【有奖征文】你的员工被猥亵了吗？

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十月

星期三

接电话，总有些屡见不鲜的事，让人难以启齿却又忍无可忍。

夜班，旁边的女同事突然抱怨被客户电话骚扰了，电话那头先称赞坐席：你的声音真好听，后来边问业务边喘粗气，还发出让人尴尬的“啊”、“啊”声，女同事接完电话，满脸通红，实在受不了这个委屈，哭着跑出了话务大厅。

又是一个夜班，我也接到了一个心理变态，一听到那边异常的呻吟声，瞬间明白了女同事当时的心情，果断以夜间仅受理紧急业务为由挂掉了电话，但是到底还是被恶心到了，当时特别气愤，忍无可忍的说：老娘真想过去一脚废了他。

后来一直耿耿于怀，扪心自问：“难道白白被恶心吗？为什么不直接骂过去，怎么能就这么放过这种人？” 很想骂对方一次，不然一次次忍让，让他以为咱们客服好欺负。至少也要气场全开表明态度，义正言辞的告诉对方：“我们是客服，是好好做事的人，您是谁我不知道，但是您打电话过来，都是有录音的。请您自重。”

我们的服务宗旨告诉我们客户就是上帝，客服不敢轻易挂断电话、以免得罪客户，但是法律面前人人平等。

在电话里发出下流的声音，已经超出了正常的服务范畴，某些客户来寻求刺激，为满足自身欲望，利用客户的身份利用猥亵女员工，这难道这不是一种犯罪吗？若是一味的忍让、示弱，放任此类行为，更会助长其嚣张气焰。这次挂断了，下次呢？

玩偶之家女主人公娜拉的宣言“首先我是一个人，跟你一样的人，至少我要学做一个人”，作为职业女性，该了解我们拥有的合法权益，不要过于保守，要学会自我保护。

单位的培训和管理工作中，有义务、有责任预防职工被骚扰，务必采取措施：

增设课程：

特殊电话应对指南，加强员工心理辅导工作，提高女员工自我保护意识，做客服也要有底线，如果客户言行不当，不用生气、不用纠结，按照流程来。

处理简便：

流程不折腾员工，一旦发现此类电话，允许女职工第一时间挂断，报备来电号码、来电时间即可。后台应对此类电话进行调听、整理备案。考核保护，考核制度上给予保护，不让员工为此烦心劳神，接到此类被挂断客户，允许下线休息，调节情绪，做好员工绝对靠谱的“护身符”。

在工作中遇到这种极品变态，客服中心应及时做出正面回应，及时安抚员工，指定解决方案，积极处理，一旦遇到此类电话，请女员工直接挂断电话，报备号码、来电事件等信息备案。若是情节特别恶劣，影响很不好的，号码该屏蔽的屏蔽，该报警的报警。

千万别把某些人当成了上帝，越是纵容，越是后患无穷。

有些人，有些事，绝对不能忍。

半夜的骚扰电话，坐席该挂断的电话要果断挂掉。

不该承受的侮辱，咱们受理业务不接受语言猥亵。

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作者：Katherine

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工作单位：中国民生银行武汉客服中心