一位品质经理写给老板的密信
一位品质经理写给老板的密信
尊敬的老板：
您好！
非常感谢您给予了我到公司工作的机会，我到公司面试时，最后一关是由您亲自面试，给我当时的感觉“公司对产品质量一定非常重视，对质量管理工作一定是非常支持与配合”，我内心很庆幸能通过您的最后一关面试被公司录用，当时内心真的很激动、很开心。
我来公司工作一年了，这一年我也收获很多，从老板您身上学到了很多为人处世的经验和技巧，在这点我再次向您表示最真的感谢，在这一年的工作中，我也看到了公司在质量管理这方面存在的缺失，为了让公司的质量管理工作越来越顺畅，能为公司的发展产生效益，而不是您所认为的“质量部是只会花钱、不会产生效益的部门”，所以决定给您写这封信。
我不知道当您看到这封信的时候，心情会是什么样？是平静如水还是波涛汹涌？是静心思考还是火山爆发？不管您看了，如何处理我，我都必须把这封信呈送给您，敬请您边思考边看，谢谢。
我们公司一直被客户投诉、质量合格率低，在您的眼中，都是我们的错，所以不论公司开质量分析会议，还是召开全体中层会议，只要提到质量问题，质量部门都是您第一个点名批评的对象，我们也认了，因为不想老板您难看，更不愿意看到产品质量出了问题，老板您批评的时候，没有一个部门愿意站出来为您分担。但也请老板您认真思考下，作为质量部，只是公司的产品质量监督部门，通过监督的手段督促生产部门、产品研发部门、技术工艺部门、采购部门等不断提高质量意识，最终实现公司全员质量意识提高，对每次出现的质量事故，您参与处理质量事故的行为导致很多部门不重视质量，甚至与质量部直接对抗，公司的质量事故如何能有效降低呢？您若不认可，我不妨举些例子您看看：
第一：当生产过程发生质量事故
作为生产管理部门，不出现质量问题是不可能的，毕竟工艺标准是死的，人是活的，不同操作的人能力也不同、文化背景也不同，对工艺标准的理解也会产生差异，必然生产出来的产品质量也存在差异，我们质量部都理解，当需要生产部门整改时，尤其发生批量质量问题，生产部门一个电话打给您，您有时会到现场看看，有时忙来不及到生产现场看，但最不该说的就是劝我们质量部门“差不多就行了，何必那么认真呢？叫谁来做都不可能100%合格，生产效率第一，否则客户又要投诉不能按时交货了。”
当质量部坚持要求生产部必须针对严重的质量问题查找原因—制定纠正措施和预防措施时，您又出面协调“算了，何必小题大做，客户急着要货呢”。
作为老板，抓经济没有错，但也不能不顾质量呀；产品发到客户那里，被客户投诉，老板您又责怪我们质量部“工作不到位、无质量原则”，客户投诉真的是因为我们质量部“工作不到位、无质量原则”引起的吗？
第二：当采购的原材料有问题时
当采购部门采购的原材料有问题时，质量部的判定结果“拒收”，采购部偏要“特采”，明明已经超出了可接受的质量规定，采购部一个电话打给您，您一个电话打过来“别那么死板，又不影响使用，谁能保证100%合格，把采购部的特采申请批了吧”，在这样的情况下，质量部能不给您老板面子嘛，只好谨慎地批准了“特采”。
生产部领用后，在使用过程中，发现存在不良，需要挑拣，影响生产进度和效率，您又怪我们质量部“你们质量部都是干什么的？一个原材料质量关都把握不好？，导致生产损失你们质量部负责”，真的是因为我们质量部原因影响了生产效率吗？我最终才明白，负责采购的是您老板的舅舅的表姐的儿子。
第三：生产过程发现工艺标准存在缺失时
作为工艺技术部门，公司产品种类多、每一个单品又有很对规格，一年下来又签发很多份工艺技术文件，出现错误在所难免，但作为质量部门有责任提醒和监督，尤其是工艺技术文件在实施过程中，质量部门更有责任发现工艺技术文件存在的缺失，并及时反馈给工艺技术部门修正，重新下发；我们也知道，重新下发比较繁琐，但只有工艺技术部门才具有更改工艺技术文件的权利，任何部门都无权更改呀，除非工艺技术部门授权，否则任何部门更改技术工艺文件都是违规的。
