被取消订单骑手当面怒砸外卖，你怎么看？

2021-08-24 10:06:51 来源：第1眼

近日，重庆巴南区的耿先生点了份外卖，等待一个多小时都没有送到，只得取消，可取消订单几分钟后，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

耿先生说，8月19日是自己的生日，因为晚上还得加班，所以想在中午点份外卖犒劳自己。消费记录显示，中午一点零七分，耿先生下单了一份虾仁和一碗米饭，加上配送费50多元。耿先生回忆说，当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分，才电话告知耿先生，餐馆的蒸箱坏了，需要再等等。记者联系了餐馆，核实情况。

到了下午两点十多分，仍未拿到午饭的耿先生，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台取消了订单。取消订单，相当于外卖小哥白跑了一趟。没过多久，外卖小哥赶到，愤怒的将饭菜砸在了他的脚边，这让耿先生既意外又生气。

联系外卖平台后，商家退回了耿先生的订餐费用，平台方面表示会对外卖小哥进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。

采访中，记者联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者无法联系对方了解当时的情况。但针对了解到的情况，记者随机采访了几位市民，他们有的支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。

但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。

还有的市民觉得双方都有不妥，应该理解体谅，“打工人”都不容易，换位思考，也许就能避免这样的纠纷。

对于这事，您怎么看?