什么是最有效的沟通方式？
有故事.有方法.有工具
这是2018年第68篇原创文章
全文约1100字，阅读时间2-4分钟
7月份以来连续写了几篇关于职场沟通的文章，还做了一个网络直播。
“工欲善其事必先利其器”。
那么沟通的“器”是什么呢？我认为是沟通方式。
沟通方式有两个维度：
一个是方式，一个是方法。
二者的区别是：“方式”是途径，而“方法”是实现的手段。因此“方式”更偏战略，而“方法”更偏战术。
方式是途径，包括诸如面对面沟通；通过语音（包括但不限于电话，语音等等）沟通；通过文字，比如邮件，微信等等app沟通；通过表情沟通（我确认没说错）。
限于篇幅，方法在下一篇讲。
我们来看一下这些沟通方式的优劣：
面对面沟通
优点：真实、拉近距离（很多误会可由此解开)；便于说明复杂问题；沟通效率高。
缺点：无记录（这个有解）；多人沟通时效率可能较低；一旦陷入僵局回旋余地较小。因此面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的，对事不对人。
语音沟通（以电话沟通为例）
优点：即时、有效，沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题。
缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会。
文字沟通（以微信为例）
优点：沟通方便；截图、发送文件方便；可多人对话；适合解决争议不大的问题。
缺点：容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易误解；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题。
由此可见，面对面的沟通方式无疑是最有效的。
我的老板是个老美。谈到沟通方式，他的一句口头禅是：
Hey guys! Pick up the phone and talk to your associate or do meetings face to face. Don't hide yourself behind your PC sending emails only yet think you can solve problems effectively.
伙计们！拿起电话打给你的同事，或者跟他们面对面开会。不要只是躲在电脑后面发邮件，却认为这样能有效的解决问题。
需要注意的是：面对面沟通之后事情并没有结束。一个关键的步骤绝不能省：
将谈话的内容、达成的协议等等写成会议纪要或者备忘录，然后发给与会人员（视情况而定可以只发给一些特定的人或者所有人）。
这样做的目的有三个：
第一、“好记忆不如烂笔头子”。会议纪要或者备忘录能够帮你“记录”信息以备将来引用或者查看。当然在这个数字化时代，如果你能把它记录在一个可以跨设备甚至是跨平台使用的笔记本应用中，那么无论何时何地都可以随时调用就会非常方便；
第二、将会议纪要或者备忘录发给与会人员不仅彰显你做事的专业程度，更重要的是统一大家的思想和认识。尤其是对于会议中形成的结论，达成的协议以及相应的行动方案、责任人、完成日期等等诸多信息。将这些以公之于众的方式更利于执行会议上达成的决议等等，同时也可以借此追踪事后的执行情况等等。这种做法其实也是一种潜在的领导力，因为大家感觉你在牵头做事；
第三、必要的时候，书面的会议纪要或者备忘录可以作为证据（包括但不限于法律证据）。这在真正需要的时候会非常有帮助。
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