每个楼层不同的文化元素——洛阳克丽思汀酒店
歇歇眼，听轻松
洛阳出差，在网上预订的时候看到了这家酒店有太多好评，非常好奇，于是，订了这家酒店。
酒店座落在洛阳西工区解放路56号，新都汇购物中心的旁边，旁边的美食特别多，购物也很方便，交通也挺方便的，公交车站就在不远的地方，可以去到一些景点。
酒店前台有条小鲨鱼
酒店大堂风格简洁。办理入住时，前台介绍他们各种风格的房间，总共有96个房间，从九到十六层每一个楼层，都有不同的客房主题，有唐韵、圆形之谜、挪威森林、透明时代、罗马假日和云中漫步。
每个楼层的不同主题风格设计，让人特别有新奇感，可以选择自己喜欢的风格入住。据说，这酒店别出心裁的设计，还曾获得德国包豪斯学院学子杯设计大赛一等奖。
圆形之谜房间设计
我选了圆形之谜和挪威森林去看一看，圆形之谜有张直径2米4的大圆床，看上去很舒适，但太过软，睡上去会不舒服，于是换了挪威森林的房间。
挪威森林房间设计
挪威森林的房间，挺有家的感觉，一进房间的左侧，是就餐用的吧台，有简易的小厨房、消毒柜、抽油烟机等设备。吧台旁边的酒柜里面居然有三种红酒供应，红酒的价格都是在百元以内。冰箱里有好些冰激凌可以选择。
入住的时候，前台就让我选择自己喜欢的餐点、水果和一些零食，品种挺多，选好之后，按照你指定的时间由服务员免费送到房间。
开始安排的房间，是北侧朝向路，虽然看他们的隔音做得挺好，玻璃隔离了两层，但是下面的车声还是能够听见，于是要求更换到南侧的大床房，2米的大床，朝向购物中心，离路挺远，很安静。
靠窗一侧有个书架，摆着一些展示品，还有一些不错的好书。书桌上有一体式的电脑，方便办公。
酒店免费赠送的餐点，水果可以随时让他们配送
从外面转了一圈回来之后，看到吧台上，放着之前点好的餐点和水果，这真是一种让人挺惊喜的感觉。这酒店，特别注重服务，他们是把服务作为一种艺术，想方设法为客人提供令人惊喜的服务。
入住的当天，下大雨，前台马上递伞过来，归还的时候他告诉我如果喜欢，这伞可以送我。虽然我没要，但是心里感觉挺暖。他们免费赠送的物品里面有一些让人感觉造型很可爱的小小物件，上面写着请把我带回家吧。我还真忍不住带了一个小小的充电线收纳夹子回来。
酒店的备选设备挺多，下雨天可以打电话给酒店前台，为你送过来干鞋机。每天还可以免费洗一件衬衣，真是贴心。
入住之后需要小物品，拨打酒店前台电话问，回答酒店没有，但是他们马上去附近的商店，帮我买了过来，很贴心的服务。看到他们的备选清单里面有泡脚盆，于是也让服务员送泡脚盆过来，这一天挺累，睡前可以泡泡脚，能够睡得安稳一些。
酒店的十七楼是健身房，遗憾的是没有游泳池。十八楼是餐饮，自助餐厅，能够容纳260人左右用餐，食物品种挺丰富。
连遥控器都用袋子显示已消毒
酒店的许多物件都显示着已消毒，防水拖鞋，甚至连电视机遥控器，都用一个袋子装着，上面写着“已消毒”，看到这样的情形，我却为他们的环保意识担忧，这些物品只要使用过，就必须使用一个塑料袋装着显示已消毒，这得耗费多少塑料袋？想给客人舒适的感受，没有必要非要以牺牲环保为代价吧？
房间不足之处：冲凉设备不好用，只有个挂顶的固定花洒，没有那种可以拿在手里自由控制方向的花洒，这会造成一定的不方便。洗手间的洗手台控制冷热水，需要使用两个开关，一边热水一边冷水，操作麻烦。我总是质疑这样的设计，本来一个水龙头一个五金件就可以搞定的，往左热往右冷，为什么要分成两个？简单才是最好的，偏偏要这样复杂化来处理，不喜欢这样的设计理念。洗手间洗手台面上，总是有积水，头一天晚上的积水，第二天还没有干。
房间太多控制灯光的面板
房间里面有太多控制灯光及空调开关的面板，多达五个，床边两个，墙壁上三个。这种开光面板本身自带的光很亮，想关也关不掉。对于我这种喜欢睡眠环境尽量不留光源的人来说，特别不习惯，睡得不安稳。
躺下睡觉时候，隔壁房间冲凉放水的声音，能够很清晰地听到，应该是隔音效果做得不好，或者就是下水管的位置设计不当造成的吧？
房间设施及设计的不完善，希望他们能以一种致力于完美服务的心态去加以改进，让以后入住这家酒店的客人，能有更好的感受。
这酒店有句服务口号“可以满足客人一切合法的要求”，他们把服务当作一种艺术，致力于为客人提供令人感动、令人惊喜的服务。
酒店于2009年8月开业，连续五年荣获“旅行者之选、全球酒店口碑排名奖项”这也说明一个理念，酒店的设施及设计虽然有些不足，但是，以服务来弥补这些不足，客人的满意度还是挺高的。
留住客人心的，一定是暖人心的服务。
饶庆松
大成律师事务所合伙人
大成深圳房建部副主任
广西北海国际仲裁院仲裁员
《时代周报》特邀法律评论员
热爱横渡，三次横渡琼州海峡
2016年挑战往返横渡
彻夜坚持19小时50公里
公开出版物有《横渡，不一样的人生》
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