订单的准时交付率直接影响着一家企业的发展信誉和盈利能力，如何才能持续提升订单的准时交付率，以赢得客户的满意，持续扩大与客户合作的深度与广度呢？笔者建议采用PM管理的理念管理订单，不失为一种比较妥当适宜的管理办法。
计划部门接到客户或业务部门下达的订单信息，务必将其转化为书面的订单，且要再次与客户或业务部门核对，以确保订单信息登记准确、全面、无误。计划部门根据订单的要求、结合公司的实际情况对订单进行评审（备注：订单的类别不同，评审的方式不不同），防止不评审盲目承诺客户或业务部门的要求，届时因无法保质、保量、按时达成而引起客户或业务部门的不满，甚至投诉，给公司的发展带来损失或伤害。计划部门负责将订单的评审结果在第一时间内反馈给客户或业务部门，尤其是评审的结果与客户或业务部门的要求存在不一致的情况，务必要耐心、细心给客户或业务部门解释清楚，征得客户或业务部门的认可。计划部门根据承接的订单种类、要求并结合公司的实际情况、公司的业务管理要求，对订单进行合并、拆分、排序，以确保订单的执行有条不紊，既能满足客户或业务部门的要求，提升客户或业务部门的满意度，又能不给相关部门的工作带来不必要的麻烦与障碍。为了确保订单转化的科学性、合理性，确保有效顺利如期完成，作为计划部门务必在转化订单之前要确认以下工作事项：对于特殊订单最好按照项目管理的方式管理订单，明确对各部门的时间要求、输出成果、衔接点，确保各相关部门在订单执行过程中相互配合、衔接顺畅；计划部门根据上述确认的结果，结合订单的要求，形成《项目计划表》，作为各相关部门有序执行的依据。计划部门负责跟进跟催《项目计划表》的落实，在适当的时间组织召开项目调度分析会议，确保《项目计划表》能如期落实实施，必要时对《项目计划表》予以调整完善。随着项目执行的进展，有时可能会出现异常情况，作为计划部门务必要根据异常的实际情况，及时做好项目调度，与相关部门及时沟通协调，必要时召开项目调度会议，重新编排《项目计划表》。若因某一部门的执行影响到与其他部门的衔接，计划部门务必要及时沟通协调，确保整个《项目计划表》的顺利实施。计划执行过程中出现的异常情况，相关部门务必第一时间反馈给计划部门，以便计划部门从整体分析判断，必要时，组织相关部门讨论对策，重新编排下达新的《项目计划表》，若由此影响到客户交期，务必要事先与客户或业务部门第一时间沟通，根据与客户或业务部门沟通的结果做出相应的应对对策，以满足客户或业务部门的需求。由计划部门直接转化为《生产计划排产单》提交生产部门执行。计划部门负责跟进跟催《生产计划排产单》的实施情况，及时掌握《生产计划排产单》的进度，以便能及时与客户或业务部门保持顺畅的沟通。在《生产计划排产单》实施过程中，如遇到影响生产计划排产顺利实施的情况，相关部门务必要第一时间反馈计划部门，以便计划部门作出响应，必要时组织相关部门讨论对策。对于排产计划执行过程中遇到的特殊情况，计划部门根据情况的严重程度及与相关部门沟通协调的结果，必要时对《生产计划排产单》做出合理的调整，若影响到交期，务必要事先与客户或业务部门第一时间沟通，根据与客户或业务部门沟通的结果做出相应的应对对策，以满足客户或业务部门的需求。对于原订单客户变更，计划部门务必要对客户提出的变更要求、订单的执行情况、公司的实际情况与客户友好沟通协调，达成共识；根据双方沟通协调的结果，及时组织相关部门讨论对策，必要时修正《项目计划表》或《生产计划排产单》，做好相应的标识，防止新旧版本同时存在，导致执行错误，引起客户的不满或投诉，给公司的发展带来负面的影响或伤害。若公司的原因需要变更订单的执行，且有可能会影响到订单的交期，计划部门务必第一时间与客户或业务部门反馈沟通协调对策，征得客户或业务部门的同意，并按协调的对策修订《项目计划表》或《生产计划排产单》，下发新的《项目计划表》或《生产计划排产单》，收回旧的《项目计划表》或《生产计划排产单》。若因公司的原因导致计划变更，影响到订单的交期，请执行6.2的要求；若不影响订单的交期，但会影响到整体计划的进展，计划部门务必第一时间组织相关部门沟通协调，达成一致的意见，修订《项目计划表》或《生产计划排产单》，下发新的《项目计划表》或《生产计划排产单》，收回旧的《项目计划表》或《生产计划排产单》。若原订单客户的原因导致计划变更，请执行6.1的要求。在订单执行过程中，若遇新客户加单的情况，计划部门务必要耐心与客户沟通协调，尽可能不让客户加单，以导致各相关部门的工作全盘打乱，不仅影响工作效率与质量，甚至导致部门相互之间的不和谐，也有可能会给公司的发展带来不可估量的浪费或损失。若实在不能与客户协调一致，计划部门有权根据客户的实际情况，做出相应的取舍，千万不要盲目承诺，导致公司的商业信誉受损、内部管理混乱、管理成本居高不下、团队怨声载道等负面影响；若计划部门答应客户加单，务必将客户加单的情况及时与相关部门沟通协调，尊重相关部门并取得相关部门的理解，及时修订《项目计划表》或《生产计划排产单》；若因新客户加单导致原客户订单的交期计划部门每天、每周、每月都要统计分析订单（项目计划）的达成情况，并将统计的结果及时传递到各相关部门，作为对其订单执行进度的提醒；同时作为计划部门督促各相关部门工作的依据，防止某个环节衔接不到位，导致订单的整体达成率。计划部门根据计划的统计分析情况，作出相应的判断，必要时有权要求责任部门采取补救措施，以确保订单的整体达成率。计划部门订单的管理部门，承接客户订单后，所有相关部门的工作都要以计划部门为中心展开，听从计划部门的安排，以确保订单的交付率，增强客户的满意度，提升与客户的合作质量、效率和效益。计划部门作为订单的管理部门，自然有权考核各相关部门执行订单的情况，最好与部门绩效考核挂钩，以提升各相关部门的责任意识与执行力。作为订单管理的计划部门，要定期统计分析订单的达成情况，对于没有按照要求达成的运用8D方法实施改进，包括查找分析原因或组织相关部门一起查找分析原因，确定影响订单达成的根本原因，采取并实施纠正措施，按照8不放过的原则验证纠正措施的有效性，以防止同样或类似的异常情况再次发生。
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