珠宝销售技巧1683：河北老凤祥第三次销售培训（D1）
销售总结1：
今天是我在老凤祥工作的六年中第N次培训，培训倒是不新鲜，新鲜的是这次换培训老师了，是一个叫罗宾的老师，在之前听店长说过这个老师的一些风格，耳听为虚，还是亲自感受一下罗老师吧！就这样带着好奇跟兴奋开始了第一天的培训！
培训是紧张的，以前的老师都是他在上面讲，我们在下面听，做笔记就ok，而罗老师就与众不同，他把我们当成了同事，跟我们互动，跟我们一起交流问题，并且针对性的对我们销售过程中遇到的问题进行针对性的解答，这种方式让我们用最直接最简单的方式找到了工作中遇到难题的解决方法！很是受益！
培训结束整理一下思路，总结了一下真正学到了以下几点：
1、在接待顾客过程的第一步，如何跟顾客开场，至关重要，可以从顾客看的见摸得着的地方夸赞顾客，找到能聊天的切入点，建立信任跟好感。
2、通过沟通跟聊天加上从顾客的外在特性，判断顾客的类型，基本掌握顾客的需求。
3、按照专业的FABEDS，有条理的给顾客介绍产品，这样的条理清晰让顾客觉得更专业！
4、在给顾客优惠上，一定得沉住气，把握好度，不能让顾客牵着咱们走，说话要有底气，不能急于求成！要在沟通价格的时候，把握好顾客的承受能力！随机应变！
通过今天的领悟，感觉自己欠缺的太多，以后再工作中要主动跟顾客聊销售之外的话题，多夸奖顾客，让顾客感受到我们不是买卖的关系，要有朋友聊天的气氛，在专业知识上要下功夫，按照老师指导话术思维，去讲解产品，慢慢改掉自己想什么就说什么的习惯，让自己的商品知识更专业！
在跟顾客沟通中要占主导地位，多揣摩顾客的心里，多掌握顾客的认知跟信息！把有把握成交的单手拿把攥的拿到手，把那些不确定的顾客尽量变成潜在回头的顾客！
每次学习都是一次历练，这次一定要学以致用！快速提升自己的业绩！加油！
销售总结2：
每一次的培训都会满怀期待，希望能从中学习到很多销售技巧方面的知识，在这次培训前店长就让我们总结了平常销售中会遇到的疑难问题。
在今天的培训中我觉得和以往不同的是，老师把我们的问题都细分归类，一一为我们解答分析，让我觉得非常的清楚，而且老师在课堂上密切的和我们互动，让我感觉不枯燥，我也认真记录了老师讲的知识点。
总结有以下几点：
1、接待不说话的顾客，怎样巧妙的聊天，与客人建立信任感，让顾客放下防备，例如，赞美顾客，要有理有据，真实的赞美，夸赞顾客。
2、当遇到比较纠结犹豫不觉得顾客，准确的判断顾客需求点，是款式问题还是价格问题，帮顾客分析商品的不同和优点，及时询问顾客的感受并引导顾客达成销售。
3、怎样提炼话术和思维，运用FABEDS总结，把提炼的话术加以练习，运用在销售过程中。
4、当以后在销售中遇到问题，要总结问题所在，找出失败点，在以后的过程中避免。
5、遇见讨价还价的顾客，要更明确的了解顾客预算点，在接待过程中做好铺垫，这样更容易成交。
总结今天的培训内容，都是我们在日常销售中遇到的问题，也总是想办法解决，但是都没有非常完美的方案。
通过老师的讲解让我了解到，我们没有发现问题的根本总是沉迷于表面，就像老师讲的，遇到问题要知道问什么，怎么做是方法，然后做什么是落实。
老师教的是方法，吸收和运用还是靠自己，希望在以后的工作中会有更多的经验总结，提升自己的业绩。
销售总结3：
培训之前曾看过罗老师的公众号，都是专业性的销售技巧与话术，感觉老师会很严厉，会是教科书式的教学，但一上午时间下来，对老师有了新的认识。
老师很平易近人，把我们当同事分享他的经验，罗老师对这次培训也很用心，把之前我们这么多人提的问题一一归类，分别解答，从实际上解决了我们销售中遇到的难题。
感谢老师的付出，我对我之前学习的漫不经心感到自惭形秽，接下来的一天我会认真去学去理解去运用到实际销售当中去，真正意义上的学以致用。
一天的培训学到了很多：
1、对待沉默型顾客应如何展开话题，找到与顾客聊天的切入点，一是她的着装她的妆容，发饰等，二是顾客类型的判断，找到对应的话题。比方说顾客穿着时尚身材很好，我可以说美女，你是模特吗？顾客说不是啊，我说那身材也太好了吧。还有夸赞顾客要发自内心，有理有据，让她看得见摸得着，最好再搭配一个故事。
