对话睿沃科技王琦：三年打造出行业独角兽，智慧酒店领域再添新样板
“10秒入住，3秒退房”，这样的酒店你住过吗？
2017年一名警察结束13年的工作创办了这样的酒店，这名警察叫王琦，这家企业叫睿沃科技（以下简称“睿沃”）。
创业从来都是勇敢者的游戏。
起初创办睿沃王琦并没有得到父母的支持，瞒着父母辞去警察职务他奔赴智慧酒店“新战场”。睿沃的初期也没有朝着王琦所想的方向，在酒店一片质疑声中，前三个月的落地项目也实验失败。
但警察的“执拗”让他不允许自己轻易放弃，调研、钻研产品、100%研发投入、做“样板酒店”考究自家产品等一系列操作后，睿沃才慢慢走向正轨。
机会和成功都是留给有准备的人。
如今睿沃产品在全国10000+酒店实现服务布局，覆盖1000000+客户。令人欣慰的是，睿沃成为首批入住中国人工智能小镇的企业，是杭州智慧城市“数据大脑”建设指定合作单位，并入选了城市大脑展厅，得到相关领导人的视察并登上央视新闻。
今天「节点财经」对话睿沃科技创始人王琦，为我们讲述了一段离开13年警察生活，他是如何“破圈”成为智慧酒店领域创业者的故事。
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初心与蜕变
节点财经：当下可选择的创业领域其实很多，让你选择智慧酒店赛道的初心是什么？
王琦：当时做警察时经常外地出差，跨区抓捕、取证，一次去杭州航班延误临近酒店入住，整架飞机300多人，每个人入住时间约5分钟左右，到我入住房间后已经凌晨3点了，酒店大堂依然很多人排队等候。2017年国内开始普及刷身份证登机、坐高铁，酒店为什么不行？
回去我就开始调研市场，发现这个市场还是空白，科技、人工智能技术的发展足以解决当下的痛点，于是就做了这样一件事。其实创业就是为了解决一些场景下用户需求和痛点，把问题解决了，市场也就有了。
节点财经：当时出来创业让很多人觉得不可思议，家人也比较反对，如何说服她们的？
王琦：出来创业父母一直非常反对，也曾威胁过我几次，后来是瞒着家人去做这件事，这其中非常感谢我的爱人，她知道我喜欢折腾，帮我一起瞒着父母，直到后来父母在电视、媒体上看到我，才知道我早已离职选择了创业。
节点财经：睿沃目前可提供的产品有哪些？具体的商业模式是什么？
王琦：我们产品分线上和线下两块。
线上产品主要是帮助酒店建立分销系统，及对接酒店PSM系统。线下主要是自助入住机器人，有十几款，根据不同类型的酒店提供不同型号的机器人。像我们正在做的智能2.0版本，还包括了智能空调、智能窗帘、智能加湿器等涉及客房一系列智能化产品。
最主要盈利模式在于售卖智能产品，后期软件升级、开发迭代，运营商的合作，以及酒店原有供应商合作（快消品商家合作）都有一定的收入。
节点财经：有睿沃服务的酒店与传统酒店相比存在哪些不同？与同领域友商相比，差异化的竞争优势是什么？
王琦：对于用户而言，一张身份证即可完成酒店入住，“10秒入住，3秒退房”，通过人脸识别进入泳池、健身房、甚至完成餐厅支付等。对于酒店而言尤其到了晚上，不再需要人工去服务到来客户，帮助酒店节约人工成本、提高入住效率及提升用户体验。
其实到2019年之后，我们的领域陆续出现了一些竞品，我认为这是好事，说明睿沃的大方向没有错。睿沃的优势在于第一，公司的战略方向上，我们已完成自助入住的落地，人证对比等工作，这是先机。第二，万物互联及智慧大脑的形成，目前公司进入智能2.0阶段，尤其到了3.0阶段，我们通过前期的数据积累给顾客提供千人千面的服务，每一个顾客都会得到属于他自己习惯的服务。
节点财经：顾客的隐私如何得到保证？
