丁姐读女人之188--客观看待“中国大妈” / 四六文摘

重庆大巴坠江事件给人的冲击挺大的，让我想起了发生在我自己身上的一件真实的事。

70年代末的一个春节，大年初三，按照惯例，我们去给住在汉口的伯父拜年，从武昌到汉口我们坐的是渡江的货轮，很冷，天空中开始飘起雪花。

在伯父家呆了大半天，回来的时候已经是傍晚了，因为已经错过了渡轮的时间，我们准备选择搭公共汽车回家。

那时候我们发现沿路都结冰了，因为汽车打滑，整个道路上连一辆公车都没有，我们只能步行前行，我们在风雪中，彼此搀扶着走了好几个小时，快要到大桥的时候，一辆公车来了，我们好不容易挤着上了车。

因为人太多了，我几乎是被架在公共汽车里，这时候，乘客和司机不知道因为什么吵了起来，继而演变成乘客去打司机，一时间，整个拥挤的车厢开始发生骚动。

我们跟吵架的那个人大约隔着几个人，母亲伸手就去拉那人，而且很气愤地想冲到前面去跟那打人的人去理论，母亲的声音好大，不停地在说人家司机这样的天气冒着生命危险在开车，你还这样对他，我只记得很害怕，因为那打人的人，似乎开始把矛头对准母亲，但母亲当时那种状态，完全跟个斗士一样，毫不畏惧。

那时候母亲应该也是我现在这个年纪了，母亲的仗义执言，引发了一群乘客对那人的指责，继而几个年轻人把那个打人的乘客给制服了，我们才安全的开过大桥。

我从来没有想过，其实那也是我们整个车厢的人对死神的一次躲避，本来就超载的公共汽车，大约会有50多人吧。

以为已经完全忘却的往事，因为重庆大巴的事件，突然就跳到了我的眼前，至今记得母亲那侠义的面孔，突然觉得，那个时代，那个母亲也是大妈的年龄，那个年代没有中国大妈这个词，如果有，我想，母亲就是那个最美的中国大妈了吧！

如今只要说到中国大妈，等同于一个贬义的代名词，也的确，很多不文明的行为，以大妈的形式显示出来（不是只有大妈才这样做，年轻人，甚至男士也一样素质低下，但只是这个群体相对的多一些，在出国旅游中，我就见过不少炫富类型的男士，那种土豪级的中国大爷形象，一样令人感觉羞耻），在网络上也时有报道：比如：抢自助餐，非理性抢购黄金和抢购奢侈品，占小便宜，挤挤碰碰，吵吵嚷嚷，老辣彪悍，专横跋扈的抢座位，在卢浮宫里嗑瓜子等等，因为正好自己也步入了这个年龄段，所以，也就感受多一些，我个人认为，还是要客观的看待这个问题，有些行为，属于不知而为，毕竟，我们每个人身上都有或多或少的大妈的行为，一旦知道这样的行为是不合适的，只要愿意修正，就是一种进步。

多年的工作经历，让我接触了中国大妈这个年龄的群体，对于一部分不注重礼仪与细节的人来说，我的最大的感觉就是，先要去肯定和发现她们身上的乐观，积极，阳光的精神，再去引导，不厌其烦的提醒，教育，让这部分人意识到，在一个向钱看的时代，如果不注重自己的素质教育，后患是无穷的。

我在我的记忆里搜索了一个有点类似感觉的女士，想用她来，说说，我对和这类中国大妈相处时的感悟

第一次见到她是在我的家里，一对成功会员回国探亲，带着她。

来之前那个成功会员跟我说，那人是她的一个亲戚，觉得60岁了还可以选择去国外生活，是一条出路，所以，想跟我认识认识。

那个成功会员受过良好的教育，尽管实际年龄不小，但外表依然苗条，清秀，我想像中她的亲戚，一定和她一样，有气质，外形靓丽，谈吐优雅。

坦率地说，57岁的她，给我的第一印象，比较准确的来形容，就是一个完全不修边幅的中国大妈，但她的笑容很特别，属于那种笑起来就很爽朗透明的那种，这一点给我印象尤为深刻。