2、怎样读懂顾客的心理？首先要换位思考，站在顾客的角度去想我为什么不愿意和导购说话。通常顾客会有疑虑不信任感，不要直接去推荐产品，要和顾客建立信任，让顾客觉得你是在帮他解决问题，而不是一味地卖商品。
3、学习的方法输入和输出，多学习深挖知识，要动脑思考，把好的话术理解透彻用自己的话表达出来。看同事怎么接待，学习成功的点，思考一天下来的接待过程，不断反思。把自己学到的和同事分享。
4、销售过程中遇到的两个问题，①逼单要解决的三个问题，一是顾客为什么要今天买，她的购买时间，要了解顾客需求，是自己用还是送人。二是顾客为什么要选这件商品，产品的好处要让顾客了解，懂得塑造产品价值。三是顾客为什么在你们家买，自家的优势要介绍到位，同时也要了解竞争品牌的优缺点。
②对于纠结类型的顾客，一是要找准顾客纠结的点，比如款式、价格。二是说清楚两个款式的卖点。三是要去问顾客你觉得这两款怎么样？不要先自己下结论。四是顾客自己分不清时要根据类型和需求去引导。
5、所有话术背后的思维Fabeds，一，这件商品有什么卖点？二，这个卖点给到顾客什么具体好处？三，怎么证明你说的是真的？四，产品之间，品牌之间，销售之间有什么区别？五，讲什么故事加强说服力。
6、顾客还价应对技巧，要先试探顾客的底线，顾客没有说出期望价格时不要自己把价格降到底，要阶梯性的，不行就先拿赠品挡一下，当顾客说出希望价格时，恰好又在咱们底价范围之内，不要太轻易的答应顾客以免跑单。
通过这次学习受益匪浅，我会把老师讲的所有的内容反复熟练，用心思考，结合实际运用到销售中去，争取业绩有好的提升。
销售总结4：
这次培训跟以往的培训不同，以前都是培训专业知识，这次主要培训销售技巧，在实际销售过程中更受用。
而且这次的培训老师是卖钻石的罗宾老师，罗宾老师培训风格跟以前的老师培训也不同，他在培训过程中注重实际演练，这样是为了让我们加深印象，了解的更透彻，更好的用在实际销售的工作中。
第一天培训，上午主要让我们做自我介绍，说一下自己的优点和不足，最重要的是讲一下目前自己最想提升的。
其实这个环节看似简单，却真正为大家解决了很多问题。因为同事们虽然说的是自己遇到的问题，其实是大多数人都会遇到的问题。罗老师一一解答，并且都是讲的他以前做销售时发生的实际案例，让我们印象深刻，并且很受用。
下午的培训主要展开了讲解决问题背后思维。
业绩不好的销售遇到问题时，抱怨、失落、没头绪。业绩好的员工遇到问题时是，找方法，怎么解决。销售高手遇到问题第一步为什么，第二步怎么做，第三步做什么。
这几句话虽然说的简简单单，但是真的触动到了我。让我联想到销售工作中，销售不好时，应该先想想为什么，然后反应一下自己，回想自己接待的案例，哪里做的不足，接下来应该怎么做！多吸取其他同事好的销售技巧，每接待一位顾客，无论成交与否，都要分析接待过程中的好的地方和不足之处，提升自己。
而且工作中一定要用心，就像罗老师讲的背诵话术的方式，先理解话术意思，熟读10-100遍，背诵卡壳，继续熟读，背诵过关，但是不流利，继续熟读，直到不用看，可以自然的说出口，才能过关。
这不正是告诉我们要认真对待，能不能背过，熟悉不熟悉，就是要看你背了多少遍，只要你肯努力，就能背到滚瓜烂熟，只要你背到滚瓜烂熟，就能熟练运用到销售工作中！
道理都是朴实的，培训也是一样！老师把方法传授给我们，就看我们用不用心把它记熟练，我会加油的。
销售总结5：
第二次听罗老师的课程，又是一次新的体验。
在日常销售中，我们最怕也最不喜欢接待一问三不答的顾客，不知道如何让这种顾客开口并落座，接待这种顾客就像在自言自语，很是尴尬。
可是不说话又怕冷场流失销售，往往抱着我就算自言自语，万一她就开口了呢？接待起来不但被动还容易跑单。
但是，通过罗老师的指导，明白了接待不同顾客有不同的切入点，例如有带孩子的、情侣、闺蜜、男士、老太太等等，性格开朗的顾客能接受单刀直入，上来就问要买什么产品的接待方法。
性格腼腆带着“武装”面具类型的顾客，就需要我们从顾客身上看得见或者看不见的方面找到切入点，诱导顾客开口说话，赢得顾客信任，从而探寻到顾客需求，这个过程需要我们有耐心，有专业素养，产生信任。
