行业风采 | 行业讲师达人：刘丽
2020年中国客户联络中心行业讲师达人 刘丽
鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心
个人简介
现任鼎和财险客服中心消保管理室副经理，国家二级客户服务管理师。具有12年的保险从业经验。在鼎和就职期间，以优化服务促发展为思路，健全培训管理机制,不断创新学习方式，运用鼎和网络大学平台，开发原创精品微课《百客全说》，持续推动中心员工“云学习”。同时构建公司投诉培训体系，强化投诉触点管控，专注客户服务投诉实战培训，在投诉管理工作中积累了丰富的升级、重大、监管、在线化解投诉的应对经验。在投诉处理流程改善、客户服务管理等方面有优秀的业绩。
联系人：罗老师
联系方式：18519380631
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