月子会所客户增长裂变攻略

首先我们从头说起，月子会所这个新生行业的获客发展史，最开始的时候是十几年前，月子会所刚在大陆市场出现，十几年前的市场纯净的一尘不染，就像我们北方老家的天空一样，瓦蓝的天、洁白的云。

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十几年前新媒体还没有出现，大品牌还在电视端买黄金时间，线下很多业态的传播还都依赖地面的纸媒，沿街的门市每天都能接到各种传单和小报刊，上面各种信息都有，那个时候你想了解这个城市，就看这些小报刊就好了。

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时光飞逝，十几年一眨眼，这些镜头放佛就在昨天，可天下确实变了，纸媒消失了，电视媒体失宠了，互联网成为了传统行业，移动互联网大爆发，我们从二维的平面图片文字世界，进入了立体的短视频时代，动作迟缓的被远远丢在了后面，5G呼之欲出。

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我们的目标客户从70后到80后，从80后到90后，迫不及待的00后毫不避讳的向我们招手，我们该警醒的是，这一代一代的更迭里面存在的微妙变化，不仅仅区分于她们所处的时代符号，更该让我们重视的是观念的变化，信息获取方式的不同。

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作为有着7年以上行业经验的我来说，最大的收获是后几年一直是在行业里面游走，看到的、听到的、触摸到感觉到的，都更多更宽一些，月子会所这个行业也是五彩缤纷的，年轻人在崛起，行走让我突破认知的天井，像刘姥姥进了大观园，充满惊奇。

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收拢信息，浅谈方法：

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对于品牌来说要做的是信息触达，触达的应该是品牌调性和品牌理念，将品牌符号通过所有聚集潜在客户和准客户的社群进行广泛发布，这是一个企业一个品牌战略维度的必须动作，不做这个动作会永处于客户匮乏的状态，这是很多月子会所的常态，永远难受主业务不饱和。

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主业务不饱和是非常糟糕的一件事情，对于一个有着服务上限，房间数增长极慢的行业，这种情况延伸的问题是横向业态永远拉不出来，被束缚在主业务重而窄的天井里面挣扎，试想，一个吃不饱的人如何欣赏其他的美好，如何有精力去改善品质生活呢，企业如人生丝毫不差。

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关于品牌建设是一个持久而反射弧长的标准化动作，如果一个投资千万级的企业没有这种战略意识，那就是非常危险的一件事情，到最后会演变成面对新竞争毫无抵抗力，分分钟被对手碾压，成为行业更迭蜕变里面的前浪。

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品牌建设并不是一个烧钱的业务内容，这里面有很多方法和经验可借鉴，我们在另案阐述。

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目前阶段月子会所获客有这样几种方式，第一种普遍被3线以下城市所应用，就是古老的地面形式，鸡肋而笨重的上一代渠道对接，第二种是依附于流量平台的导流，资金消耗量大，收效是有的，但自己能操作好的非常少。

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比如现在很多企业被迫去做的***评，被直接切走的利润，再加上到店转化的提点，算下来数目是惊人的，个人认为这不是恒定方法和常规手段，可以用但不能过度依赖，在应用的过程中要结合很多其他的方法建立属于自己的流量系统和客户私域流量池。

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第三种现在很多会所也在使用，就是目前的短视频大流量平台，短视频流量平台要不要用，我觉得肯定是需要的，但如何用目前看很多企业都是没搞懂的，月子会所这个行业最奇怪的现象，是老思维严重不太敞开，通常都是把钱花在不起效率的事情上，喜欢自己琢磨。

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这个世界上成本最低的就是把钱和时间放对地方，也就是去该去的地方学习，或者请有经验的人为你工作，迅速打通任督二脉，现实情况是越是优秀的企业家越愿意重视人才，越有战略格局的投资者越如履薄冰。

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越是门店思维的越是固步自封苦苦挣扎，不要想着我们可以迅速融会贯通别人沉淀几年十几年的东西，这是绝对不可能的，半年都是生死之战了，所以我在给企业做培训的时候，最多的建议就是精准定位，然后找到这方面有经验的人才，快速让你的业务进入良性轨道。