王琦：我们更多做的是一种传输工作，所有身份信息都进行了二次加密，我做过警察知道顾客数据隐私的重要性，像我们这种初创企业哪怕出现一次泄露事件，对睿沃都将是致命性打击，所以数据隐私保护是我们整个产品最重要的关注点之一。
节点财经：人工智能近几年在国内高速发展，睿沃也是AI商业落地正当时创办，是有意选择这样的节点还是巧合？你认为技术在这个领域有多重要？睿沃在技术上投入占比？
王琦：更多的是一种机遇，当时AI发展火热，正好与我做的事契合度很高，我觉得我是一种运气吧。
从0到1的过程技术太重要了，前期睿沃在整个研发团队的投入非常大，2017年到2019年我们是100%投入到技术研发上，2019年开始逐渐降低，但是依然占据很大比重。
节点财经：第一个客户是哪家酒店？如何攻破的？发展至今印象最深刻的一个客户案例是什么？
王琦：刚开始我们公司就五个人，根本找不到客户，我记得很清楚，地推很多家酒店后，没一家酒店相信我们，最后找到以前一起下海的同事，在他的青旅中“实验”我们的产品，但接入设备后使用率非常低，勉强坚持三个月就撤下来了，回去之后，针对这几个月遇到问题，我们开始深度打磨产品，做硬件监测，做3C认证等，最终成型了相对成熟的产品，这是一次产品上的蜕变，对整个睿沃也是。
节点财经：酒店是受疫情影响比较大的一个行业，睿沃作为酒店服务商在此期间不但未受影响反而动作频频，入选城市大脑展厅，登上央视新闻联播，受相关领导人视察，为什么是睿沃？
王琦：今年一月份时看到很多酒店入住率为零，其实我们很着急，酒店不运营，我们“唇亡齿寒”。到四月份疫情好转，开始复工，我们的产品刚好是无需接触的。前期很多准备工作比如：我们是首批入住中国人工智能小镇的企业，也是杭州智慧城市“数据大脑”建设指定合作单位，又入选了城市大脑展厅，后来领导人来视察并登上央视新闻等，这些都在一定程度上为我们在疫情期间带来很多订单。
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现实与可能
节点财经：睿沃在杭州有家“艺术酒店”，为什么称之为“艺术酒店”而不是“智慧酒店”？这家酒店是未来“智慧酒店”的一个样板吗？
王琦：完全一个乌龙事件，当时智慧酒店的商标注册不了，所以变成了艺术酒店。
我们的智能产品都会先应用到这家酒店，做品控、抗压测试、改进，直到产品成熟后才会推向市场，可以简单地理解为是一个样板。
节点财经：你个人理解的“智慧酒店”该有的样子是什么？
王琦：我认为智慧酒店分几个阶段。
第一，是睿沃现在做的事，提供智能服务，提升效率和用户体验。
第二，是通过智慧酒店数据，用我们的智慧大脑帮助酒店提升数据应用价值，根据人流量，消费水平等数据完成酒店科学选址等工作。
第三，未来的智慧酒店应该是千人千面的，比如顾客通过刷脸入住后，能知道顾客平时喜欢看什么类型的电影、音乐喜好、水温要求，健身需求，周边旅游景点需求等。
节点财经：智慧酒店的市场究竟有多大？睿沃打算占据这个市场多少份额？当下睿沃处在哪个阶段？
王琦：可以肯定地说是一个万亿市场，单纯酒店智能化都不限于中国，全球都可以做。
未来睿沃至少占80%，因为在一个行业里只有做到了头部企业才会有人记得，就像提到酒店智能化改造，智慧酒店等，第一个想到的是睿沃，目前我们在杭州已经占据70%左右市场，准备进军海南、江西、云南等地区。
节点财经：睿沃当下最难的事是什么？对睿沃未来5年、10年有什么样的畅想？
王琦：因为是第一次创业，其实现阶段我们最需要的是招募一批优秀的人加入，建立自己的渠道，快速拓展市场，快速将我们的产品送到客户手里。
三年冲击科创板应该算是畅想，同时让我们的服务点亮全中国的酒店。虽然有点难，只要按照我们的规划一步一个脚印往前走，基本上问题不大。
