价值观很好，但不出活的人叫“花猫”，创业如打仗，打仗需要拼命的人，不能要宠物；
IV. 价值观和业绩都不好的人叫“耗子”，偷吃粮食却不做贡献，这种人在哪个公司都生存不下去。
每个公司根据自己的业务情况，也可以做一个价值观体系，让全体人员明白，公司不仅仅看业绩，还看价值观是否一致。
常有人说科技和互联网是教育的本质，我并不认同此观点。科技和互联网不是洪水猛兽，它是帮助教育完善自我的手段。未来科技一定会和教育结合，但教育的本质不是科技。教育从业者应坚守教育的初心才不会迷失方向。好未来是怎么来的？读研时，我去做了家教，辅导了一个6年级学生党数学课。由于我和孩子双方面的努力，这个学生连续三次考了100分，于是这位学生党父亲给我介绍了20个学生，一下子变成了两个班。这就是好未来的前身，也是好未来创立最初的原因。前段时间，我与这名学生聊起了当年给他辅导的往事。他说，他印象深刻的一件事是我当时给他讲语文的成语故事，玩成语接龙游戏，特别精彩。这种天马行空的讲课方式开拓了他的想象力。他印象深刻的第二件事是有一次他写一篇科幻作文，我问他，到了哪个星球，外星人长什么样。听完，我完全懵了。因为这些细节我早就忘了，但他却记得清清楚楚。所以，老师跟学生的交流沟通根本不是教了多少知识、用了什么手段和方法，而是传递了多少热情、能量和爱，多大程度得开拓了学生的视野，提升了学生的信心，帮助学生从中取得成就感。因此，再多的技术投入也很难在根本上改变教育的本质，人和人之间情感的交流、爱的传递，灵魂和灵魂的交流。好未来业务多元化，去中心化是大趋势。将在线下与线上、应试与素质、自营与赋能、校外与校内、国内与国外多方发力。
客户在选择教育机构时，都需要付出什么？客户面临着三个成本：一是经济成本，二是时间成本，三是机会成本。机会成本远远大于经济和时间成本。因为考上好学校成才，通常只有一次机会且不可逆。我一直认为，教育领域没有可投机取巧的地方，不能在意一朝一夕的得失，每一段弯路都不会白走，要沉下心来，脚踏实地，一步一个脚印。未来教育是一个线上线下融合、体制内外打通、人与机器协作、教和育结合的体系，不存在谁颠覆谁的问题。一方面传统教育要借鉴互联网、大数据和人工智能的优势，加大科技力度；另一方面新教育模式也要学习传统教育的积累，增强教育属性。随着人工智能等科技在教育中的规模化应用，知识传授将变得越来越便捷，老师可以从繁重低效的工作中解脱出来，把大量精力放在育人上。未来，机器智能、人工智能与人类智慧将结合在一起共同陪伴孩子们成长。所以，好未来业务多元化，去中心化是大趋势。将在线下与线上、应试与素质、自营与赋能、校外与校内、国内与国外多方发力。好未来未来要从一个培训机构变成一个教育机构；从一个线下公司，变成一个科技服务公司；从一个中国公司，成长为一个全球化公司；从一个运营型公司，成长为一个数据驱动的科技公司。芥末堆《好未来张邦鑫：未来七年，好未来要成为一个全球化的公司》混沌大学《好未来创始人张邦鑫：价值观就是你的商业模式》36kr《好未来创始人张邦鑫：科技不是洪水猛兽，而是服务教育的手段》、《新经济NEO100 | 对话好未来张邦鑫：争第一会让人堕落》
