贝壳的未来

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今年是左晖创办链家的第20年。据身边人讲，无论有多忙，每年链家的周年庆他是一定要参加的，不过今年11月的20周年庆，老左只能留在所有链家人的心里了。

很多老链家人说：

我们再也听不到周年庆左总的讲话，也没有机会和他一起唱司歌了

昨天上午，是左晖在八宝山的告别追思会。

去的朋友讲，左晖夫人的悼词把很多人都说哭了。

肺癌是一种相对严重的癌症，2013年就检查出来的他或许已经想到未来的时间不充裕，无论是留给家人还是公司。

因为他心里可能隐隐知道，他这个父亲有可能没有机会陪伴两个孩子长大成人。所以生病以后更加珍惜和家人在一起的时间，也特别注意锻炼孩子们的坚毅能力，他十岁的儿子两分钟已经可以做100个俯卧撑了。

左晖曾经在一次采访中说，他还是很在乎家庭关系的。

他父母从事的地质相关工作，小学时候经常不在家基本看不到父母，初中高中时期他基本一两个星期才回家一次，然后就去北京读大学了。他的父母在他大学毕业那年去加拿大给她的姐姐看孩子。

所以，直到母亲2019年在加拿大去世，和家人在一起的时间非常少。

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左晖突然离世后，网络上出现有不同的声音，这很正常，争议的主要问题是佣金和贝壳绑架论还有相关部门的调查等，这个我们最后讨论。

由于身处地产行业，身边大多数人对左老板的评价还是正面的，我本人也是，甚至他的有些观点对我也有很大影响。

比如说：我们做“地产观察”这个自媒体到底是为了什么？我们的内容能给行业和用户带来什么价值？这些都是我们日常工作中思考的。

左晖不仅创办了链家、贝壳，他还是自如和愿景明德的创始人和大股东。甚至，由于找不到适合的第三方，为了服务自如的租客，他们甚至还成立了搬家公司和保洁公司。

除了大家耳熟能详的做“难而正确的事”，在接受媒体采访的时候他常说的一句话是“这个城市有链家和没有链家有什么不一样”？

左晖在努力解决行业的三个痛点：交易的安全保障、房源信息的真实性和经纪人的职业化。简单说就是买卖房子过程中，客户的钱不用担心被骗，不用担心假房源，希望努力提升经纪人的整体素质。他特别痛恨经纪人靠忽悠造假让客户交易，但是也特别痛恨客户不尊重经纪人。

我们同样来反过来想：如果没有链家、没有贝壳、没有自如，我们的社会又有什么不一样？

是不是因为这些公司的存在，让中介这个行业争相竞争对客户更好，让我们租房和买卖二手房的过程更加放心，服务更有品质，过程更透明。

就如以前中介的混乱程度，我们很多人是有切身体验的，无论是租房还是二手房，假房源、吃差价、连哄带骗都是家常便饭，很多中介都是干几个月就离开，为了取得佣金不择手段，这也是早期中介这个行业名声不好的原因。

在链家19周年的年会上，他这样发言说：

链家的精神本质是什么？就两个词，向上和向善，如果不做贝壳，链家一样能活的很好也能赚很多钱。因为贝壳投入更多的钱，短时间看不到效果，希望因我们的存在让这个国家和行业变得有些不一样。

就如贝壳的使命里写到的：有尊严的服务者，更美好的居住，希望行业向一个良性的方向发展，希望经纪人得到尊重，行业也得到应有的尊重。

左晖一直以来希望这个行业有尊严而不是总被老百姓骂“黑中介”，希望改变经纪人在社会中的形象，所有这一切都需要走正道，需要踏踏实实的真正为客户提供服务，为社会提供价值。

正如老左给旗下经纪人所说：

你卖了什么房子不重要，你不卖什么房子才重要。你告诉消费者这个房子该买不重要，你告诉消费者这个房子不该买才是最重要的。

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我们所有人都很关心，老左走后，这一系列产业未来会怎么发展？还会按照老左和他们一起讨论制定的使命、愿景和价值观而继续奋斗吗？贝壳受争议的地方该怎么逐步去解决？通过贝壳成交的新房假如未来出问题应该怎么办？

