计划越完美，实现的可能性越小

凡事预则立，不预则废。这个自然没错。但很多人在做事之前总是想要将计划制定得完美无缺，希望事情的发展完全按照计划来，严丝合缝，没有一点差错。这样做的结果就是事情根本不会按你的计划走，反而会离当初的计划越来越远。你有你的计划，事情另有计划。

当年KPI被引入中国后，很多人都把它当做尚方宝剑，觉得有了它，一定能在竞争中大杀四方，所以纷纷效仿，海底捞也尝试KPI细化，细化到什么程度？杯子里的水不能低于多少，要给客人手机套上袋子，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。

计划完美，无可挑剔吧？最终导致的结果是什么？来一个人送一个眼镜布，客户说豆浆或水不喝了，不用加了，不行，必须给你满上。最好笑的是手机套，有的客人说不用，因为手机套上使用起来不方便，服务员说，我给你套上吧，客人说真不用，结果服务员还是趁客人不注意的时候，把手机抓过去给套上。

为什么要这么做？因为得按照规定来啊，不做就会扣分，扣分就代表收入变少了啊！然后企业为了考核而考核，反而增加了自己各式各样的支出成本，而员工也为了完成考核指标而工作，谁都没有错，但结果却是远离了制定计划的初衷，不顾客户的感受，客户也越来越少。

人既是理性的动物，又是会犯错的动物，我们遇到问题，总是会利用理性去解决问题，而人类的办法总是不完美的，总会犯错，出现新的问题，然后再去解决新问题，如此循环往复。所以人类总是会一边进步，一边犯错，再从错误中学习。我们总是能够向前迈进，但又永远无法抵达绝对的真理。

而完美的计划就是乌托邦，是试图依靠人的理性，按照某种预定的蓝图去改造整个世界，创造出完美的社会。它试图消除人们所有的犯错的可能性，这是根本不可能的。因为如果没有犯错，那人类就根本不可能进步。

波普尔说，“缔造人间天堂的企图，结果总是造就了人间地狱。”

人生就是要活一个“选择权”。就像《楚门的世界》，如果你从来都是按部就班、不敢越雷池半步地生活，干什么都是被安排好的，高度可预测的，那你的人生跟别人的都一样，还是你自己的人生吗？你愿意过这样的人生吗？

这个世界上，成功的人，都是主动将自己置于不确定性中。先干再说！找到了几个徒弟再去取经，而是只身上路后才遇到的他们。你只有先上路，才会遇见同行者，更接近成功。

————冯自雄