【大美黄梅】余姨的“刀子嘴豆腐心”

你可能从未发现，黄梅是如此美

农行女性工作狂，且看余红献丹心。“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声！”——这是对农行员工的一个真实写照。

余红是黄梅支行的一名在职老员工，有着30多年的工龄。2017年9月，她调到支行营业室从事柜员岗。相遇便是一种缘分，营业室的青年员工都亲切地称呼她“余姨”，每当调皮的我们拉着长音喊她的时候，她便笑眯眯地，也拖着长音应我们一声，那份默契不言而喻。

余姨平时嘴巴很厉害，对于不合理的安排和事，她会直心快肠当即提出来。营业室是支行大窗口、大平台，客户群体多、业务量大且复杂，早起晚归是家常便饭。面对如此繁忙的工作，忙中偶尔有错，余姨哪怕会得罪人也会很犀利地指出来，让我们尽职尽责地处理好每一笔业务。

我是一名从乡镇调到县支行营业室的柜员，平常工作时，余姨除了办理自己的业务外，还会时不时地留心观察我这边办业务的情况，那时我心里在想：余姨怎么这样一个人，总是一双眼睛照着我。说实在的，我刚上来对于城区的一些新业务不熟，加上余姨经常说我，我心里怪不好意思！有一次客户来办理诉讼费业务，与客户简短询问交流之后，我正准备直接入账办理，余姨发现后立马大声喊道：“这样办错啦，客户说他的钱已经到了诉讼费专户，如果入账就是重复记账，应该是开票啊，你怎么业务一点都不精！”当时客户在场，余姨这样不留情面地说我，我心里真不是滋味！我心里责怪道：余姨啊，难道你不能跟我细声地说呀，这样不给我面子。事后，我细细想来余姨是好心提醒我，使我避免了一次失误，余姨是个嘴恶心善的人，我应该感谢她才是！

平时的工作中，余姨虽然嘴巴很厉害但心肠软，每当同事工作遇到困难或忙不过来时她总是热心肠给予关心帮助。就在前天，一个客户来交诉讼费，主动跟我说有点多哈，我问他多少张？他说十七八张，后来我数了下25张，客户有点不好意思少报了，我说啊，这多么，因为那个时候离下班只有1个小时，余姨立马跟我说“给几张我办理”，我迟疑了会，她说“你这个苕”这么多等会下班都办不完呐，客户也难等，正好这会我也没业务，她办理完之后又叫我把诉讼费没写的给她写、叫我赶快记账，我说也就几张了你歇会，她又强行要替我写，我拗不过她只好给她写，在她的帮助下我们俩足足忙了50分钟才顺利地完成，当下客户十分感激地说：你们这位余姨真是个“刀子嘴豆腐心”，好人哪！

这几年农行人员结构正处于青黄不接，加之客户对银行的要求较高，面对同业竞争逼人的态势，对于柜员紧缺的营业室来说，我们“两新一老”柜员更是莫大的挑战。余姨作为一名老员工和我们年轻的员工奋斗在一线，办业务速度和处事能力也丝毫不输我们，跟我们一样早晨七点接款箱，晚上近七点送款箱，真可谓“日出而作，日落而息”。有时晚上经常加班、开会到九、十点，身体实在感到有点不适，但是面对柜员不足业务量增大的客观现实，她作为一个年满50的女人抛开家务，一心扑在工作上真是难能可贵。在上周一个漆黑的夜晚，她在回家的路上不小心自行车遇到坑，摔倒了。第二天起床脚疼得走不得路，好心医生上门为她诊治，虽然没有伤到骨头但是肌肉拉伤一使劲也会钻心的疼，然而她只休息两天，依然带伤叫营业室保安叔叔帮送上下班。这种爱岗敬业的精神值得敬佩，值得我们学习。

诸如此类事情枚不胜举，工作中有喜、有忧、有怒、有悲、有争吵、有欢乐，有不尽人意的地方，也有温馨的时刻。我们高柜做的事情虽不是很复杂，也没有很高的含金量，都是些平凡工作，但在平凡的工作里，在余姨的传帮带下，我们都在齐心协力努力地工作着。

（黄梅支行营业室阮丽供稿）

编委会

曹锦军

总编

湖北省作协会员

湖北省摄协会员

魏鲜红

主编

黄冈市作协会员

唐亚红

执行主编

黄冈市作协会员