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警察与创业者
节点财经：从警察到创业者，自己内心和生活方式有哪些改变？
王琦：警察会面临一些社会阴暗面，每天除了正常的出勤外就是治理社会的上各种事情，导致我的性格简单直接，甚至有点倔强。而创业不一样，是在慢慢培养一个企业长大，需要的技能会更多，首先性格就是需要改变的。
节点财经：如何管理自己的企业，会用当警察时的准则要求企业员工吗？
王琦：多少有些影响，组织架构上我会设立成科，分队，内勤等各个部门，公司实行值班制，每天轮值，当天你就是CEO，公司任何部门出了问题，第一时间会找你处理。就比如负责产品的，不仅要懂产品还要懂市场，一旦市场有客户咨询，能知道如何处理，每个人都更加全面去发展。
节点财经：怀念从前的警察生活吗？
王琦：毕竟做了13年的警察，经常梦到自己还是个警察，遇到警察也觉得特别亲切，微信朋友圈很多都是我战友，对我而言是非常珍贵的一段经历。
节点财经：睿沃是行业内首家获得VC融资的独角兽企业，当与投资人意见不合时，睿沃必须坚持的原则是什么？
王琦：我相信意见不合所有企业都是会去商量，如果有些提案遭反对，我坚持两个原则，第一，作为创始人，365天都在钻研产品，知道睿沃想要的是什么，因为睿沃是我孩子。第二，会拿整个睿沃的价值观去衡量，这件事是不是能让酒店更容易赚钱了，让客户更舒适住酒店了，没有符合这两点，提案肯定不行。
节点财经：如何评价你自己？警察的身份或者身上的品质对于你创业而言意味着什么？这种身份是否也曾成为一种羁绊？
王琦：我很自律，执行力很高，如果我认定的事，会千方百计、穷尽一切资源去把这件事做好，目标感很强，但同时我是个偏执狂，方向准确效率就会很高，不准确会带来很大损失。
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吹捧与自省
节点财经：睿沃在智慧酒店领域已成为独角兽企业，你个人如何定义独角兽企业？除了估值够分量外，还具备哪些优秀的品质？
王琦：第一，独角兽企业不仅仅只能从估值方面衡量。第二，同时更要看到这家企业是否具备持续发展的能力和盈利的空间。第三，独角兽企业在行业担负着企业标杆作用。我觉得这三点都具备了才称得上独角兽企业。
节点财经：有些声音在说睿沃在做颠覆行业的事，是这样吗？你喜欢“颠覆”这个词吗？
王琦：“颠覆”是个好词，但我们做的事算不上颠覆，只能说为酒店改造赋能，这样更贴近实际。
节点财经：最近在看什么书？
王琦：《人类简史》
节点财经：你的介绍里经常会说自己师从自如孙坚，两个人是怎么认识的？两人有哪些相似、不同之处？
王琦：孙坚是如家的董事长，酒店业的泰斗，我刚创业那会儿，还带有警察那股劲，当时产品还没出来，就去上海找了孙坚，说有个业务要和他谈，没想到他真的见我了，听我讲述完项目后，他说不错让我回去把产品做出来再来找他。于是我回去就专门研究产品，半年后我的一位投资人把我引荐到上海大商学院，又遇到孙坚，我告诉他我是来拜师的，就这样孙坚成了我的“师父”。后来睿沃很多发展上的问题都是“师父”来指导完成的。
之所以称“师父”，一方面他像“师傅”一样专门传授手艺，另一面他像“父亲”一样和我交流，助我成长。所以我称他为“师父”。
节点财经：昆仑学堂的收获是什么？
王琦：其实我的收获就四个字“信解行证”，昆仑学堂很多企业都是从0到1的过程，孙陶然院长常说企业跟孩子一样，要经过从呱呱落地的婴儿到幼儿园、小学、初中、高中、大学，整个过程不能拔苗助长。昆仑学堂像护航手，帮助企业在婴儿期以最短时间内快速成长，少走弯路。