公锤:如果你做公众号运营,你一定要看
其实,运营这个岗位,一开始是没有的。
从最初的市场出现产品竞争,需要去包装,维系,宣传,搭建,口碑等等,然后就出现了一堆与运营相关的岗位。
这就像是一件设施的基础铺设,用运营的方式去为这个设施建筑打基础,也就是稳固。
通俗点就是:拉新、促活、转化、留存、维护。
然而,在此基础上,你需要理清什么是运营,运营需要做什么,怎么做?
01/ 运营是什么?
先来理解上面说的几个名词含义,也就是运营的主要目的。
拉新:用产出的内容或者新出的活动,通过自己的渠道散布,吸引新的用户的关注或者注册,才有后面的激活。
促活:那些“潜在用户”,也就是对产品还存在犹豫的心理,去增加用户对我们的信任感,从而愿意去接受它。
转化:根据已有的用户资源,增强他对产品的兴趣点,解除困惑,让他成为忠实的粉丝。
留存:引流的用户资源,吸引他持续关注你,不离开你的流量圈。
维护:维系调节用户的关系,增强产品和用户,或者平台和用户之间的粘黏性。
02/ 运营,做什么??
拿新媒体运营来说,不是单纯地写写文章,追热点搞活动,
所谓运营的基础,需要你对产品有一个深度的了解。
因为你的本质是运营产品,所以不管是文案,还是活动,或者决定制定方案的出发点,都要围绕着产品和用户需求来考虑。
所以,在你对产品不熟悉的情况下,你怎么能为产品附上它的灵魂呢?
也就谈不上可以戳中用户的痛点了。
我们只有理解了产品理念,刻画出粉丝的画像后,才有机会做好运营。
不同的是,产品运营和产品经理是两种,
运营是针对产品的上新宣传,或者是提升产品的价值性,让用户能够更愿意接受这件产品。
然而,运营不是光说不练,从一次次的实战经验中去摸索其中的技巧,内容营销,软文推广,
这需要你经过多次的调研,整改,练习提升,文笔的功底好才能写出一篇让人容易接受的稿子。
策划一场活动的创意想法,图片排版的审美能力,内容的选题切入点等等,这些都是在实战中慢慢累积.
所以你说没经验的人能不能做运营,还真不好说。
知道自己缺哪就花点时间去学习,补充提升,把自己的能力变成专精化才不会有危机感。
03/ 运营,怎么做?
1.内容运营:
其实就是通过对产品进行包装向用户输出,那么怎么把产品包装好就是一个问题了。
这就需要你有一定的文案功底,
但这也是新媒体运营中最基本的要点,懂排版,编辑,选题、配图等。
选题:
你的内容必须是你的用户所在意的,关注的点,不然没有勾起别人的兴趣,自然也就谈不上转化。
2.用户运营
主要是增强粉丝的粘黏性,让用户更加活跃,以及解答用户的疑问,以及分析了解用户的需求等等。
这里还会涉及到产品规划,市场调研,用户分析等等。
每个环节都在考量你对产品熟悉的程度。
3.活动运营
一般是通过组织策划一些活动,
像送书,送粉,抽奖等等活动,来激发用户对账号的关注,以及参与性。
从中得到一定的拉新用户效果和转化情况。
4.推广运营
把优质的内容转变成搜索引擎认可的内容,去获得更高的权重。像营销推广、渠道推广、商务合作等等都是。
一般产品或者还处于发展阶段,是需要有seo专员去负责提升展现的效果,从而在网络上获得更多的流量。
5.数据分析
通过分析点击率、阅读量、在看率,关注数,渠道来源等等,去调整内容的方向以及整改。
根据之前和现在的对比,来突出问题出现在哪里,然后去想为什么效果会这样等等。