智云通CRM：当客户拒绝转介绍时，我们该怎么说？

我们在请客户做转介绍的时候，遇到一些客户比较抗拒是很正常的，因为客户可能会觉得把朋友的联系方式告诉销售人员的话，会给自己的朋友带来烦扰，朋友可能会因此而不高兴。当我们的客户有抗拒或犹豫不决的时候，你需要及时采取一些措施来应对客户的顾虑和担心。

一、担心自己的朋友经常被打扰

例如：

客户：“如果我把他的电话号码告诉你，人家要怪我的……”

销售员：“看来您和朋友的关系不错，也很关心对方。你是知道的，我们是要帮他解决问题的，并且您的问题不就是通过我们的产品解决的吗？所以他不但不会怪您，还会感谢您，您说是不是？哦，对了，您是把他的电话号码给我，还是把微信名片推送给我呢？”

分析：

想一想，如果要把你自己的朋友介绍给销售人员，你也会有顾虑，但如果销售人员能够很好地消除你的顾虑，让你觉得自己是在帮朋友，你就原因帮忙转介绍了。

二、担心产品没效果

例如：

客户：“你们的产品我还没怎么使用，还不知道有没有效果呢，等有了效果再帮你们推荐新客户吧。”

销售员：“嗯，是的，如果自己用得不好，确实不方便推荐给朋友。您也看到了，我们公司已经成立10年了，您购买的这款产品是我们公司销量最好的，已经有上万客户通过这款产品解决了她们自己的问题，比如……所以，对于效果这方面，您完全可以放心！哦，对了，您想推荐的是您的闺蜜吧？”

分析：

以上话术主要用于治疗或改善功能的产品的销售上，销售人员通过其他客户使用后的改善去说服客户，客户同意帮忙转介绍的成功率就会提高很多。

三、认为朋友已经有合作伙伴

例如：

客户：“我的朋友应该已经有自己的长期合作伙伴了。”

销售员：“是的，我们的同行挺多的，如果您把我们推荐给您的朋友，他不就多了一个选择吗？或许他也和您一样对之前的合作不是很满意呢？所以，您就放心地帮我们推荐吧，如果您的朋友已经有很好的合作伙伴了，我们是不会勉强他的。哦，对了，您的这位朋友是做什么行业的？”

分析：

如果客户觉得你会给他的朋友多提供一个很好的选择，是在帮助他的朋友，客户就会愿意帮忙转介绍。最后，当你消除了客户的顾虑后，别忘了立刻转移话题。

（来源：智云通CRM）

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