“水表不走自动预警”彰显技术的情怀与温度

【光明时评】

谁说技术不能照拂老人？一块水表透露出社会的温度。据媒体报道，上海市长宁区江苏路街道为独居老人安装智能水表，若12小时内读数低于0.01立方米会自动报警，居委会干部会第一时间上门探视。此外，江苏路街道还将新的智能门磁安装在独居老人家中，一旦超过设定时间未开门，后台就会响起预警。

12个小时水表不走字、超过设定时间未开门，家里很可能出现了异常情况，社区及时介入干预，至少会为独居老人增添一张安全防护网。这样的新闻就像寒冬里的一缕阳光，让人倍感温暖。这样的技术设计，也让独居老人原本清冷的生活因为有了技术的“照拂”而暖意融融。

时代在飞速发展，信息技术正全面融入民众的日常生活。与此同时，一段时间以来，“老人无健康码乘公交车被拒、乘地铁受阻”“老人购物不懂微信支付被拒收现金”“老人被家人抬着去银行办理业务”等诸多老年人难以适应新技术新设备的情形时有发生。

上述的一系列新闻让人痛心，更让人们开始反思我们对技术应用的态度，也指明了技术进步的方向。技术的进步应该惠及更多的人群，而不应该成为隔膜与断裂的“数字鸿沟”，老年人有权利充分享受智能化服务带来的便利。全社会都要想办法等一等、拉一拉、帮一帮老年人，帮助他们更好共享信息化发展成果。

国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，提出坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

类似智能水表、智能门磁这样的操作，无疑就是技术点亮生活的鲜活案例。经由这样的路径，那些孤独的独居老人，也必然会与这个社会紧密连接起来。这不仅符合技术发展的特征，也是提升社会治理水平的关键所在。

这些案例也说明，连接的关键在于服务理念与服务意识。此前有网友建议全国推广智能水表等。不过细思下来，推广智能水表当然没问题，更重要的其实是江苏路街道服务群众的热忱与精细化治理的思路。在智能水表背后，实则连接着一整套精细管理、应急响应、悉心救助的制度体系。这同样也意味着，技术从来不是孤立的，而是与种种应用场景紧密相连，与为人民服务的理念相辅而行。比如对社区独居老人情况的精准掌握，比如各种帮扶措施的责任到人等。一句话，人性有关怀，技术才会有温度。

据披露，目前我国60岁及以上老年人口数量已达2.5亿，据推测到2050年我国老年人口总消费将高达61.26万亿元。这既是一个庞大的银发市场，也是一个社会性难题。在做好这块市场的同时，对老人多一些照拂，多一些关爱，多一些耐心，是文明社会的责任所在，也是共享现代化成果的必然要求。

（作者：龙之朱，系媒体评论员）