“燕窝门”再度反转 带货王辛巴拿出六千多万提前赔付

最近，“茗挚”品牌燕窝事件引起了网友热议，网曝快手带货一哥辛巴所售燕窝 其实是糖水，茗挚燕窝也从此被扣上了“收割智商税”的帽子。面对这样的恶性 事件，不少网友觉得辛巴的这种行为是不负责任、不讲诚信。对此，虽然茗挚品 牌方沟通不积极、不出面解决，但是站在舆论风口浪尖的辛巴却没有选择逃避， 而是勇敢的承担起了自己应付的责任。

11 月 27 日，辛巴发布了一篇道歉信，文字非常诚恳，内容全是干货，可见他的 态度非常认真。看过辛巴直播的网友都知道，辛巴作为一个东北主播，有着东北 人的豪爽，为人大气敞亮、绝不磨叽，犯了错也敢作敢当、绝不推脱。道歉信里， 他没有逃避自己的错误，而是积极承认错误，他在道歉信里写到该款“茗挚”品 牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传的行为，并向大家表达了歉 意。

既然错误已经犯下，就要及时进行弥补。辛选将为夸大宣传的行为赔偿粉丝，在 道歉信中写明了赔付方案，召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、 承担退一赔三责任，退赔金额 6100 多万，绝不推卸责任，先解决用户的燃眉之 急。为了让消费者安心，辛选还升级了售后服务，辛选自营品牌开封使用后七天 仍可无理由退换，未开封的 15 天可无理由退换，延长了售后服务的时间。有售 后需求的消费者可以在专项处理窗口找天猫“辛有志专属店”客服，没有看到此 声明的用户，客服也会主动进行联系，可谓是从各个方面都为消费者考虑了。辛 选还将拿出现金启动消费者权益保护专项基金，用于现在以及未来为辛选用户权 益先行赔付保驾护航。保障消费者权益，辛选是真的用心了。辛选也一直明确以及践行着自己的社会责任，曾在疫情期间捐款1亿元以上助力抗疫，不仅切实有效的令更多患者受到了救助，也起到了非常良好的号召与带头作用。

这次事件对于辛选来说是一次惨痛的教训，其中品牌方有着不可推卸的责任，辛 选也应对燕窝行业的不了解进行反思。可是毕竟出过这么一档子事，以后辛巴推 荐的产品还有人敢买吗?这点大家也可以放心。辛选团队经过这次事件的教训， 吸取了经验，进行了团队整改，他们将加强专业培训，对合作方也将严格审核， 对已经合作的品牌进行复查、品控，并引入各行业专家进入选品和品控团队，与 高校建立合作、深入研究产品，并成立辛选质量监督委员会，请广大粉丝进行监 督。以后的产品一定会非常保质保量，完全可以放心购买!

辛巴在道歉信的结尾还写出了自己的心里话，他表示会对所有的嘲讽与谩骂欣然 接受，“有错得认，挨打立正”，他用东北人实在、耿直的话语虚心接受了大家 的批评。辛巴的这次危机公关可谓是行业标杆，为其他主播遇到类似问题树立了 正确典范。没有人从不犯错，有错就要及时认错，承担起自己的责任。为辛巴点 赞，老铁干得漂亮!