周鸿祎（yi三声）和360

用了那么久的360浏览器、杀毒软件、云盘，最近才知道360背后有个周鸿祎，都是被“吃鸡蛋不必认识下蛋的母鸡”的老观念给害了。

年前，帮客户收拾书柜的时候，发现柜子里面有好多书，于是喜欢占小便宜的心态作祟，就厚着脸皮找客户借了一本：《周鸿祎自诉：我的互联网方法论》。看完以后，觉得还不错，然后又在微信读书里面找到了也许是周鸿祎写的第二本书：《智能主义，未来商业与社会的新生态》，两本都看完了，忍不住写点读后感。

这两本书的作者都是写的周鸿祎本人，读起来也像是他本人写的书，不像是喊一个作家来写了然后署名的那种，因为文笔真的很烂，很啰嗦，一个例子反复地用，丝毫不考虑之前已经用了N遍，跟很多我见过的老板的作风非常像，一遍又一遍地说，以为多说几遍我们就能记得住，跟我妈一样。

我特别讨厌别人啰嗦，所以自己也尽量不啰嗦，只要是我写过的东西，别人再来问我，我都不得回答，最好的态度就是亲自去翻出来链接发给别人看。

虽然很啰嗦，但是我非常遗憾，我看晚了，要是早点看该多好。

就比如说去年我在京东上折腾两个鼠标的售后，大家都感觉京东吃了很大的亏，我买了两年的鼠标京东居然都还负责换，其中一个我不同意换，京东居然还补偿我接近鼠标价格的抵扣券。当时我发朋友圈，很多人也都不理解，都说京东是不是要倒闭了，我也一度怀疑京东是不是内控做得有问题，看完这两本书，我才知道，原来京东是在学习亚马逊的对待用户的服务模式：要超出用户满意度，这是互联网公司的套路，我多虑了，居然还想要给京东上一套内控系统，我太幼稚了。

又比如说之前YY通过收购各个板块的软件公司，用来丰富自己的产品线，我觉得不管是对YY还是对被收购的那家小软件公司，应该都是非常好的事情，我还一度认为一家软件公司做得是否成功，就要看是否能够被大的软件公司收购。然后当我在网上看到有网友大声疾呼，叫YY公司手下留情，不要再收购了，说收购一家就等于害死一家，我当时觉得非常不理解，一直也没有明白为什么会有人这么说，直到看了这两本书，我才知道，原来做公司除了有要做大的打法，也有故意做小的打法。

又比如说之前YY有段时间突然多了一个部门，那个部门写了一个对外宣传的口号，如果我没记错的话应该是这样写的：“虽然你不能改变世界，但是你能改变NC。”（备注：NC是YY公司的高端产品线。）那个部门的主要责任就是收集通过顾问反馈回来的，关于NC这个产品线的所有关于用户体验不好的问题，说是要在下一个版本里面做优化。但是那个部门后来又不见了。

那个部门为什么会突然出现，我现在怀疑是不是因为互联网里面有人说要赚钱还是要先做好产品，做好用户体验，才能持续地赚钱；那个部门为什么又会消失，我怀疑是不是因为有的领导突然发现，ERP产品的用户体验并不是修改产品的操作和功能那么简单，能够做出好的方案才是做好用户体验的关键。

类似这样让我顿悟的地方很多，让我感叹的是：不看书，好多事情都看不懂。

他还让我印象深刻的地方是：敢于承认错误和不断反省。他在第一本书里面斩钉截铁地说做硬件也一定要免费，他在第二本书里面又主动承认错误，说做硬件免费是错误的。

还有他对售后服务的理解也很到位，其实就是一边解决问题客户一边骂你。我们虽然是做ERP的，但是我也亲眼看到过有一个男同事被客户骂哭过，他熬了一个通宵，想要帮客户解决问题，但是并没有让客户满意，所以客户第二天继续骂他，他就当着所有人的面哭了，那么大的一个男娃儿，当着那么多人的面哭，你没见过那个场面，可能都想象不到有多壮观。

周鸿祎的心态比较好，他被骂了还觉得收获特别大，并没有因此气馁，所以说脸皮厚也是一个优势。

第二本书感觉他在声嘶力竭地为他的360手机打CALL，为了卖个手机，居然写了一本书，还让我花了几十块钱买他这本电子广告来看，我也是醉了，可见现在的手机有多难卖，看他写了360手机那么多优点以后，我觉得我的下一个手机可能还是会买苹果

。

硬件方面，他还总结得比较少，可能也是因为他做硬件的时间还比较短，不过小白看他的这个书来了解硬件是如何做还是可以的。对于我来说，前六年都在硬件公司，还有一个可以互相讽刺的做硬件很牛X的朋友，所以自我感觉对硬件的了解比他还要多一点。不过感觉得出来，他很努力地在学习做硬件，而且敢于把自己学到的东西公布出来，估计也是为了让懂的人骂骂他，这样他好知道自己哪里做得不对。

我还是有点耿耿于怀为什么360云盘要变成收费模式，他完全没有要解释的意思。我去年给百度云盘和360云盘都缴费了，比较的结果感觉百度云盘好像更方便一点，因为有个自动上传的功能。

书里面还有一句话让我很开心，好像一下找到了知音：“我读过一本书叫《合伙人》，该书作者费洛迪对于“佼佼者与平庸者”的分析很到位。他指出，一位顶级人寿保险推销员的绩效比一般推销员要高2.4倍，而出色的软件开发者或咨询顾问的绩效比他们的同侪高出12倍。所以，我看不上的人，我就不会跟他合作。”

周鸿祎是成功人士，他敢这样写，我不敢这样写，我只是经常这样做而已。我管理项目团队的时候就是这样，我看不上的人，我是不会让他留在项目上的，但是这样好像跟大多数人的做法都不太一样。因为如果你去跟行政领导说换人，他会说项目经理就是应该要有能够团结所有人的能力，言下之意就是说如果不能合作的话，项目经理的能力也会受到质疑。偏偏我就是那个屡教不改，经常被质疑的人，该换还是要坚持换，下次我就把这个锅丢给周鸿祎背，我就给行政领导说是周鸿祎教我的。

PS:这个是我过年在乡下烧柴的时候录的视频，我决定以后都拿来做结尾。我和我家娃儿一到做饭的时间就往厨房跑，我们两个都不会做饭，我们只是想要烧柴，我们每次都是很认真地把柴火烧得要熄不熄的，然后“专业人士”过来拨弄一下，火苗就又燃起来。脸被烤得红彤彤的，身上都是灰，手上偶尔还要被扎破皮，还是没能阻挡烧柴的乐趣。