罗老师教我们运用FABEDS法则，发掘提炼产品话术，从产品本身到给顾客带来的好处以及关于产品的小故事，一点一点打动顾客，这样成交起来就很快。而且我感觉这种类型的顾客很专一，一旦产生信任，特别容易成为忠实顾客。
另外，受益匪浅的就是议价，关键点就是早早的把顾客的心理价格探寻出来，提前做准备。毕竟我们费尽力气走到最后，连顾客预算都没有打听出来，到最后顾客开始讨价还价，我们不想之前的努力覆水东流，生怕顾客对价格不满意离开柜台。
这个时候，我们就要淡定的跟顾客周旋，让顾客先了解到虽然优惠达到他的预期，但是也能优惠，为店长“出场”做好铺垫。
店长一上场不能上来就把低价给了顾客，要先肯定产品，诚信夸赞顾客眼光好，利用“情感礼品”再次探寻顾客预算，从而达成销售。
轻松的课堂氛围，没有过多的笔记，大多时间都是老师和我们的互动，在一问一答中，罗老师就解决了我们的“疑难杂症”。
WHY、HOW、WHAT三连问，让我们在日常和接待中时刻提问自己，在成功案例中提高自己！
销售总结6：
在这之前我觉得这次培训应该和以前培训的内容差不多，都是一些产品的知识和话术，不一定能很好的运用到实际销售当中。
但是罗老师这次的培训很独特，他和其他老师讲课的风格完全不一样，这也让我深深的认识到自身的不足之处。
一天的课程下来我也总结出了以下几点：
1、开场白（怎么和顾客互动）
我们可以通过看得见的，例如：服装，发型，妆容，配饰等等……去跟顾客聊天加深与顾客之间的信任度，为接下来的销售过程做好铺垫。
2、探究顾客的意向
我们可以通过在和顾客聊天的过程中去了解顾客有什么样的需求，如果达不到顾客的需求我们又该怎么去引导顾客。首先我们要满足顾客的需求，其次在把产品的优点和缺点讲述给顾客听，最后再去转变顾客的观念。
3.、话术法则（FABEDS）
介绍商品要理解性的去掌握FABEDS。以前只知道FAB，今天学习了FABEDS知道了介绍一件产品不能单一的去讲话术，站在顾客的角度去体会这件产品能给顾客带来什么好处和特点。
4、完整的接待流程
从开场白……服务售后
我觉得对于我最有用的一点就是罗老师说的销售引导，然后到满足顾客需求，转变顾客的观念。
赞同顾客认同的产品，然后再从案例之中讲出顾客想要哪款产品的不足或缺点，在转到自己想要推的那款产品的优点，给顾客带来的好处。
以后会多做实操演练。把店里不同的货品，每样都提出五款出来，找出他们的优点和缺点写出话术。尽量做到自己能转换顾客的观念的能力。
销售总结7：
培训前本来以为跟大多数老师讲的内容没什么两样 ，由于是带着问题来的还是希望老师能够解决素转非意识和镶嵌的大单意识，所以还是来听课了。
之前也不太会跟顾客去聊太多家常 面对不说话的顾客 还是避免不了尴尬。在培训过程中感觉教的内容都是实实在在的能用在销售过程中的，感觉自己的思维方式受到了启发，想问题也不再单一。
一天的培训主要学到了哪些？
1、卖不出货品一定要从自身找原因，不断分析自己总结教训才能成长。
2、夸赞顾客也是一门艺术，发自内心的去夸赞，听起来既没有太假顾客心里还会美滋滋有利于销售成单。
3、正确输入理解某段话和寓意，才能跟顾客同频，正确的输出给顾客更好让顾客达成成交。
4、如何逼单。怎么穿插熟练的运用fabeds 话术还是得背，背不过就死记硬背，因为话术运用很重要。
5、怎么逼单谈价格 一定不要阶梯式的降价，打折拉锯战，很容易把顾客放跑首先要塑造产品价值和信赖感。
首先非常感谢罗老师举一反三的逻辑思维，在以后的日子里，我要多加练习话术。想想还是因为缺乏自信、缺乏练习，才不知道怎么跟顾客介绍素转非以及大分数钻石。
其实，有时候办法总比困难多。因为困难就像弹簧，你强它就弱，你弱他就强。所以后期一定要加强训练话术，熟练运用FABEDS应付各个阶层的顾客，以至于场景运用，加强反复练习。
以前就是因为懒惰的思想导致的，很少演练。以后我会每周坚持记录自己的销售业绩，培养成就感。经常反问一下自己：我这几天都干什么了？把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来 比如这周业绩完成奖励自己一件漂亮的衣服。
销售总结8：
