海外地接群英荟（二）：在“不靠谱”的非洲做旅游 资源、设计、服务需面面俱到
作者/闻旅派
编辑/π大星
作为旅游产业上游的目的地服务承接方，早先的海外地接社，或许多有段岁月静好的旧时光。但在新形势下，受下游合作方上溯资源端、移动互联网潮起、多元化需求爆发等多重影响，这个群体正在迎来前所未有的挑战与机遇。
“未来将往何处去？”——面对不断加深的行业焦虑，闻旅派与不同目的地的地接社聊了聊，试图了解属于他们的思考和答案。本文为该系列报道的第二篇，采访对象是纳米比亚中国旅行社。
背景介绍:
纳米比亚中国旅行社（以下简称纳米中旅）于2010年正式注册成立，总部位于纳米比亚首都温徳和克，在国内设有北京办事处。公司为国内及海外华人游客提供纳米比亚的专业地接服务，自成立九年以来，公司在目的地的影响力与日俱增，公司于2015年接待了深圳卫视《极速前进2》节目组、2015年CCTV央视新闻节目组等媒体在纳米比亚的拍摄，2017年又独家接待湖南卫视《花儿与少年》节目组、腾讯X计划拍摄节目组等；目前，纳米中旅已经成长为当地规模最大、实力最强的华人旅行社之一。
纳米比亚地处非洲西南部，该国国土面积辽阔，旅游资源丰富，底蕴深厚，拥有包括世界最古老沙漠、最美红色沙丘、非洲最后的辛巴族原始部落、非洲最大的史前岩画群露天博物馆等众多享誉全球的旅游景点，部分景点被评为世界自然遗产和世界文化遗产。
自1990年独立以来，纳米比亚社会政治稳定，是非洲治安最好的国家。作为独立最晚的几个非洲国家之一，纳米比亚城市建设保留着德国殖民时期遗风， 素有“欧洲后花园”之称，长期以来是欧美游客的高端度假目的地，在2015年被《Lonely Planet》评为年度十佳旅行目的地之一。
近年来，前来纳米旅行度假的游客人数呈逐年上升的趋势，据官方统计，2018年全年海外游客人数已达160余万人，对比人口近5000万的非洲旅游大国肯尼亚，目前的年接待海外游客人数约为200万人；而人口只有250万的纳米比亚却也能接待160余万游客，其旅游发展热度及市场前景可见一斑。
据纳米中旅介绍，目前公司主要接待各类定制包团、摄影团、旅游团、亲子团、公务团，因为纳米比亚属于高端、小众市场，所以绝大部分游客更加注重产品服务的品质；也有少部分年轻化的游客会比较注重价格优势。在年龄层上，80%以上的游客是60后及以上的人群；20%则是年轻的90后、80后，兴趣新锐爱好非洲、有一定经济实力。针对不同类型客户的特性，纳米中旅分析了其中的具体差异。
“国内的中东非批发商组团社，其需求主要是价格优势、酒店控房优势；像互联网定制游公司，其需求主要是细致的对接咨询服务和好的导游配合，同时能设计提高体验度的细节安排；至于摄影俱乐部、摄影家协会，其需求主要是在适合摄影团的一些稀缺酒店上有拿房优势、能安排懂摄影的中文导游提供附加服务；而像半自由行的直客，其团队抵达后需要服务好的英文司兼导配合，行程中需要体现更高的灵活度。”
由于近年纳米比亚旅游业发展火热，当地优质旅游资源始终处于供不应求的稀缺状态，为解决这一问题，纳米中旅不断强化自身在优质资源的布局。
以酒店为例，据介绍，公司相继投资建设了鲸湾四星级海景火烈鸟精品别墅酒店Flamingo Villas Boutique Hotel、鯨湾的高档海鲜西餐厅火烈鸟海湾餐厅Flamingo Bay Restaurant，今年7月，公司刚投资建成苏丝斯黎红沙漠的豪华野奢酒店Agama River Lodge，每个客房都有星空床，能让游客留下最难忘的记忆。
在用车方面，因该国景区多为长途拉车、部分景点柏油公路覆盖率较低，为保障客户出行体验，公司自有从30、40座大巴到14座、17座奔驰中巴、5座、7座越野等14台车辆的车队，同时公司从当地租车公司中筛选出最有实力、最靠谱的合作伙伴，严控车辆品质和司机专业素质，把客户出行安全和体验作为首要目标，运营9年来无任何安全事故记录，客户满意度高达95%以上。