那天我和成功会员谈的很多，她偶尔会插下话，印象很深的，我问她怎么还有外地的口音，她说，她本来生活在乡下，过早的生活压力让她初中就辍了学，能吃苦耐劳的她，很得丈夫的父亲的赏识，和丈夫自由恋爱后，婆婆因为嫌弃她是乡下人，一直不同意他们的婚事，但最终还是和丈夫结了婚，正式的拥有了大城市的户口。

可以想象从开始的婆婆的误解，到最后婆婆和她无话不谈，她付出了不少的努力。

她很顾虑自己的学历没有亲戚的高，担心西方人会不会嫌弃，但她也流露出那种不服输的劲头，觉得自己也能实现中年去美国的愿望，她的同时并存的不自信和盲目的自信，让我都有点恍惚。

我说，既然你坚定想选择这条路，我能给你的建议就是，要从今天开始学习，要学习的东西太多了，外表的修饰，语言的提升，礼仪细节的改变，思维模式的挑战，等等，否则，这条路再好，但不提升自己的综合素质，即使去了国外，也会生活得很狼狈。

在我看来，文化和读书的长短不一定有关系，文化是一种修养，而婚姻恋爱，尤其是海外婚姻的结合模式，其实是给了我们一个重新塑造自己的过程，成功属于那些愿意去学习，愿意改变自己，愿意提升自己的文化修养的人们。

2014年的4月，她正式的成为了我们的学员，看着翻译从网上传过来的她的申请表上歪歪扭扭的字，我开始担心，她是否会真像我说的那样，有能力开始学习。

特意给她安排了当时给她亲戚服务的那个翻译，记得翻译告诉我，第一次见到她的时候，她的打扮很男性化，不预约的就直接来到了公司，当时她骑着一个电单车，风风火火的，嗓门粗粗的，说气话来也有点旁若无人，问她电脑手机邮箱都了解多少，她的那份茫然，让翻译有些担心。果然，翻译后期在跟她服务的时候，拼音都不懂的她，电脑上打给翻译的字，很多都看不懂。

她特地去照相馆照的相片很朴实，笑容也好，是那种从心里发出的笑容，翻译很喜欢，但发布资料的同时，翻译也在担心，这样的本人和相片差距如此之大的交往，真正见面后，该怎么办。

她直接去老年大学报了学习英语的名，还主动的开始学习着使用QQ和邮箱，她说她和已经成人的儿子开着一个商店，每天早上6点就起床，晚上7-8点才下班，能挤出点学英语的时间，已经很不容易了。

接触多了，她的过往开始被我们了解，80年代初期，她就开始在菜场里做海鲜批发，每天早上天不亮就起床，天天和各种各样的人打交道，练就了她一身天不怕地不怕的生存本领，她像个男人一样的不知疲倦的在工作着，赚钱，是她人生的一大目的。

孩子还很小的时候，丈夫因为喝酒摔跤造成颅内出血，不久就去世了，她一人独立撑起整个家，海鲜的生意，她一直做到2002年，靠着每天打仗一样的生活，一点点的，她让自己变成了小康。

她跟翻译表达最多的就是也想找一个丧偶的对象，真正资料发布一个月后，马上就有一个男士给她写信，尽管那男士写的很多内容都不靠谱，但对她来说，有了一点信心。

尽管她大多数都是迷糊状态，也会没有服务意识的要求很多本不属于公司的服务，但公司的话，她照单全收，说什么做什么，即使电脑还不熟练，私下要跟她交往的，要给她打电话的，她都会努力去做，比如，翻译要她下次到办公室来的时候穿上裙子，她就会真穿一条来，只是到了办公室以后，她不太注意坐姿，于是，我们连忙恶补了一些礼仪给她。比如，我们要她把头发披散下来，她下次来办公室就一定是披散了头发的，比如，我们要她画下眉毛，她就会直接去咨询纹眉的价格，然后纹眉。比如我们要她有很好的生活照，她就会立即约着朋友去特地照几张来。

一个私下跟她交往的美国男士邀请她去美国见面，她特意咨询了我们，听我们说，住在国外肯定要比住在国内机会多，这让她萌生了办旅行签证去美国相亲的念头。于是她开始咨询，开始办理美国签证。