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这样才能避免你不断试错导致的错失市场最佳把控机会，也是成本最低效率最高的最直接方法，当然这里面涉及到很多企业阶段分析，人才梯队合理布局，企业价值观驱动的考量，还有吸引人才的顶层方式和方法，但这都是基础动作（如有这方面的问题请微信咨询）。

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一个投资这样规模的企业，不管你处在创业期还是发展期，都是体量大到必须做战略规划，必须做长期商业逻辑布局规划，必须有团队建设和品牌建设财务规划的，否则不是太盲目了吗，用门店思维操盘企业，你输得起吗。

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市场竞争这么激烈，靠等是没有春风又绿江南这种事情的，等来的只能是落寞被遗忘，和被新生力量迅速的快速取代，这个世界努力奔跑都不一定抵达目的地，更何况你原地踏步。

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回归到获客这个主题，我的个人经验来自于曾经从事的很多行业，酒店业、餐饮业、房地产、金融业、母婴护理业等等，只要涉及到客户增长裂变的，无一例外，裂变和增长最轻最有效的就是客户再裂变。

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初建期的月子会所和还没有吃饱的，获客方式需要广泛而多样，从PC端优化到移动端触达，从专业平台引流到新媒体玩法，最后到线下的成交活动，但这都是短线战术行为，高手团队做的策划会让这所有的动作协调统一相互映射。

就像一个企业的VI系统一样，企业内容的所有衍生都需要有VI的影子，这才是具有品牌调性和符号属性的。

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经过一阵子经营，任何月子会所都开始有了种子客户，我们不去分析你的内服务水准，如果你的内服务水准都差的一匹，你看我这篇文章也毫无意义，更应该做全年的企业业务盘优化（提供咨询，如有需求请加文后微信）。

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当一个月子会所有了基本客户池以后，他最重要的营销工作，他最重要的获客方式，全部都要侧重于老客户的裂变，在这个领域我们有几年的探讨和优化提升，我们有能力把一家门店的老客户转介绍率从20%提升到90%。

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其中需要很多细节的调整，但最终重要的是你需要有一个能够和客户持续互动和强粘性的实用型工具，目前发现我们依据各大公司会员管理逻辑创造的，月子会所客户裂变增长积分商城没有出其右的，精准、实用、简单、高效，是一个像人的脊柱一样贯穿整个服务流的轴。

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我在一次有大几十家企业培训的课程上分享了这个方法和工具的具体使用，细化到了岗位人员的业务流程，然后非常多的会所咨询和了解，大家回去后也都自己在搭建和尝试，但这个业务其实95%以上的月子会所自己是没有能力操作的，操作了也是大打折扣。

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第一个是你没有专职的团队去做这件事情，完成这件事情需要网络技术、平面设计、文案、产品经理、策划经理、售后服务这些岗位人员，这是自己搭建特别重的主要原因，还不算你找不到合适的大脑型团队成员造成的内耗成本。

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也有的企业有这方面的团队，但我也不建议你自己建设，就算你自己建设，综合占用一个岗位人员是一定要的，一个岗位一年的薪水支出最少6万，一个系统终端虽然也就3000块，但你如何解决几百款产品，如何解决工作量不饱和的问题，如何解决不专业导致的四不像问题呢。

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第三方服务专业、高效、垂直、精准，一套系统连搭建、装修、产品、物流、售后，都给你解决了也就一次性1万块到位，还服务你一整年，第二年只收5千块服务费，你又何必自己搞一个根本没有能力搞的好的鸡肋业务，所以术业有专攻，一定要把精力放在更重要的更紧急的事情上，这是一个合作的时代。

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这也是我近阶段在给很多企业做战略规划和高管团队内训讲的最多的，行业内靠谱的第三方服务已经出现了，线上营销有人做，收费一点不多，效果非常明显，你还需要养一个团队吗？

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线下营销拓展有人做了，有保底订单考核标准，你还需要自己准备一个策划团队搞吗，自己搞算算综合费用会吓你一跳的，就算自己搞，你也需要有给你灵感的启发因素，不要闭门造车。

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星汉策划垂直解决客户增长裂变，对于老客户转介绍裂变我们有长足的经验，以最专业的团队，最低的收费标准，最优质的的服务，协助有需要的月子会所进入主业务舒适区，详情请加微信咨询，期待与你的携手，祝企业生机勃发。

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