21年来，科大讯飞坚持“ 顶天立地”的技术信仰，持续推进“平台+赛道”的发展战略，形成了从源头技术创新到产业创新的全生态创新体系。
科大讯飞股份有限公司成立于1999 年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”，用人工智能建设美好世界。杜兰，科大讯飞股份有限公司高级副总裁，科大讯飞华南有限公司总裁，科大讯飞华南人工智能研究院董事长、系统工程博士、管理学博士后。现任广州市政协委员，广东省青联常委，广东省工商联执委，广东省人工智能产业协会会长，中国公共关系协会常务理事。受聘为中国人民大学、中国传媒大学、中山大学、华南理工大学、暨南大学讲席教授、硕士生导师。入选“福布斯中国科技女性榜单”，荣获中国行业品牌领军人物， 2019 品牌中国人工智能特别贡献奖，2019 年度行业领军人物，中国ICT 产业十大经济人物，广东省十大经济风云人物，“广州榜样”年度人物，南方周末年度先锋人物以及2020 影响力人物奖。
2019 年，科大讯飞的战略从“人工智能1.0 阶段”（以应用探索为核心任务）开始转变为“人工智能2.0 阶段”（以AI 应用规模化落地为核心任务）。科大讯飞提出“To B+To C”的双轮驱动战略，以核心AI 技术赋能不同场景，坚持核心赛道，服务和连接更多终端消费者。科大讯飞坚定客户价值才是生态系统的核心，生态的打造只有以客户的视角考虑问题，只有合作共赢才能让生态生生不息。
目前，科大讯飞在教育、医疗、城市管理、扶贫等领域布局均有所成效。科大讯飞已与全国35000 多所学校深度合作，服务过亿师生，推动师生减负增效，教育均衡发展，将“因材施教”的教育理念成为现实；医疗领域，科大讯飞AI 辅诊系统赋能基层医疗，已覆惠及5000 多万居民；城市管理领域，“城市超脑”实现城市精细化管理；扶贫领域，科大讯飞用语音技术能让聋人看得见声音，让盲人听得见文字，每天都能为这样一个特殊人群提供5000 多万人次的服务。2020 年，科大讯飞在核心赛道已经实现了AI 产业化落地，在这一过程中，其对客户价值的把控能力也在不断成长。与此同时，消费终端的个性化产品正在加速落地。
世界经理人：当时，是怎样的一个契机驱动贵公司实施“基于客户价值构建生态系统”？推出该实践时企业又是处于一种什么样的内外环境？
杜兰：“421 克拉钻石”是科大讯飞的核心价值观，最顶层的企业价值主张就是成就客户。事实上，21 年来讯飞始终围绕成就客户价值来推动我们“顶天立地”（技术顶天应用立地）的发展。2010 年前后，移动互联网浪潮逐渐到来，我们也在思考如何更好地发挥技术的价值，就推出讯飞开放平台，让人工智能技术像水和电一样，方便开发者简单接入，按需取用。讯飞开放平台刚成立时，仅有语音合成和语音识别两项能力，十年间平台已开放334 项能力，链接230 万个生态合作伙伴，成长为中国规模最大的人工智能生态之一。世界经理人：这个管理实践与贵公司的企业战略或者说跟你们未来的长远规划布局有何关系？杜兰：科大讯飞从创办以来，一直坚持让机器像人一样，能听会说、能理解会思考，用人工智能建设美好世界。21 年来，我们坚持 “顶天立地”的技术信仰，持续推进“平台+ 赛道”的发展战略，形成了从源头技术创新到产业创新的全生态创新体系。在源头技术上，我们形成了以基础算法为主干节点，以技术体系为生长方向，以场景理解为发展动力的A.I. 科技树。源头核心技术的自主可控，是人工智能生态的“源头活水”。人工智能的竞争不是单个企业的竞争，而是一个产业链对一个产业链的竞争，一个体系对一个体系的竞争，是生态的竞争。构筑基于客户价值的人工智能生态，能够加速人工智能的场景落地，不但能够形成企业发展的护城河，还能够推动中国人工智能产业的发展，抢占有利的世界科技产业竞争格局。世界经理人：贵公司主要采取了哪些措施去推进该管理实践的落地？推进过程中主要遇到过哪些阻力，又是怎么解决的？杜兰：科大讯飞持续通过技术、资本、产业扶持赋能，为开发者团队提供从初生到壮大的全链路服务，持续营造和谐共赢的开发者生态。在技术方面，讯飞开放平台开放334 项能力，推出14 大行业专题，全面赋能行业；面向企业数字化升级需求，量身定制云服务；推出行业A.I. 人才成长体系、A.I. 开发者竞赛平台，目前讯飞A.I. 大学学员总量达42 万，支撑A.I. 人才培养。在产业扶持方面，讯飞基于各地产业情况打造专属服务、定制方案，赋能城市。