太阳能热水行业的客户体验升级(二) 2024-08-07 02:42:30 文/刘润超 山东力诺瑞特新能源有限公司点击文字阅读文章前文 太阳能热水行业的客户体验升级(一)二、目前业内客服发展的主要方向(一)家电化服务模式行业内某企业经过二十年的发展和积淀,产品线进行了横向的扩展,进入了厨卫领域,线上线下结合的家电零售模式成为该企业的主要商业模式。该企业完全按照家电“三包”的相关规定进行售后维保政策的编制和实施,并按照家电化的方式逐渐将售后服务作为客服工作的主体。建立“咨询在线客服、拨打热线电话、服务公众号、服务网点”等线上线下结合的客服联络体系,在一定程度上解决了企业发展的阶段性问题。(二)施工运维型服务模式行业内某企业经过商业模式转型后,房地产集采成为主流业务,因此基于服务体系的升级而成立了服务型公司,将施工安装体系、物流配送体系、仓储物资管理体系纳入服务型公司架构,布局全国打造配件快速配送体系,更好的服务B端客户。三、力诺瑞特对于客服模式的思考和规划(一)客户服务战略规划力诺瑞特将在2-3年的时间内,打造升级完善的全方位客户服务体系,覆盖全产品线,全通路,全场景,全流程。健全客户联络体系,将智能化和智慧化服务融入服务体系中去,建设全过程服务架构。 (二)现有体系梳理和完善目标管理和指标体系的完善,重新梳理热线坐席的质检管理,将绩效评估体系升级和完善。因应企业组织架构调整,重新梳理客服流程体系,将战略客户服务体系和国际贸易服务体系进行提升和完善。软硬件设施升级和改造,借助SAP-crm系统升级和新技术手段的引进,导入智能客服、客服机器人等系统,持续升级客服软硬件系统,做好数据埋点,构建数据运营体系。融合技术研发的成果,将产品全生命周期管理和用户使用周期管理整合,打造基于远程监控和数据管理系统的无感服务体系。客户服务的体验升级是永无止境的,力诺瑞特将继续贯彻力诺瑞特“不满足于客户满意,追求让客户感动,创造客户终身价值”的服务战略,积极倡导“阳光天使,金牌服务”,以“一切为了市场,一切为了用户”为中心,以服务零抱怨为目标,采取贴近式服务等多种方式,努力提高服务质量和服务效率,让每位用户享受超值服务体验。阅读全文:《客户观察》2020.11月创刊号 总第1期 p31-p34点击图片进入《客户观察》电子期刊书橱end 赞 (0) 相关推荐 新零售智能化升级:RPA+AI塑造客服数字化新优势 近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级.作为连接消费者与商家的桥梁,客服的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 随着大数据.AI技术的发展,客服场景的变化日新月异.传统客 ... 电商客服服务体系 电商客服服务体系 应对新势力挑战刻不容缓 宝马全面加快数字化进程 相比2018年4月份宝马集团在其"数字化创新日"上展现的成果,我们可以看到过去两年间,宝马的数字化进程在不断加快. 在传统车企遭受的来自特斯拉.蔚来等造车新势力的挑战中,数字化的紧 ... 融入多渠道的呼叫中心有何优势? 顾客和企业希望在一个交流渠道中进行的对话能够在另一个交流渠道中继续下去,并且所有相关的交流数据能够保持并跨交流渠道继续下去. 公司通过呼叫中心来处理来自不同渠道的客户需求,融入多渠道的呼叫中心有何优势 ... 联通营销技能大赛刚刚尘埃落定,客服体验技能大赛烽烟再起! 上周 小编为大家报道了 中国联通智慧家庭全产品技能大赛 一展联通公众线营销精英风采 现在 代表联通客户服务最高水平的 联通客户服务体验技能大赛也来了 10月22日 湖南联通客户服务体验技能竞赛 在长沙 ... 【何言欢语】(754)让服务体验更好些 何言欢语 遇到一位美容院的老板娘,很年轻,很阳光,她告诉我说她刚刚学着开店,很多事情都不了解,考虑也很不周全,出了很多问题,总觉得自己做得不够好,甚至怀疑自己能否做好.遇到我这个"专家型顾客 ... 【e汽车】奔驰高级执行副总裁张焱:面向未来,我们要更好的理解客户,坚持创新 瞬息万变的市场环境.消费主力的更迭以及技术的不断升级正在深度改变着汽车行业--电力驱动.智能互联.自动驾驶.共享出行,已经成为汽车品牌深度的战略部署.从2017年开始,汽车新零售.互联网电商.造车新势 ... 企业聚焦丨澳海集团:六识服务美学,细节撬动服务品牌升级 引言 6月22日,"以心悦心"澳海集团六识服务美学体系发布会举办,此次发布会发布了集团最新升级的营销中心服务体系的具体内容,传递出澳海集团对"服务"意识的理解和 ... 从企点客服3.7版产品亮点,看智能客服如何加速企业价值落地 文/智能相对论(aixdlun) 作者/叶远风 人工智能正在实现全场景落地,而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化. 这个过程中,业界对智能客服的关注度越来越高,各种研究报告不断深入,例如不 ... 什么是高质量保险服务? "平安"很重要.但是现实生活中,风险却无处不在. 近日,中国平安(87.790, -1.19, -1.34%)人寿保险股份有限公司(以下简称"平安人寿")的一则 ...