在今天培训前，就有关注罗老师的公众号，也看过几篇罗老师发表的文章，都是以案例的形式在讲故事，既可以学到销售知识又不会觉得枯燥，很容易理解，只是觉得自己没有完全理解透彻。
听完今天培训后，更加深了印象。可以说是把理论知识和日常接待的问题结合起来了，这样更容易理解。
通过今天的课程学习了很多：
第一，开场话术，如何有效快速的找到跟顾客的聊天话题，切入点，读懂顾客的心理，如何处理纠结类型顾客。
遇到问题时，要找方法，怎么去解决问题，第一步是为什么，第二步是要怎么做，第三步是做什么。有效的帮助我更好的分析问题的根本，虽然现在还不是很熟悉这个方法，相信在以后的实践中会越来越好的。
第二点主要讲的是，提炼话术和思维，话术的FABEDS，现在是销售的淡季，每个导购都在尽力留住进店的每一位顾客，如果顾客来找我买东西，产品话术没有讲到位，也许顾客可能就流失了。
第三点是了解顾客需求，在没听罗老师培训前，觉得了解需求，就是顾客的预算，和喜欢的款式，今天听完课程觉得受益匪浅。
还有好多其他因素没有考虑到位，希望在以后的销售中能够把问题考虑全面，提升自我认知，好好运用所学的知识，提升成交率。销售完后总结好的经验，互相学习。发现问题及时沟通解决，提升销售能力。
销售总结9：
今天是第一次听罗老师的培训课，一天下来学到的东西真的不少，虽然在培训过程中说到的黄金钻石比较偏多一些。但是最主要的还是在销售过程中的技巧和话术。
我在销售银饰行业中也有几年了，但是在这几年里，我好像都在运用自己的大白话去介绍和推荐。
今天听完罗老师培训让我知道开场白最其重要，和顾客之间的互动是不能缺少的。
在接待顾客的过程中我们往往都是迫切成交订单的心情，但是都没有站在顾客的角度去思考问题，在顾客犹豫的时候，我们没有用心去感受顾客到底为什么犹豫。所以在销售中有点吃力…
今天听完罗老师的培训课以后我总结了以下几点：
1、在接待各种各样的顾客过程中怎么样的开场白让顾客没有防备心里，用聊天的方式中夸赞顾客，但是在夸赞中要有理有据…不得夸大其词…这样顾客会感觉你很假…
2、当和顾客聊天的同时也要去介绍商品的特征、优势。让顾客加深一步相信自己的专业性，而不是直接奔去主题问顾客想要什么，这样让顾客感觉你太迫于成交这笔订单，没准顾客就反感扭头就走…
3、顾客在看好商品但是又犹豫，面对犹豫型顾客，首先先去了解他的购买能力，在于客单价位高低给顾客介绍不同的商品。在销售过程中要找到顾客的犹豫点，请清楚产品的卖点，再试问顾客所犹豫的中心，是款式不满意，还是感觉价格超出预算，深挖顾客心里所需要的是什么。
如果顾客还是犹豫不决的时候再做出对顾客的引导，再过程中要察言观色关注顾客所偏向与那一方面是纠结的，一步一步的接近顾客所犹豫的问题，了解以后再去帮助顾客解决问题。
在现实销售中话术真的很重要…
今天一天学下来的东西今后一定要多多的运用出来，增强学习中的经验。往后的销售过程中的我要增强自己的学习能力、专业能力、销售能力。加油！
销售总结10：
今天有幸第二次参加了罗老师的培训，虽然时间很紧张，但培训内容更加的贴合日常的销售工作，把员工在销售过程中经常遇到的难题进行了分析，给出了针对性的解决办法，为我们分店今后的销售工作指明了方向。
1、有关顾客议价的问题。
这个问题也是困扰了我们很久，一直也没有找到好的话术去打动顾客。万达广场位于保定市的东三环，往来的顾客都是周围县城和郊区的顾客，消费能力有限，来买首饰的顾客都会货比三家，在众多品牌之中相互比较。
尤其是一些品牌的价格比我们低很多，顾客都会问：“都是黄金，你们家怎么贵这么多？”
我们也会耐心的给顾客讲解老凤祥货品优势和品牌的优势。好不容易顾客选到了心仪的产品，看到价钱，顾客又犹豫了，总想以其他品牌的价格来购买老凤祥的产品。
为了不流失这笔销售，我们只好给顾客适当的优惠，但远达不到顾客期望值。有时急于成交，会把底线给到顾客，导致顾客认为你还有还价的余地，就一直在不停要优惠。
通过今天的学习，知道了对于顾客议价，首先要了解到顾客的预算，不要很实在的直接给到底价，要一点一点的放价，给最后成交留有余地。
2、没有深入了解到顾客的需求。