目前已建立青岛、西安、长春等10 个城市双创基地，有效支持各地区的人工智能场景落地。在资本方面，科大讯飞秉持“产业+ 技术+资本”的投资理念，围绕人工智能硬科技及其在企业服务、教育、医疗、智能出行、消费升级等领域的落地，展开AI+ 赋能型的产业生态投资。自2015 年以来，我们先后投资了商汤科技、寒武纪、优必选、主线科技、国仪量子等优秀独角兽公司，始终致力于帮助创业者成就伟大企业。截至目前，讯飞A.I. 生态已有超过230 万生态伙伴，已扶持生态企业达1800 家，平台孵化75 家，战略投资近60 家。同时，我们也应看到一个产业开放生态的搭建，不是一蹴而就，而是一个长跑的过程。尤其对人工智能而言，需要组织的战略定力与长期的坚守。世界经理人：截止到目前，该管理实践对贵公司的经营发展特别是业绩方面，给企业带来哪些积极的影响，取得哪些成绩？杜兰：如今科大讯飞人工智能开放平台已开放334 项能力，开发者团队数量超160 万，总应用数超93 万，累计终端数达30.2 亿，A.I. 大学学员总量达42 万。仅过去一年，开发者团队就增长约50 万，以科大讯飞为主体的人工智能生态正蓬勃发展。A.I. 生态的持续发展推动业务营收不断提升。讯飞开放平台2020 年上半年实现营收5.58 亿元，占总营收比重12.83%，即使面对新冠疫情冲击，依然实现同比14.94% 的增长。据《中国智能语音产业发展白皮书 2018-2019》显示，科大讯飞中文语音市场占有率排名第一，达到 44.2%，同时在多个重要细分领域市场占有率超 60%。世界经理人：贵公司下一个阶段在管理优化升级方面的工作重点是什么？面对当前国内外复杂的经济形势，贵公司将如何应对？杜兰：去年以来，科大讯飞在推进增量绩效管理，把组织能力打造成我们的核心竞争力，向战略管理要效益。第一，战略聚焦、增量绩效的首要核心是扶优扶强，把公司的战略精力聚焦到最容易突破的方向上。2018 年初我们有170 多个业务方向，后来聚焦到30 余个重点方向。目前我们要做的是布局好重心，让领导班子进入到核心主流方向中去，最终形成“销售一代，储备一代，前瞻性一代”的三代战略思路。第二，要在部分战略里形成“刚需+ 代差”优势。这需要我们继续奉行“平台+ 赛道”战略，及To B+To C 双轮驱动模式，做好核心赛道和重要方向。只有方向做好了，每个赛道都形成核心制高点，才能形成以讯飞为核心的产业链。面对当前国内外复杂的经济形势，一方面，我们要坚持“顶天立地”的技术信仰，在源头技术上要做好“顶天”，坚定做好源头技术创新；在A.I. 应用上要做好“立地”，以解决社会刚需为出发点。另一方面，一个企业的成功，只有生态才能生生不息，我们愿意开放自己的资源和能力，形成生态体系，生生不息地发展下去。
王赛 科特勒咨询（KMG）合伙人、知名增长战略专家
企业存在的每一天都应该深度思考其能为客户创造的价值，科大讯飞践行了这一点。科大讯飞坚持以客户的视角考虑问题，在构筑生态体系时，将客户价值置于生态核心，充分重视人的需求和体验，我认为这些能够使这家企业走得更踏实、更长远。王绍凯 和君咨询资深合伙人、集团战略与集团管控研究中心主任我们有理由相信科大讯飞极大可能在未来会成长为一家伟大的公司。说其“伟大”意味着我们不能仅用商业成功这一单维标准去衡量它的价值，其当下及未来所做的事情，正在越来越多的领域深刻改变着人类的生存和生活方式，甚至在推动整个人类进步方面将做出独特的贡献。谢朝晖 止学咨询创始人、平衡计分卡创始人中国合伙人“顶天立地”让人工智能更具创意，更能落地，核心技术能力赋能平台“生态”，融技术、资本、产业于一体，重构行业客户价值体系，引领行业价值共创、共赢和共享，是中国人工智能的产业发展及模式创新的最佳实践者，更是提升国家科技核心竞争力的优秀践行者。科大讯飞在杜兰女士的带领下，积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，使处于国际前沿的智能语音和A.I. 技术运用到教育、医疗、汽车、城市管理、扶贫等领域，构建了以客户价值为核心的生态系统。叶小松 厦门经济管理咨询协会会长、希尔咨询创始人、印咨询集团创始人& 董事长要同时能做好“To B+To C”的双轮驱动战略并不是一件容易的事情，毕竟这是两种不同的基因，除非找到两者在核心能力方面的融合路径才行。科大讯飞构建了以客户价值为核心的生态系统—这应该是最主要的核心竞争力。
