买房子“附赠”全生命周期服务，碧桂园亏了吗？

广西鹿寨碧桂园物业为业主开设服务驿站

“家圆服务体系”的背后，是碧桂园的人情味

在争相提高服务力的过程中，各大房企可谓使出了浑身解数。有的强调要围绕安全管理、环境绿化等基础业务，为业主提供进一步的优质服务；有的则表示要整合优质资源，为业主提供“一站式”贴心管家服务。

而在众多五花八门，令人有些眼花缭乱的服务力口号中，碧桂园提出的“家圆服务体系”显得独具一格，令人耳目一新。

想知道这套服务体系有多特别，不妨先来看一个小问题：“对于一户普通业主来说，日常生活会有多少项需求？”

这个问题，相信能回答出来的人不会太多。而碧桂园的答案，是超过633项。

这个结果是碧桂园和遍布全国的超过3000个高品质项目、约450万业主一起生活的过程中，一点一滴细心捕捉并汇聚起来的。这样的具体调研让人看到了这家企业在服务业主时的“走心度”。正是在这份“走心”的基础上，碧桂园所提倡的“安居之上的人生一站式全景服务体系”——“家圆服务体系”才得以成型，并在实践运用过程中逐渐成熟。

碧桂园社区服务

对很多业主来说，这个以“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居设计理念”、“全生命周期智慧保障服务”、“全生命周期生活家园规划”和“全生命周期资源融合平台”五维人生规划体系，以及“全周期服务平台”、“全资源共享平台”和“全维度生活平台”三大服务平台为特征的服务体系，和以往感受到的服务都有所不同。

虽然近年来随着传统房地产开发商转型风潮，各家房企都开始强调为“美好生活服务”，但碧桂园却没有止步于此，而是从自身“为社会创造幸福生活的高科技综合性企业”全新定位出发，将科技融入其中。更重要的是，结合了碧桂园对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，持续输出碧桂园“家圆团圆碧桂园”的理念，重塑标准，形成了一套全新的家圆服务系统。

碧桂园社区服务

在这个体系中，最具特点的就是其“全周期”、“全龄段”、“全场景”的价值体现。其中，“全周期”体现在，从房子的规划之初，碧桂园就以领先的科技建筑实力，打造出了让业主安心的可持续升级、陪伴一生的品质人居，可以守护业主人生每一段成长。入住之后，不但不是碧桂园服务的结束，反而是另一段更长久陪伴的开始：碧桂园会为业主提供能满足全程生活需求的家居生活，持续跟进业主需求，陪伴业主人生每一步的成长。

“全龄段”则更好理解，因为碧桂园立足于全面周到的服务集成经验，完美融合了人文与科技，可以实现从小孩子到老人的全龄化的服务覆盖，小至通行，大到应急救护，都能有求必应，为小孩和老人的出行活动保驾护航。此外，其为不同年龄段人群定制的专属主题活动，也让人看到了全龄化的美好生活圈。

至于“全场景”，则是在综合前二者服务的基础上，运用碧桂园超强的资源整合能力，突破房地产界限，跨行业整合优质资源，共建理想人生全场景。举例来说，养老场景可帮助老年人实现一站式健康管理体系，结合一体化康养产品服务，形成智慧养老生活新方式；教育场景则可帮助小朋友利用国际化教育网络，助攻孩子成就未来；而理财场景则是鲜明的突破房地产界限，打通多元投资链条，为每一个家庭开启全新财富版图的范例。

辽宁沈阳碧桂园社区大手拉小手植树活动

其中，最令业主们印象深刻的是在这些价值标签中体现出碧桂园以人为本的浓厚人情味。

最明显的一个例子是，相较于“买房就是一锤子买卖，交完钱就没人管”的功利做法，碧桂园从买房到入住，以及为后续业主生活提供的“全周期”服务令人非常安心。

曾有碧桂园业主表示，“搬到碧桂园之前，回到家关上房门就没人交往，楼上楼下的邻居见面都不认识。”但是，自从加入碧桂园组织的社区文体社团，和邻居们一起交流、活动、互帮互助，“生活更有了'人情味’。”

这种邻里之间融洽和睦、亲如一家的社区氛围是现代都市生活很多人渴望的、怀念的，也是很容易被忽略的。而碧桂园会根据业主不同的爱好开展各种活动，如插花讲座、亲子活动，还是种树、采摘、家庭运动会等，以此来满足业主的日常休闲需求，帮助业主建立氛围良好的邻里社交圈。

碧桂园社区服务

建设多元化的社区平台，为各类人群定制专属主题活动，营造全龄段美好生活圈， 同样是碧桂园家圆服务体系的内容之一。在一些碧桂园小区，物业管家还会特殊照顾老人生活，给他们提供各种贴心服务，甚至会为他们修剪指甲，帮助他们买菜上门。对于一些独居长者，物业人员还会陪同他们去医院、上门关爱拜访、24小时代购生活物资等。

看得出来，这种满足不同年龄段人群不同需求的贴心之举，真正体现了家圆服务体系的“以人为本”。

注重高质量服务，就是注重高质量发展

“家圆团圆碧桂园”，这句宣传语大家应该都不陌生。

碧桂园早已意识到“家”的重要性，而家，不仅仅只是房子。人们从对居住空间的关注，早已从房屋本身，延伸至社区服务、邻里关系等。也正是基于此，碧桂园提出要最大限度延伸房子的居住属性，满足业主对家的需求。正如其“家圆服务体系”中的“全周期”服务所体现的，满足业主全程生活需求，陪伴业主人生每一步的成长。

辽宁沈阳碧桂园社区大手拉小手植树活动

的确，一幢质量过硬的好房子，仅仅是人们选择购买的必要条件，而非充分条件。越来越多的人会在选择房子时，考虑到物业等后续的服务。而作为“全周期”服务的极其重要的组成部分之一，碧桂园的物业在满足业主入住之后的生活需求中恰恰是极有优势的。

碧桂园北京区域物业人员帮业主采购物资

从房子诞生到业主入住，从营销阶段就提供高品质服务，到入住后全程守候，持续跟进需求，以产品的全生命周期满足人生成长的全周期。碧桂园这种服务理念的成功，也给行业带来了启迪。

强调服务，尤其是高质量的优秀服务，对企业来看，看似增加了成本，其实却有长远意义，让企业从短期业务增长到长期品牌成长，赢得最重要的市场口碑和用户粘性。正如碧桂园本身，也正是因其提供的高品质服务，才在市场上为自己赢得了越来越好的口碑，获得了越来越多潜在用户的认可，并在不知不觉中为自己积累了丰厚的市场资源。

可以说，即使是出于效仿或是想复制碧桂园成功经验的角度，这种示范作用也会带来行业带来整体服务质量的提升和人民居住生活的改善。#家因信任而圆满#