每次召开质量分析总结会议，质量部汇总上月工艺技术文件差错率，工艺技术部肯定会不开心，老板您放心，我们质量部会拿出证据说服工艺技术部的，但您最不该的就是第一个站出来说“公司品种这么复杂，种类这么多，工艺技术文件出现差错在所难免，以后小问题你们质量部负责修正，不必再找工艺技术部门了”。老板，我们质量部怎么能更改工艺技术文件呀，何为小问题？也没界定清楚，更改工艺技术文件是工艺技术部门的职责，我们质量部若能更改，在公司岂不是职责乱套了？
第四：成品质量验收过程
成品质量验收是公司对产品质量的最后一道把关，能否把好关，将会对公司的质量管理形象产生很大的影响，尤其是客户对公司的质量管理认知（比如客户会认为公司没有质量意识、没有质量概念、没有客户意识，最主要的是客户定期会对供应商评分考核），质量部严格按照成品质量检验抽样标准实施，当检验结果判定为“返工返修”时，作为老板的您，看到标识“不合格需返工”，您又心疼了，总是找质量部游说“我们也不是军工企业，哪能做到那么严格的质量水平呢？你们质量部把质量标准修订下，别抽样太多了；再说客户能每次都发现吗？作为质量部门管好质量的同时得有经济头脑和成本意识，对不”。
老板，您说的对，作为质量部门管好质量的同时得有经济头脑和成本意识，这点我们认可，但前提是必须严格落实执行质量标准的要求呀，若我们总是抱着侥幸心理把控质量关，质量管理工作能做好吗？公司的质量意识能提高吗？
第六:处理质量事故时
作为质量管理的目的不是去检验产品质量为主，而是通过检验产品质量收集数据，对数据整理分析，发现公司产品质量发展趋势，提前报警起到预防的作用，这才是质量部门存在的真正价值，否则质量事故会不断发生。
老板，您口口声声说“质量是我们公司的生命”，这句话不是喊出来的，而是通过实际行动做出来的，每次要求质量事故责任部门严格按照“四不放过原则”处理质量事故时，您总是一句话“整改好了就行了，哪有那么多时间讨论分析查找原因，麻烦啰嗦”，可公司永远不清楚导致质量事故的原因是什么，也不知道哪个管理环节出了问题，也不知道是哪个部门的责任导致的质量事故，所以每出现质量事故，都成了质量部门的责任，质量部都成了您狠批的唯一对象。
第七：处理客户投诉时
客户投诉很正常，但对同一个质量问题客户频繁投诉或多个客户同时投诉时，公司必须要高度重视，绝对不能避重就轻、漠然视之，否则会给公司带来莫大的损失。
质量部门经过认真调查、讨论、分析，您又觉得我们质量部是闲着没事干，不如多到生产现场转转，当质量部告诉您这次投诉很严重时，您总是一句话“有多严重？你们负责公下关就可以了”。老板，在您眼中，每次客户投诉，您都认为“公关”就可以通过，请问“公关”产生的费用谁负责承担？“公关”产生的效益和质量部调查清楚防止再发生产生的效益哪个大？
甚至客户郑重提出要求公司必须出具纠防报告时，您才会要求我们质量部调查清楚，编写纠防报告给客户，请问老板“我们公司生存是为客户生存的还是为我们自己好好生存的？”
第八：处理堆积的不合格品时
每次处理堆积的不合格品，质量部的意见要调查清楚导致不合格品的具体原因，不然以后照样会堆积不合格品，老板您总是一句话“赶快处理吧，堆在这里多影响公司的管理形象，有人来访问看到，我的脸都不知道往哪里放”，结果生产部三下五去二处理完了，但始终不知道堆积的不合格品来源都有哪些？不合格现象都有哪些？哪些是客户退回的？哪些是生产原因导致？哪些是仓库管理不到位导致的？哪些是搬运过程中导致的？等等，您这样的处理方法，怎么能让公司的不合格品数量逐渐降低呢？怎么能减少出现不合格品的环节呢？同时责任也查不清楚，如何对责任部门进行质量意识培训教育呢？……
老板，我作为质量部的负责人，公司要想真正提升质量意识、产品质量，我个人认为最大的障碍不是生产部、工艺技术部门、采购部门、市场部、质量部，而是您自己，请您认真想想是不是。
只要老板您支持质量部的工作，坚持质量管理原则，每次处理质量事故，您都不用出面，您要学会往外推，我相信质量部一定会通过自身努力与各相关责任部门协调处理好，公司的全员质量意识和产品质量一定会实现稳步提升与改善。