工作有趣与否，自己说了算

旅行订单已下，我的电话号码准被泄露。果不其然，第二天，自称是客服的人就打来电话，美其名曰“确认信息”。我其实很不明白，有啥可确认的？对方说是叮嘱出行须知的。好嘛，咱们是好顾客，配合工作。

可是，聊着聊着，我就不想聊了。一味的告诉我要遵守各项他们的规则，当我有要求的时候，一律没得商量。这样的沟通是无效的，因为这和电话语音或是邮件毫无区别。你可以不满足我的要求，但你都不试图去努力，这就不对。

于是我对他说“你的态度没问题，但是我就是不想跟你谈，你可以换个客服来谈”。

说真的，我没必要去难为一个和我一样打工的人。但是，就是不晓得哪个环节出了问题，让我越来越不想跟那个人沟通。

沟通是建立在互惠互利的角度上，否则就是下达指令。倘若只达到他的工作目的，而不考虑对方可能提出的问题，那一定不是个好客服。这不是在浪费我的时间是什么？

我在想，也许客服自己也很懵“我怎么了我，我就是例行公事啊”。但是，糟糕的沟通有一个共同的特点，就是凡事想的是完成任务和自己。而好的沟通，就是八仙过海各显神通，其中心思想是：尽量帮助客户解决问题。

很少有人做有趣的工作，哪怕今天飞欧洲明天飞美国，和不同的客户打交道，到头来飞行也变成一件枯燥的事儿。想让工作变得不枯燥，就得凡事多做一步。哪怕眼前只有苦看不到甜，也总比徒完成任务的机器人来得有意义吧。

（图片来自于网络）

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