其实，左晖早已把管理权下放到了几个板块的CEO那里，就以规模最大的贝壳为例，他在贝壳连办公室都没有，也很少去。

2008年，逆势扩张的链家找了IBM做咨询，为搭建线上信息平台和进行全公司服务体系改造做准备，这个咨询花掉了链家这么多年积攒的大部分利润—5000万。

事后看，这次合作最大的收获或许是老左把当时IBM顾问团队的几个核心人物都挖了过来，他们也成了贝壳、自如等核心高管。

5月24日，贝壳找房发布公告称，经公司董事会决定，任命彭永东接任贝壳董事长一职，并任命担任贝壳执行董事。同时，公司宣布左晖为公司“永远的荣誉董事长”，以此纪念其巨大贡献。

彭永东正是当年IBM咨询团队的核心骨干，而徐万刚曾是成都最大的中介伊城地产的董事长，2015年被链家并购后担任成都链家总经理及贝壳西部负责人。

他们都是和老左共事好多年的老伙计，也是受老左使命感而召加入的团队，相信在大方向上会沿着早期定下的使命继续前进，同时逐步解决一系列问题。

1、对于中介费率的问题，或许客户会逐步接受，不接受的可以选择其它品牌的中介，老左也专门回答过这个问题：

他说目前中国的平均费率是2.5%左右，全世界来看不算高，因为美国和日本是6%，台湾是5%，南非是8%，香港加上预支的1%也是3%，不过低的如澳洲和中国差不多；第二是中介费是可以算的，如果希望有一些高素质的人来提供服务，那大概经纪人的平均收入需要是城市人平均收入的1.2倍左右。

2、针对平台的抽佣，我认为只要可以卖掉房子，加盟商能赚到钱，顺利拿到佣金，抽佣的比例应该也能接受。

据我了解，二手房交易，德祐或其它品牌的加盟店主导的交易贝壳抽走8%，但是贝壳平台从链家经纪人主导的交易里要抽走佣金的16%，这一点对自己人好像更狠点。

贝壳的ACN设置的分成体系比较细，以房源环节为例：

第一个，房源录入人，把房源录入ACN网络的，分走整体佣金的10%；

第二个，房源维护人，维护业主关系，预约并陪同客户看房的，分走20%；

第三个，房源实勘人，给房源拍照录视频的，分走3%；

第四个，委托备件人，把委托书和交易相关信息上传到系统的，分走3%；

第五个，房源钥匙人，保管钥匙的，分走5%。

新房分销，平台的抽佣比例大概是30%左右。

3、加盟平台的管理。链家都是直营问题相对少一些，但其他加盟店比如有些经纪人为了客户成交传播虚假信息、做出虚假承诺；比如案场“洗客”；甚至，有些分销经纪人明目张胆的出现在停车场甚至售楼部门口截客户。

贝壳此前提出新房生态阳光计划，承诺：洗客必罚、阳光交易、截客必究、廉洁作业、宣传透明。

比如截客现象，只要出现在约定的红线范围内拦截自然到访客户，一旦举证核实，同样向合作的开发商赔付5万元/每次。

但是在实际的管控中这些严格要求如何得到落地，也是考验贝壳管理团队的一个问题。

4、应对“绑架论”。一些开发商朋友说如果不和贝壳的分销合作，经纪人肯定不会领客户到我们案场，但如果客户本身有意向要来，也架不住经纪人说我们项目的劣势呀，哪个地产项目都是有优势也有劣势的。

5、应对交付的品质甚至是烂尾问题。如果是通过贝壳成交的客户，后期项目万一出现问题，虽然这些问题和开发商有直接关系，也肯定会有部分客户埋怨贝壳的平台经纪人甚至是贝壳平台，就和我们京东买东西投诉找京东不找厂家一样。

这些都是未来贝壳管理团队都要持续解决的问题。

在李翔采访左晖的那本书《详谈左晖》里，李翔最后的一个问题是：

作为用户问一个问题，我在贝壳上买房子确实是能够享受到跟通过链家买房子同样好的服务吗？

左晖的回答是：

我不敢百分百跟你说这个话，我们希望能够做到这样，我们希望再过几年，能够做到今天链家的水平。这是我们的价值观，就是不去忽悠消费者，链家的同事这样做的非常少，但是贝壳上还有。

老左走好，也希望贝壳持续坚守“有尊严的服务者，更美好的居住”的使命，除了更好的服务客户，也能持续解决行业的更多痛点。