很多的顾客进店只是说随便看看，并不会把自己的真正需求给到我们。很多员工也都是跟在顾客身后，看看顾客到底想买些什么。有些顾客可能真的就随便看看就走了，进入到其他品牌就买了。有时自己也很郁闷，不知道哪个环节出了问题。
今天通过罗老师的点拨，才发现了问题的根源是没有取得顾客的信任，从顾客那里探寻不到有价值的信息，就不能准确的去推荐产品。以前总是很直接的询问顾客的需求，有很多的顾客有防备心理，不会告知，所以无法判断顾客到底想选购什么，导致顾客流失。
今天学到的知识解决了我们日常工作中很大的困难，相信明天的学习也一定更加的精彩，期待明天。
销售总结11：
这一次的培训模式与往常的培训模式不一样，这次是罗老师来之前让我们每个人写自己遇到的问题，然后来帮我们解决，在课堂上老师也是以同事的身份和我们互动，这样更容易理解老师讲的内容，记忆也会很深刻。
今天听完后的感受是：
1、怎么和进店不说话的顾客有一个聊天的切入方式，之前在接待不说话的顾客时，基本上都是自己在说，给顾客推荐产品，但是顾客怎么也不说话，好像在唱独角戏一样，比较尴尬或无语。
但是今天老师讲的很实用，用你看的见，摸得着的，有理有据的来夸赞顾客找顾客感兴趣的话题，而不是一上来就介绍产品，那样顾客会很反感。
2、在销售中要如何运用FABEDS，多思考，多练习和组织口语，多熟读，要理解透彻，最好是会背诵，这样才能在接待顾客和介绍商品时灵活运用
3、针对不同类型的顾客怎么接待和介绍产品，今天老师讲了其中一个纠结类型的顾客，首先要找到顾客纠结的点在哪，了解顾客的需求，在讲清楚款式的卖点，反问顾客和根据顾客需求的情况来引导。
4、碰到顾客讲价格的时候，首先不能把折扣直接放到最低，要把握好度，要知道顾客的心理价，但顾客还是在还价，这时和同事商量一下，给他送个礼品，送礼品时要提高礼品的价值，最后不行就由店长出面谈，再放价，这样一步一步会更容易成交。
通过今天的学习，发现自己在销售中有很多的不足，在以后的销售中，要多反思，多思考，多熟练口语话术，把学习的内容活学活用,做到学以致用，做到日常能自如的在介绍产品和接待顾客中运用，更好的做好销售。
销售总结12：
之所以知道罗老师，是有一次店长培训回来让我们关注了罗宾老师的公众号，有时也会浏览一下发过的文章，这次听说是罗老师给我们培训，心情也很激动。
之前也有过几次培训，讲的都是专业知识，也是受益匪浅，而罗老师的课程是以提问的方式和我们互动，讲的很生动，细致全面，让我们更能加深印象。
今天让我也学到了很多东西，总结了一下几点：
1、在接待过程中开场白很重要，之前有接待过不爱说话的顾客，自己也尝试了和顾客沟通，说不了两句话顾客就走了，基本上会问到顾客的需求什么的，忽略了非销的方式，要站在顾客的角度去思考问题，以和顾客聊天的形式来沟通，不同类型的顾客开场白也不一样，比如从妆容，配饰，着装等方面来打开话题；
2、如何介绍商品，之前知道的是FABE，这次又学习了DS，更全面，讲解的更精细，在课上也让我们实践了一下，加深印象，刚开始可能有些难，不过以后会多多练习，多总结一下话术，多背，多读，有效的作用到销售中去；
3、在遇到难题时我们应该如何去做？业绩不好的遇到问题会去抱怨，失落，没头绪，业绩好的遇到问题会找方法解决，先分析问题出在哪里，要怎么去做，具体做什么才能解决问题；
4、谈价格，在谈价格时不要一再的给顾客降折扣，首先要了解顾客的预算同时塑造产品的价值，或者自己手里有筹码（礼品等），也要塑造礼品的情感价值。
在以后的工作中我会把这次学到的东西运用到销售中，多和同事探讨，一起学习，提升业绩。
销售总结13：
今天是第一次听罗老师的课，之前也参加过很多次培训，我感觉这次也像以前培训一样，讲一些珠宝知识，而这次打破了我的想象，罗老师讲课风格跟其它老师完全不一样，他没有通过书面知识去讲解而是以聊天，讲实用的销售技巧，讲一些方法让我们去学习。我的感受是更喜欢这种培训课程。
一天的培训让我学习到了以下知识：
1、开场白很重要，找到适合每个顾客的切入点打消顾客防备心理，就能取得顾客信任，为下一部销售做好铺垫。
2、用学到的知识做好输入，再以自己的话术输出，去在销售中反复练习实践。