因为多年的辛苦让她的经济情况还不错，所以她开始花钱整容，整容后的她比原来确实好看了很多，鼻子垫高了，皮肤也光滑很多，也年轻了。

一年时间很快就过去了，她交了年费继续服务，这中间，有见面了她不满意的，也有人家见了她不满意她的，还有聊天聊了两个月就莫名其妙不见的，她把自己的聊天记录发给我们找原因，我们发现好多前言不搭后语的地方。甚至有的男士直接回信给她，说看不懂她说的什么，翻译仔细看过以后，发现，她打字很多都有错误，我们分析，应该是中文就没有打对，所以，英文翻译就出现多处错误，加上她也比较粗心，有的男士的英文名字，都会被她打错。

因为又有几个男士跟她联系，也要求在美国见面，加上她的旅游签证办理得很是顺利，这让她决定了飞去美国。

在翻译的安排下，刚下飞机的她就在机场见了一个美国男士，但两个人都不来电，见了一天之后，那位老外就直接开车回家了，她先去亲戚家住，同时准备跟另一个男士见面，但那男士一再推脱，尽管有些不舒服，她决定放弃。

因为亲戚家地处偏远，不开车哪里也去不了，她感觉太不方便，于是她自己在加州的城市里交通比较方便的地方租了一个房子，一边接受我们的服务，一边见人。

翻译问过她语言不通怎么租的房子，她的回答很简单，东方情缘成功会员很多，愿意帮助的人也不少，再加上加州华人很多，自己当年那样菜场批发的苦都吃过了，在美国租个房子这样简单的事，根本难不倒她。

那段时间她和几个男士见了面，一个是她觉得男士腿有问题，肚子太大，她放弃了，还有一个是她觉得对方是认为她有钱，才跟她交往，她也放弃了，有一个是她还比较喜欢的，就特地到男方家里去看了看，那人无房无车，她觉得经济条件不好，也放弃了，见面多了，她有了一些经验，感觉只要这样住下去，见面机会多，总会有一个能成。

说实话，不是每个女士都有这样的勇气的，她英语很糟糕，竟然敢在美国租个房子解决自己的见面问题，我也是服务多年来见到的唯一一个。

因为考虑到她的英语在电话里根本不能沟通，在跟只大她一岁的美国男士J联系上一个月之后，翻译以女士朋友的身份，给她拨打J男士的电话，交换了联系方式以后，他们相约见面。

英语不好，人生地不熟的她是怎么跟男士见面的，作为服务商，说实话我们也很好奇，但似乎每次问她，也问不出个所以然来，让我们有点云里雾里的感觉，只知道她告诉我们，那个男士喜欢她的笑容，很和善，对她百依百顺，但遗憾的是因为发生过车祸，身体有点残疾，但男士经济条件很好，性格也好，还说男士的哥哥也找了一个中国女人，而且那男士，不仅仅管他自己的生活，还把自己的退休金拿出来，一起养着哥哥一家。

一个月之后，她告诉我们，她和男士去了拉斯维加斯，男士带着她去签署了一个什么许可证，回到家，她才知道，她和那位男士，领取的是结婚证！

说实话，我觉得她真够胆子大的，有点初生牛犊不怕虎的味道，只要是翻译说有男士跟她联系的，来一个她见一个，而且丝毫不怯场，即使别人看不中她，她也没有什么伤心气馁的，她的那种天不怕，地不怕，还真的是那个时代造就的特殊人才。

那种认定了目的，就一条心破釜沉舟走下去的决心和勇气，非常人能及。

我和当时的给她服务的翻译聊过，问翻译，为什么她能成功，给她服务的时候，翻译是怎么想的，我以为小翻译会说出多少条她大妈版的错误，给她造成多少的困惑，但小翻译的回答的却全是正面的，她说：在整个服务过程中，我在她身上学到了顽强，坚持，信念；通过57岁的她，我明白了一个道理：不论做什么事，不论什么时候出发都不晚；还有就是，如果选择了信任，就简单，听话，照做，一步一步，稳扎稳打的走，不管最终结果；最后是，我们在接受善意的提醒的时候，当时可能会有点不舒服，但事后发现，很多提醒都是很必要的，提醒之后，只要愿意改正的人，就应该给予更多的赞许和鼓励。

