我也讨厌那些,会说话的人

说话语气太冲了
我今天接到一个投诉,不是来自用户,是来自我们长期合作的一家出版公司负责人
他说,我同事跟他对接时,说话语气太冲了。
我看了一眼聊天记录(A是对方的老师,B是我们的同事)。
A说:老师抱歉,因为疫情原因,仓库东西发不出来,需要给用户解决一下。
B就回了一句话:那你们赶紧想办法。
A说:我们这边给用户发信息,您看行吗?做退款处理。
B说:你们解决就好,不要让用户有投诉。
A忙不迭地帮我们解决问题,解决完之后反馈了一声。
B冷冷地回了一个:OK。
A老师就觉得,为什么我跟你说话的时候总是充满了客气,考虑你的心情,但是你回我的时候那么简单粗鲁,有些话还说得特别直。
更多的聊天记录我也没有时间看,但是我还是找同事B谈了话,我提醒,你跟他们说话的时候稍微注意一点
平时我跟别人说话,会严格遵守几个原则。
第一,要否定,先肯定。
跟对方说任何问题之前,我都会考虑到,这个问题可能会让他陷入自我否定。
但其实一个人不见得所有东西都不好,先拿出值得肯定的地方跟他讲,他才更愿意接受我的否定意见。
第二,提建议时,先说“行不行”。
提建议其实约等于否定。
前一阵子,我的房子不是要变成烂尾房了吗?有个对买房很有经验的同行,上来就给我提建议,说你这样、你那样,显得我像一个傻瓜。
单刀直入地提建议,很容易让对方有这种感觉。所以每次提完建议,加一句:您看这样行不行?
最后,每次跟别人说话之前,都加一句:我说的不一定对,最终咱们商量定。
不要让人家觉得:我要一锤定音,那就这样决定了,我根本不听你的意见。
能够遵守这几个原则,你在社交方面会减少很多麻烦
时间和精力最稀缺
但是我今天不想跟你们分享社交礼仪了,你们有没有发现,这样说话真的很麻烦
在社交礼仪通货膨胀的今天,你打字都要打“哈哈哈哈哈”,单打两个“哈哈”,都算是敷衍。
前一阵子,合作方给我发信息,说媛媛,你为什么跟果麦做专场,没有跟我们做专场?
其实他只是没有加铺垫地、简单地问了一个问题,我当时就觉得,这句话充满了挑衅和不尊重
后来我转念一想,删去废话,表达核心意思,不就只需要这一句吗?
所以跟B同事谈完话之后,我就后悔了。

正是因为我总要求他们说话礼貌客气,信息的传递效率才那么低。
今天早上我接待了两个朋友。
有个朋友我之前没见过,是中间的朋友搭桥。
中间的朋友介绍了另一朋友的工作背景,说媛媛,你们之间有很多地方可以合作,一定要约见一下
我觉得对方是非常棒的人,可是我真的很忙,就拒绝了一次。
原因也简单,以我现在的工作密度,无法接受没有合作框架和方向的泛谈式对话。聊半天聊不出任何结果,这对我的时间是严重消耗。
但是我朋友又提了一次,最终还是约见了。
约见过程中,我发现双方的谈话模式完全不同。
他们会寒暄几句,先让彼此感觉到很熟悉,但是我就开门见山问了两个问题:现在您是做什么业务?我们这次聊的合作方向是什么?
问完之后,我发现有点小尴尬,谈话根本无法进行了。
其实人家只是想要相互熟悉一下,但我好像更习惯速战速决
我没有办法再去怪我的同事,因为在快节奏的工作当中,确实没有办法顾及那么多的心情和客气
考虑对方的心情,需要耗费很多的沟通时间和精力,而时间和精力恰恰最稀缺。
我的同事每天要对接将近十几个合作伙伴,每天要不停地解决客户问题。
他对客户要给予100%的耐心,所以对合作伙伴,就没有了那么多的客气。
我能体谅他了。
玻璃心寸步难行
今天我要换角度重新看“说话”的问题。
不必总是抱怨,为什么社会上有一些合作伙伴甚至甲方不好好说话,可能真的是因为成年人世界里的合作,不会因为客不客气而取消,不必顾及那么多的心情。
我每次收到一句觉得有些冒犯的话的时候,都会想,他可能正在一个极其忙碌的工作状态中,他今天未必拥有一个好心情,他可能太着急传递信息,并非有意不客气。
这样一想,心里就好受多了。
以前我都是埋头工作,跟外界打交道太少。今年开始做直播,跟供应商和平台打交道,我也成长了好多。
玻璃心是没有办法在社会上存活的,如果你因为被某句话冒犯,就义气行事,必定寸步难行
这算是一种长大吗?我觉得是。
这不是圆滑,是长大。
因为我们不仅开始接纳自己,同时也开始理解别人了。
晚安。
配乐/歌名:Illusionary Daytime  歌手:MayPiano
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