3、用话术背后思维（FABEDS）去卖货介绍产品卖点，带给顾客的好处以及有什么区别，怎么去证明自己说的是真的，并用讲情感故事去说服顾客。要背过顾客16个需求。
4、一定要先了解顾客需求再给顾客推荐商品。
培训完我觉得自己要有一套完整的接待流程，在不忙的时候练习话术，可以和同事去展开练习一些场景。每月把任务目标细分到每一天，每天再去总结成功和失败的原因。就是把简单的事情重复做我相信自己一定可以提高业绩。
销售总结14：
每一次培训希望能从中学习到很多销售技巧方面的知识，发现罗宾老师有一些情况都是自己亲身体验过的，特别愿意听他讲的每一个点，而且每一个案例分享之后他都会提出一个问题，让你思考感觉是在从根本上解决问题，货品没卖出去一定要从自身找原因，不断地分析自己总结教训才能成长。
夸赞顾客一定要找出顾客的一个亮点，发自内心的夸赞顾客。
通过今天的培训，老师把它总结的经验分享给我们，使我们的理解更加透彻，我简单总结今天学到的知识点：
1、接待顾客时的开场白技巧很重要，要以聊天的方式去打开顾客需求，取得顾客的信任，通过聊天了解顾客有哪些需求，比如自己带还是送人，判断顾客是哪一种类型
2、当遇到比较纠结犹豫不决的顾客准确的判断顾客的需求点，是款式问题还是价格问题，帮助顾客分析商品不同的优点，及时询问顾客的感受，并引导顾客达成销售
3、怎样提炼话语和思维运用FABEDS总结，把提炼的话术运用在销售过程中，
4、以后在销售过程中，遇到问题要总结问题所在，找出是提升点，在以后的过程中，避免出现这种问题。
5、在给顾客讲价钱的时候一定要沉住气把握好度不能让顾客牵着咱们走说话要有底气，不能急于求成，又在沟通价格时，把握好顾客的承受能力随机应变，今天老师讲完这一堂课，感觉自己欠缺太多
6、首先接待顾客时顾客想要什么产品，是自己带还是送人，预算多少，顾客婚期在什么时候顾客什么用，顾客打算什么时候买？
这些一定要掌握好，后期的销售，肯定特别轻松成交，希望在以后的销售中能够把问题考虑全面提升自我认识，好好运用所学的知识，提升成交率，销售完后总结好的经验互相学习，发现问题及时沟通解决提升销售能力，今天学到的知识一定要运用在实际销售中提升自己的销售业绩。
销售总结15：
早早就听说公司会在七月份组织安排员工培训，我很期待，感谢公司领导给我们提供提升自我的学习机会。尽管我做银饰销售并没有很长时间，但我很喜欢自己的工作，只有喜欢它，才能把它做的更好，我会珍惜每一次学习的机会。
今天是培训的第一天，罗老师的培训课程很受用。
经过今天一天的学习我总结了以下几点：
1、接待不说话的顾客，要学会观察，可以从顾客身上找话题，寻找看得见摸得着的，赞美顾客，和顾客一起互动，找到顾客感兴趣的，从而让顾客放下防备心。
2、接待纠结型顾客，顾客拿不定选哪个款式的时候，我们要找准顾客犹豫的点，是款式原因还是价格原因，给顾客讲两个款式的优点和不同之处，根据顾客的需求引导顾客购买。
3、怎样读懂顾客的心理，我们要学会换位思考，站在顾客的角度去想，用心为顾客。
4、当遇到难题时，不要抱怨，要想办法解决，自我引导（1为什么2怎么做3做什么）
5、运用FABEDS，专业、巧妙的介绍商品。
6、遇见讨价还价的顾客，通过聊天了解顾客的价格预算，需求，不能放价太快，要阶梯式放价。
我会把今天学习到的知识运用到以后的工作中，做到学以致用。
销售总结16：
培训之前就听说罗老师讲课特别好，今天第一次听罗老师的课收获甚多，入职老凤祥半年也参加过几次培训以前多是专业知识多，吸收不是很多。
这一次听罗老师的课多以互动交流实际演习为主，很容易吸收。
我简单的总结了今天学到内容：
1、和顾客聊天的切入点，以前遇到进店不说话的顾客不知如何开口，现在知道从着装发型、肤色，根据自己对顾客的类型判断找话题。
2、开场白如何抬高顾客，和顾客一起互动，抬高顾客。
3、转变自我认知，多思考问题回答问题，多听同事的分享案例，写每日总结。
4、如何逼单要了解时间，顾客为什么要选这件饰品，介绍我们自家饰品的优势。
5、谈价格方式多和顾客聊天，了解顾客的消费和购买能力后期再商谈价位！
以前流失顾客只会惋惜，接待客户只是一股脑的聊天，没有太多的逻辑思维方式，通过今天的学习大概有了自己接待客户的一个框架，知道自己哪里有不足的地方，以后多和同事交流提炼话术慢慢熟练用作到工作中，深挖精髓！期待明天罗老师的课程，更加精彩了。
