如何防止销售离职带走客户资源？关键看企业是否做好这三步

客户资源是企业发展的命脉，事实上客户都是优秀销售付出大量心血沟通转化而来的，客户对销售和运营人员有比较强的信任感，企业对于客户的掌控力反而比较弱。

但由于企业销售人员的流动性较强，如果无法将原本掌握在销售手中的客户资源同步到企业中进行管理，就有可能造成客户资源的大量流失，之前获客过程中所付出的成本和精力也将付诸东流。

那么，在客户更倾向于原销售的情况下，企业要如何将客户资源同步到企业中进行统一管理？在销售离职或者转岗的情况下，企业要如何留住原有的客户？

01 防患于未然

☑ 搭建品牌，树立品牌效应

分众传媒董事长江南春曾说过：“流量占据通路，品牌占据人心。补贴和品牌都可以两手抓，补贴和流量相当于促销，而品牌才是真正的护城河。”

品牌首先是企业最稳定的流量池，企业如果能够建立业内品牌形象，拥有良好的口碑，将会形成头部效应，客户因为品牌而来，也会因为品牌而留下来，这样就不用担心被销售人员带走了。

当然了，经营品牌是一个长期的过程，企业需要有搭建品牌的意识，形成品牌效应不只有销量一个指标，还有需要不断提升品牌知名度和美誉度，只有将品牌文化和内涵卖给消费者，他们才会建立起忠诚度，主动自愿的进行付费购买。

☑ 留住销售人员，稳定经营客户

客户变现离不开优秀的销售人员进行转化，因此优质的销售人员对于客户是有一定的影响力。要想留存用户，企业除了从产品质量和品牌服务入手外，还需要培养和保护好优秀的销售人才，避免优秀销售人员的流失。

关于如何留住销售人才，每个企业的人才培养体系都大不相同，网上也有很多高赞的回答可供企业参考，这里就不再多加赘述了。

02 巧用技术工具掌握客户资源

☑ 结合智能化营销工具，高效完成离职交接

在私域运营大潮下，以企业微信为承接平台来运营私域流量已经成为了绝大多数企业布局私域营销的选择。销售员工通过企业微信添加客户微信，可以将客户资源掌握在企业手中，避免了销售人员用个人微信添加客户可能出现的流失风险。

企业微信带有离职继承和在职继承功能，销售人员离职可借助离职继承功能将原本在销售人员手中的客户自动分配给其他销售人员，承接过程不需要再次通过客户的验证，避免了客户不添加新销售的风险，企业可以无缝连接继续为用户提供服务。

☑ 利用企微SCRM系统搭建私域流量池

除了防止用户流失以外，企业还需要利用企微SCRM工具搭建专属的私域流量体系，通过朋友圈、社群、1V1私聊等运营场景来加深用户的品牌的信任感，从而加快转化和变现。

就拿一站式私域运营工具藤匠企微SCRM来说，具有多样化的私域营销工具，可以从引流获客、营销转化、运营管理等多方面来赋能企业私域运营，帮助运营人员系统跟进客户。

藤匠企微SCRM系统中具有高效的引流工具，能够将不同渠道的用户引导到企业私域流量池中进行管理，帮助企业快速搭建私域流量池。

企业可以利用藤匠企微SCRM系统的客户标签、用户画像等工具及时掌握客户信息，利用聊天侧边栏、后台数据统计来了解用户需求，结合标签、群发、客户朋友圈、红包等系统营销工具，分组分层运营用户，从不同阶段跟进用户从而促成转化成交。

03 二次激活老用户

☑ 挖掘用户价值，激活用户实现复购增长

老用户为什么会流失，除了销售离职带走以外，很大一部分原因是没有感受到品牌带来的价值，这也是我们要对用户进行精细化运营的原因。很多企业通过一场声势浩大的引流活动将用户引导到私域流量池中，后续的运营工作却跟不上，导致前期的引流工作都打了水漂。

因此在引流之后，运营人员需要继续对用户进行深度运营，不断通过内容输出、活动推广等方式来精准触达用户，深挖用户价值，借助企微SCRM工具来精细化运营客户，并且通过不定时的活动来激活用户，刺激老用户进行再次购买。

老用户的运营维系成本远低于新用户的开拓难度，运营人员需要做好老用户的激活和情感维系，同时也在这一环节中减轻销售人员对用户的影响，增强企业对客户的把控能力。

☑ 老带新裂变拓客，实现用户指数级增长

老带新裂变拓客是企业常用的获客手段之一。对于老用户来说，除了可以通过运营来实现再次转化复购以外，还可以采取老带新的打法来进行裂变拓客，实现用户增长。

企业可以结合藤匠企微系统中的任务宝、群裂变等工具进行老带新活动的策划，制定合适的奖励钩子，简化任务完成流程，吸引更多老用户参与到活动中，帮助企业高效获客。

04 总结

企业要想防止销售带走用户资源，就需要结合工具做好私域用户的承接和运营工作，做好老用户的维护和留存，建立安全稳定的私域流量池。

在私域流量增长期，更需要企业坚持以客户为中心，把握好流量红利，打通营销痛点，用真诚来影响用户心智，实现用户的留存和转化。