受纳米比亚这一目的地的独特性影响，确保用户产品体验需要特色设计和服务细节做支撑，据介绍，纳米中旅自己培养中导团队，导游与操作均为本科及以上学历，在纳米比亚有5-10年工作生活经验；
另外，公司培养了很多纳米比亚的英文司兼导，通过专业的培训流程,让其了解中国文化和中国客人的习惯，很多小包团英语较好的客人、或者能用软件英文沟通的客人更倾向于安排英文司兼导，性价比高同时也让客户有机会更深度地体会非洲当地文化,保证公司在“不靠谱的非洲”做“靠谱”的旅游。
以摄影为例，纳米比亚的国家公园有日出开门，日落关门的规定，而纳米最知名的拍摄圣地苏丝斯黎红沙漠的园内，仅有一家酒店，酒店只有25间客房，只有住在这里，才能在公园内的知名景点如45号沙丘、死亡谷等拍摄日出和日落。所以公司与这类稀缺资源酒店建立了良好的合作关系，提前一年会预控下每个月最适合摄影团日期的部分房间，以保证客户能获得最佳的拍摄条件。
同时，公司的摄影导游熟知纳米比亚各个景点最佳拍摄时间点和光线，可以辅助团员、给予拍摄方面的指导建议；比如去奥普沃辛巴族原始部落拍摄，公司合作的当地辛巴向导经验丰富，会给客户安排最有特色的村落，而不是那些商业化很严重的村落；拍摄过程中，摄影导游和当地向导会配合给客户安排特色的拍摄场景，比如买足球让辛巴孩子玩耍、拍出尘土飞扬中的童真，日出前抵达村落、拍摄世界上最后的原始部落辛巴人起床作息等非常震撼的画面，许多客户回去之后，摄影作品都在国内外的一些摄影比赛中获奖或者入围。
对于一些定制游公司客户，尤其是在网上看过很多攻略，他们非常期待在一些网红打卡地拍照，公司首先会优选一些外形上极具特色的酒店入住，比如红沙漠的Le mirage城堡酒店，外面是阿拉伯城堡的造型，屋顶有星空床，晚餐是法式大餐，非常有特色体验度也很好；在火烈鸟别墅酒店，走出去就是大西洋泻湖的火烈鸟群，在房间中或者阳台同样观赏位置极佳。
另外，行程中也会安排一些非常适合拍网红照的点停留，比如solitaire小镇上一片沙漠中的废旧老爷车布景，鯨湾港有大片的粉色盐湖，哈纳斯等动物保护基地可以与猎豹同行，这些极佳的网红拍照圣地通过公司公众号、马蜂窝等渠道的宣传，从极小众变得有越来越多的客户从了解、咨询到进行产品的定制。
纳米中旅介绍，目前公司业务主要靠旅游局、CITS等展会进行渠道对接，流量获取主要靠官网和微信公众号宣传、还有一些老客户、OTA旅行平台的KOL的推荐；但具体到拓展直客，公司暂时没有明确计划。
谈到纳米比亚旅游市场的竞争情况，纳米中旅认为，目前中国市场的竞争态势正在逐渐上升，不过公司在稳步发展，不断扩张资源增加竞争优势。目前，公司和OTA还是以合作关系为主，考虑到南部非洲目前还是小众市场，应该暂时更多还是合作共赢的关系。
尽管纳米比亚的旅游业在快速发展，但相较于未来强劲的发展潜力，纳米中旅谈到，纳米比亚旅游业发展也存在亟待解决的一些问题。
一是在海外宣介推广纳米旅游资源优势的力度仍须加强，尤其是要重点面对新兴国家，特别是中国。目前每年来纳旅游的中国人数只有1万5千左右，仅占来纳海外游客数量的1%。
二是加强行业内配套建设，满足日益增长的游客需要。目前每当旅游旺季，在一些重要景区还会遇到一房难求的尴尬局面；旺季导游、车辆也同样资源紧张、供不应求。
三是加强公路、航空等交通设施建设，更好地满足游客出行需要，提升旅行体验满意度。
四是放松对中国游客签证政策，实行落地签甚至免签，将可能大幅提升中国游客的人数。
五是加强国际航线的开拓与建设，增加与游客重要来源国的直达航线，使海外游客能够更加便捷地来到纳米比亚，并能够方便地从纳米中转至其它连线旅行目的地国家。
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