销售总结17：
今天很荣幸参加了罗宾老师的培培训训课，真的可以用受益匪浅来形容，罗老师讲的很有深度，所以不敢轻易走神，生怕错过哪些重要环节。
下面可以分几个模块总结一下今天的收获：
1、开场白如何跟顾客互动。
从顾客身上的某一个点说起例如包包，发色，着装等切入话题，有理有据看的见的夸赞更能体现真诚，打开话题后引导到你希望的方向，从而获取更精准的顾客需求。
2、如何提炼话术？怎样介绍产品更有吸引力？
之前培训中老师会讲到F-A-B，但是很少讲到E-D-S，今天意识到有效的证据和对比别人的产品区别还有讲故事增加的说服力，也是相当不错的销售工具，结合之前的FAB，整个话术下来肯定会吸引顾客。
3、如何解决顾客反复压价问题。
首先要先了解顾客心里价位，接待过程中自己要从坚定的眼神和专业的知识上，表现出这款产品的价值，而不是面对顾客的讨价还价次次妥协。
其实还有一点今天对我印象蛮深的，罗老师说的要懂得“输入和输出”简单的几个字，藏在背后的内容很广，今天输入的不能揣在心里就可以了，要去思考，认真的渗透，再去用心的巩固，然后去输出，从而做出总结，更进一步提升销售。
话术反复的熟读再熟读，背诵再背诵，熟悉到自己接待顾客时脱口而出，这样深挖的精华会很受用，加油。希望今天所有的都可以学以致用。
销售总结18：
培训之前听说罗老师上课比较爱提问题，所以就把商品知识资料复习了一下，担心会被突然喊名字站起来答不出来就尴尬啦。
今天听了罗老师讲课很通俗易懂，贴合平时销售的使用，互动性高，把我们都当做同事，让每个人都参与，对日常销售中遇到的问题都举例讲解。
对今天的课程学到的以下总结；
1、聊天话题的切入点，赞美看的见的是妆容，服装，包包。。等等，看不见的顾客类型的判断。夸赞建立信任打开话题。一定要动脑思考，对错不重要，关键是思考的过程。
2、顾客类型，要匹配推荐，比如，纠结型顾客要找准顾客纠结点，顾客自己分不清的情况下，要引导顾客需求情况引领（价位，需求，款式）。
3、FABEDS更专业的讲解商品，更有逻辑，调理，多练习话术，以后作用在销售中。
4、在销售中经常遇到讨价还价的顾客，不能以顾客的思想走，要前期做好铺垫，要随机应变。
5、最后完整的接待流程，开场白，了解需求，介绍商品，测试意向，解决疑惑，确定成交类型，谈价方式，借力成单，完成交易，售后服务。
通过今天的培训，要及时发现问题，在遇到问题问自己为什么，要怎么做，做什么，找到对的方法。在以后的销售中把话术运用在实际当中，才能学以致用，提升自己的专业技能。加油。
销售总结19：
罗老师培训的第一天很快就过去了，今天需要吸收的知识有很多，好多东西在销售过程中用到过但是没有这么一个具体的模块，也知道了顾客为什么在店里逛一圈不说话就走了。
今天明白了以前只是单纯和顾客是销售关系，为了卖给他东西而卖，其实应该设身处地的把自己当作是顾客去帮她选择商品，更多的是实战，话术，技巧。
1、以前都会问你想选个什么样子的看看有喜欢的试戴，顾客进店只谈货品，多从她的化妆、着装、发型等等找话题岁数大的带孩子的，情侣来的应该怎么样聊天，把自己变成一个会说话的人，而且是非常真诚的。
这样顾客才会放下戒备心，以前的培训导师都是在台上讲课给一些东西记笔记，罗老师的课程互动的比较多。
2、开场白一定要根据不同的顾客去说，和顾客建立良好的关系，一定要热情不管买与不买都要耐心接待，就算是看看，也有可能成为潜在顾客。
3、介绍商品要掌握好FABEDS，以前只知道FABE，今天了解了DS，首先要了解货品每款背后的故事，用顾客成交或者自己的亲身经历多做情感故事 ，贴合顾客这需要反复练习，坚持写总结，多读多念。真正把货品了解透，把话术吃透了基础知识掌握到位了更容易让顾客信任
4、在和顾客谈价格的时候不能把价格压得太低，不要把价格压到最低自己也没了筹码，要留有余地，了解需求不能盲推。
比如，纠结的顾客一定要找到他纠结的点，去引导顾客给他一个方向也好快速成交，一定要找到自己薄弱的点加以改进，理解话术，熟读，到最后能运用自如。
销售总结20：