记得她结婚后，有一次我和她在网上聊天，她翘着腿在桌子上跟我视频，我提醒她，你这样大大咧咧举止不雅，她开始说不要紧，老公随便她做什么都没有意见，看得出她的老公很宠她，也确实在视频后面笑嘻嘻的，对她的行为没有任何反应，但我后面说了一句，我说，不管怎么样，到了国外了，你就代表一个中国人了，至少如果出去在公共场合，一定注意下形象，这个很重要的，她连忙放下了腿，对我说，丁姐你放心，我会的，我记得你说的话，就是有时一时忘形就忘了。

其实她已经结婚了，年龄也比我大，也不用再听我的说教，但我始终认为，即使拥有了婚姻，即使到了大妈的年龄，也别忘记尊重自己，别忘记提醒自己，永远保持着一种正面的形象，尤其是到了国外，更要注意细节，文明是可以效仿的，不懂的，我们可以学，多年养成的习惯，只要愿意接受意见，不断的完善自己，就一定可以成为一个很美的中国大妈。

看网上说那打人的女乘客48岁了，还说她开着一个布艺店，邻居说她平时说话都很和气，不知道是不是谣传，但不管怎样，还是有了不少感慨，或许，48岁这样的更年期的年龄了，有时候也真会为自己有时候的控制不了情绪而后悔，但有的人有后悔的机会，而她，自己的机会没有了，也让同样鲜活的十几个人，为她的错误付出了生命。

再想想那个不遵守职业规则的司机，自己掌握着那么多的生命，为什么就不能理性的去面对乘客的过激举动，哪怕他停下来，再去跟乘客理论，或许也不会是那个结局。

还有就是那十几个乘客，或许事不关己，或许当时也没有注意到发生了什么，但只要有一个，只要有一个像当年我母亲那样的人挺身而出，或许悲剧，就不会发生。

如果这样的残酷的事实，可以唤醒每一个人作为公民的责任感，或者说，可以惊醒那些遇到事件就不依不饶，任由情绪蔓延，不恪守职责，麻木不仁的人们，至少，我们还能从中吸取到教训。

再次回到中国大妈的话题，作为六十年代走过来的同辈人，我知道我们经历了太多的人生的艰苦，我们学会了旁若无人般大声地表达意愿，比如不管有没有人在咨询，只管冲到前面打断别人的问话，比如隔着一条街道大声呼喊，但是，我们也应当意识到过往经历也有两面性，我们学会了吃苦耐劳的同时也应当意识到从我们的经历中得到的做法有可能会损害到他人的权益，假如，重庆坠江女乘客能够顾忌到其他乘客的权益，是否就可以坦然接受她需要在下一站下车，是否就可以避免一场灾难的发生？

当然，我也知道这并不是某一个人的过错，但是，随着社会的进步，我们至少可以去补上我们少年时代缺失的那一堂管理好自己情绪也顾及他人的课程：

在公交汽车上，有序上下车，遵守乘坐公交汽车的规则；

在餐厅，不大声喧哗，注意餐桌礼仪；

在地铁上，不推搡左右，不谩骂他人；

到旅游景点游玩，不占着一个地方一窝蜂的照相；

对于公共设施的使用，不把最好的地方长期据为己有；

在公共场合，对于明显违反公序良德的事情，团结一致制止其发生；

......

不可否认，这也需要整个社会的支持：

请年轻的受过西方文化教育的一代，多多理解。对你们来说，可能她们身上有或多或少的陋习，但是你们可能不知道有些陋习是过去生活的痕迹，她们需要更多的普及。

也请年轻的一代知道，你们的很多言行，也会被很多长辈所不齿，但长辈们也在用包容和各种方式在教会你们去随着年龄的增长去领会。

请旅行社多做一些实际的行动，可以在出游之前来一场培训的茶话会，教一教大家应当注意的言行举止；请社会多多给予支持，比如多举行一些免费的教育和培训，普及和推广素质教育。这不仅仅是中国大妈这一个群体的问题，也是包括我们新一代的年轻人也需要学习的课程。