【乐益行八周年】社工服务故事：韦叔笑容回归记

篇头语

益行八载，再创辉煌。2013年8月27日—2021年8月27日，是乐益行成长的八年，累计开展了46个社工服务项目，服务内容分为四类：以“康复之路，走向新生”为代表的戒毒康复、社区矫正、艾滋病防治干预社工服务；以“快乐益起来”为代表的社区社会组织孵化及培育社工服务；以“情暖夕阳”为代表的社区空巢/独居老人社工服务；以“快乐益起行”为代表的行业能力建设社工服务。八年，有太多的快乐想要分享，有太多的工作需要提炼总结，在乐益行八周年庆之际，机构微信公众号陆续推出八周年特别系列之社工服务故事、优秀案例等内容与大家分享，欢迎社会各界热心社会工作、参与社会工作的人士，多多提出宝贵的建议和意见，我们不忘初心，赓续奋斗，和大家“益”起携手前行!

韦叔（化名）在城市里买了经济适用房，目前和儿子一家住在金禾湾小区，平时接送孙女上下学。因为村里还有田地，老伴李阿姨（化名）还在村里居住，平时有空来城市里和大家小聚。虽然与老伴聚少离多，但韦叔说话风趣幽默，整天乐呵乐呵地受到不少居民的喜爱和欢迎。

前不久，大家发现韦叔笑容消失了，整日忧心忡忡。原来不久前，村里补办《承包土地经营权证》，韦叔发现自己的《承包土地经营权证》上登记的土地亩数与实际不相符，实际15多亩土地，登记证上只写了10亩多，少了5亩土地。为此，韦叔着急上火，不知道如何解决，城里村里两头跑，但都毫无头绪。这严重影响了家庭生活，为此韦叔笑容消失了，头发也白了好多。

这天，韦叔愁眉苦脸地来到乐益行“快乐兴东”社工站向社工寻求帮助。乐益行社工耐心地倾听韦叔的诉求并安抚他的情绪，让他不要着急，社工会和他一起面对、一起解决。韦叔平复了情绪后，向社工详细介绍了事情的起因经过，现在面临的困扰，社工听后表示将会与他共同解决这个问题，得到社工的回复韦叔表示全身心都放松了许多。

在随后的时间里，乐益行社工和韦叔一起学习了土地确权的相关政策和法规，并结合韦叔的情况制定了相应的解决方案，以及每个方案的处理方式、方法、步骤等等。在每个环节中，社工和韦叔一起寻找资料、做情况说明、找相应的部门提交材料等等。

韦叔说一下子找到了问题的解决顺序和方法，韦叔按照计划，写了相关材料，提供相应说明，找到了相关部门，一切工作都在计划中进行。期间乐益行社工不断鼓励韦叔并给予肯定，韦叔也不复当初那样惊慌失措了，情绪也慢慢恢复了起来，对解决问题充满了信心。

在服务当中，乐益行社工还充分肯定韦叔的自决，与他分析利弊，拾缺补漏，不厌其烦地帮助其整理相关内容资料、理清事件的逻辑关系，并与他积极的沟通，在过程中不断调解韦叔心中的负面情绪。

最近韦叔到社工站和乐益行社工分享事情进展及近期的生活状况，脸上露出了久违的笑容，他说：“事情逻辑关系都已经理清了，材料都提交完毕，现在就按照复查流程走了，政府经办人员交代在家等通知即可，相信不久就会办妥了，即使还有什么遗漏的，我也可以自行解决独立完成了。”

乐益行社工在社区开展服务当中，会遇上不同的服务对象，每个服务对象都有不同的服务需求，在韦叔的个案中，就要求社工熟知相关的政策法规，并能根据实际情况结合相应的规定给服务对象具体的建议和意见，并根据问题的轻重缓急确定问题解决的优先顺序，在此个案中，首先解决他的情绪问题，平复他的心情，转变他的负面情绪，同时给予他肯定，再一起解决出现的问题，这样才能事半功倍。

作者：韦幼城

排版：黄羿汇

值班：蓝处  黄羿汇

审核：王静