我之前在银楼老凤祥工作一年，后来因为万达店离家比较近，就来了老凤祥直营店，在银楼没有培训过，来了直营店两年也培训了几次，每次培训的知识都让我受益匪浅。
但这次不同的是是互动式教学，很有意义，刚开始我还给同事说听课听的我胆战心惊，怎么还提问啊，不过通过老师以同事交流的方式慢慢的我就享受这种交流方式了，这种方法简单又能有效的记住……
就今天这种交流方式我大概总结了以下几点：
1、接待顾客时的开场白的技巧很重要，要以聊天的方式去打开顾客的需求，取得顾客的信任。
2、通过聊天了解顾客有哪些需求，比如自己戴还是送人，判断顾客是哪种类型。
3、第三点就是要给顾客推荐一款饰品，以专业的视角去给顾客讲解，让顾客感受到你是很专业的一名导购，建立信任。
4、试探性的挖掘顾客的心理预算，可以拿两款产品，一个价位低的和一个价位高的，说出两款产品的寓意和带给顾客的好处，让顾客自己做选择。
5、怎样去提高自己的业绩，就是素转非，怎样转，要找到切入点。
6、就是打价格战，顾客讨价还价你让了一步，好，顾客还是还价，首先就是要从自己这端住，语气要肯定，眼神要坚定，要让顾客感觉到哦这已经是最低了，看顾客的表情，大概就能判断出这单是否以怎样的价钱成交……
销售总结21：
关注了罗宾老师的公众号后，我有时间就会看看他发的文章，发现有些情况都是自己亲身经历过的，感觉很接地气，而且每个案例分析之后，他都会提出一个问题让你思考，感觉是在从根本上解决问题。
通过今天的培训，老师把他总结的经验分享给我们，使我的理解更加透彻，我简单总结几点今天学到的知识点：
1、之前为什么有的顾客不说话，如何巧妙地找到跟顾客聊天的话题切入点、可以从看得见的方面比如妆容，配饰等还有看不见的对顾客类型的判断上。
2、让顾客感受到真诚的夸赞一定要有理有据，让他看得见摸得着，再搭配一个故事
3、当遇到问题的时候怎么解决问题，套用为什么，怎么做，做什么公式，试过之后真的是所有问题都挺适用
4、以前总是觉得不知道怎么给顾客介绍，死记硬背话术感觉生硬，说出来不自然，学习了提炼话术和它背后的思维，结合Fabfeds这5点自己也可以总结话术了，自己总结出来的肯定更自然的说出口，顾客也容易理解好接受
5、遇见讨价还价的顾客，报价的时候要阶梯性报价，了解顾客心理价位。
今天学的东西很多，也知道自己还有很多不足，在今后的销售过程中还要多学习多练习，遇到问题一定要多思考并深挖问题，用心去做销售，才能提高业绩。
销售总结22：
培训之前，就知道这次培训和以往的不一样，因为店长让每个人总结10个销售中遇到的问题，课堂上会讲解，原以为罗老师只会看看就好了，今天一到会议室看到罗老师做的课件，太用心了，每一个相似的问题都做出了分类。
第一感觉就是如果自己也把每次培训中吸收到的知识也有条理的整理出来，还有什么顾客征服不了呢？
在接下来的课程里，罗老师也讲到了这一点，业绩不好的销售遇到问题，只会抱怨问题出在顾客身上。业绩好的销售遇到问题一定会找方法解决。
在课堂上罗老师让我们做自我介绍，谈一下目前遇到的问题，经过罗老师的讲解，我发觉自己对待潜在顾客，的确不如第一批老顾客，所以才会流失了很多潜在顾客。
还有一点，接待所有顾客，一定要明确具体购买时间，然后了解需求，尤其是预算，避免自己盲目推荐，到最后顾客看上贵的了，但是超出自己预算，到时候给多低的折扣也离顾客心里预期差太多，反而会适得其反，造成流失单，好不容易和顾客建立起来的信任，最后以失败而告终。
其次，原来只知道FABE，这次学习了FABEDS，介绍一件产品不能单一的讲最官方的话术，要站在顾客的角度去感受，这件产品能给顾客带来什么好处和特点，用自己的老顾客佩戴图片让顾客看，真实性一定要高，才更有说服力。
然后可以间接的加入一点专业知识但不能过多，一般顾客都听不懂，还是用大白话比较好一些，通俗易懂。
总结来说，想要做一名好的销售，一定要发现问题解决问题，用心去做好自己的工作。
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。
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