说话技巧
摘要：
讲话要因人而异，讲“善话、实话、心话、民话”，讲有人情味的话，就能拉近与人的距离，使谈话顺畅，达到了解人的心智，消除思想困惑，解开心结，化解矛盾。
【关键词】：
谈话对象、善话、实话、心话、民话
天下最难知的是人心，做人的工作最难。这一点，不会因为社会的进步，经济的增长而改变。开除处分之类，法律诉讼之类，毕竟都是不得己的最后手段。一般情况下，还是要通过谈话，对话化解矛盾，合作共事，这就需要坚持原则的同时，还要顺应人情，不仅要一往无前，还要适当妥协。
“我可以不断地研究你的大脑，但我却永远不知道你的心智；我可以通过客观的研究来了解你的大脑，但只有通过谈话才能懂得你的心智”[1]。
领导与被领导讲话、谈话、沟通，了解人的心智，解决人的思想问题，是领导者经常性工作。与员工如何讲话？讲什么样的话？关乎个人形象和沟通成败。
古人云：“一人之辨，重于九鼎之玉；三寸之舌，强于百万之师”。与员工讲话、谈话，一是要学会看对象，二是要善于讲“善话、实话、心话、民话。”
讲话要学会看对象。不同的对象对同一句话会产生不同的理解，不同的反应，甚至会导至截然相反的结果。领导者经常会接触到各种不同职业、不同性别、不同年龄、不同文化、不同民族、不同性格、不同心理特质差异的人，但每个人都应受到尊重。
看对象的性别差异，男性和女性在语言反应上存在差别，两者对语言情境的承受能力也是不同的，这种差别多半是由性别的心理差异所引起的。一般来讲，男性对语言情境的承受能力较强，如通常的玩笑就不会导致男性的难堪。而女性对语言情境的承受能力则较男性弱，即使是通常的玩笑也要特别注意。
看对象的文化程度，领导者在对不同文化程度的人讲话、谈话也应注意有所区别。如文化水平低的人不习惯使用书面语言，和他们讲话、谈话应尽量口语化，如果用书面语言或典雅的词句，就会产生、交流障碍。反之，文化层次较高的人则爱听委婉的话，不爱听质问或不客气的话。
看对象的民族。领导者与少数民族人交往、交谈过程中往往因为文化的冲突而导至交往、交谈失败常有发生。语言和文化之间互相依存，有着密切的联系。西方语言学家萨丕尔认为：“语言和走路不同，学走路时，文化或者社会习惯的传统不起什么重要作用，走路是一种普遍的人类活动，人与人之间走路的差别是有限的。而语言不是这样，它的差别是无限度可说的。因为它纯然是一个集体的历史遗产，是长期相沿的社会习惯的产物”[2]。萨丕尔把语言和走路相比，正是突出强调了语言差异性，这种差异性正是由于不同民族的历史地理，风俗习惯，价值观念等可以称为“文化”的影响。不同民族文化存在不同，其语言也必然存在差异，同一句话对不同民族来说，其影响往往迥然不同。所以，领导者与不同民族的对象讲话、交谈过程中，要充分尊重不同民族的文化，尊重他们的语言。
看对象的性格差异。讲话、谈话要坚持因人而异，根据不同对象运用不同的语言方式。对性格开朗的人，语言要直言不讳；对个性儒弱的人，语言要柔和婉转，以柔克刚；对心理脆弱的人，语言要温和，体现关怀和理解。
领导者通过谈话说理，了解人的心智，使谈话对象理性审视自己，消除思想困惑，解开心结，化解矛盾。
领导者要善讲四种话。一要讲善话，要义是悦。悦就是让听讲话的人心情愉快，兴奋起来，以达到感情交流，情绪共鸣，目标共识的目的。悦耳之善言，就是那些有血有肉，通俗易懂，听着高兴的悦耳之言。只有悦耳，才能入耳；只有入耳，才能入心；只有入心，才能同心。反而，很可能是言者谆谆，听者藐藐，难以达到预期效果。
当然，悦耳之言，并非是“言不及义，好行小慧”之言，而是言近旨远，文简意明之语。悦耳之善言，要从员工身边事谈起，家常话谈起，生活事谈起，并由此及彼，由表到里，把员工身边的事与企业的事，与国家大事相结合起来，把员工当前的利益与企业利益，与国家利益自然对接起来，从而你欢我欢大家欢，你心我心一条心。
二是讲实话。实话就是符合企业实际情况和发展状况，联系员工思想的话，就是要讲能够反映员工的呼声、疾苦、心愿的话。这就要求领导者在深入员工调查的基础上，寓道理于事例之中，熔思想性、知识性、趣味于一炉，把企业发展的优势、劣势、机遇、挑战、思路和办法向员工实话实说，这样的话才能使员工觉得可信、可行、可为、可亲，引起共鸣，达到共识。
三是讲心话。一是触动员工思想和感情的话；二是领导者本身想说的话。领导者要放下架子，走进基层，深入厂区、社区与员工面对面的交流、沟通，以情感人，“感人心者，莫先乎情”。要带着感情，带着真诚，带着关爱与员工推心置腹交谈，营造讲真话，谈实情的氛围。
四是讲民话。就是员工说的直来直去的“实话、白话、俗话、土话”。俗话、土话来自于日常生活而非书本。它的生活味特别浓，是社会语言的自然暴露。与员工讲话、谈话要善于运用民间语言，从生活谈起，寻找话题的兴奋点，这样才能和员工有共同语言，员工才能把你当成自己人，愿意与你交流交心。
讲“官话、大话、套话、假话”员工不爱听，不想听，甚至讨厌反感。而讲浅中见深，平中见奇，常中见险，陈中见新，朴中见色，淡而有味的民话，为员工所喜闻乐见，让人听着“过瘾”，用着“解渴”，使听言者咀嚼有味，方能收到“吐言贵珠玉，讲话回风霜”的效果。
参考文献：
[1]【美】啃威尔伯.万物简史.北京.中国人民大学出版社2006.9
[2]贾莎.文化的载体.西安社会科学.西安出版社2014.4
图片来源：网络资源
文字撰写：刘老更