又见“奔驰C260”,厂家至今没回应

8月4号,况女士在义乌欧龙奔驰4S店买了一辆奔驰C260。这个型号的车子,常看公众号的网友应该不陌生了。况女士这辆车,说是买车当天就出问题了。

况女士:“买了当天我开出去,在旁边转弯的红绿灯,就车整个很抖动,坐在里面就很明显的异响,就很大声,我就跟他们工作人员联系,他们说没问题,说正常的,新车排气管里有水有空气,说没关系你开去就好了。”

况女士说,当时伴随车身抖动的,还有发动机故障灯亮起的提示。之后重新发动车子,故障灯和抖动的情况消失了。可第二天,车子又出现了同样的问题,这一次是在高速上。

况女士:“我开去高速上,就突然从80码掉速到30码,而且不止一次,那一天在高速上,这样的情况延续了很久,两次差点被撞,就很危险很严重 (踩油门速度上不去)踩油门踩到底,车不走的,提不上速的,旁边那些车死命在那里按喇叭 ,然后人家都骂我。”

况女士说,她不太懂车,加上车子是新买的,操作不太熟悉,当时她求助了4S店。

况女士:“况女士,你这个车是系统问题 (要系统升级了)系统升级一下,可能就好了, 然后让我开走,我开走回去之后又是这样子,很严重 (路上就出现问题了吗)就是很严重,开回去就这样子了。”

况女士提供了当时拍摄的视频,可以看到,打开前引擎盖之后,发动机有明显抖动。之后找到4S店,对方的说法是需要更换皮带轮。

况女士:“他们说这个是厂家给到的数据分析,我就接受不了。”

金华义乌欧龙奔驰4S店售后部 杭经理:“我们也发了技术报告,回复是要换曲轴皮带轮,通过这样的维修能够解决这样的故障(其实我有个疑问,新车买来的时候,系统应该是最新的系统,刚开出去回来,就要升级系统,这个升级系统是什么系统)系统的话实际上来说,无非是看看有没有最新的版本吧(那经过你们的检查,发现这个皮带轮有问题)就这么简单(不是这么简单,那皮带轮有问题,是哪里有问题)皮带轮里面具体是什么问题,这个我要请技术经理过来解释 。”

金华义乌欧龙奔驰4S店技术部 穆经理:“简单来讲的话,皮带轮起到的作用,皮带的带动,还有一个它里面是有平衡的,皮带轮可能因为这个平衡,导致发动机的抖动 (新车出厂的时候,它的零部件一定是全新的,包括交到客户手上的时候,一定是全新的,没有使用过的)没有 (现在检查出来皮带轮有问题,一个新的零部件,为什么会出现问题)至于这个零件为什么会出问题,作为我们经销商来讲的话,我不可能说出来内部有什么问题,至于内部怎么坏了,我们没办法完全做出这样的回答。”

熟悉的故障灯和发动机问题,熟悉的升级系统和更换皮带轮。自7月份以来,包括况女士在内,已经有七位车主向我们反映奔驰C260的问题了。购车时间最早的是夏女士和胡先生,都是4月份买的车(三个月四亮故障灯,“奔驰”这车型“通病”?;故障灯多次亮起,又是奔驰C260)。之后,是6月份购车的符女士、小张和应女士(“奔驰C260”一周出问题,又有顾客提出退车;奔驰C级车故障灯频频亮起,多位车主找上门;“奔驰”买来第五天,发动机灯亮两回?)再就是7月份购车的绍兴陈女士,以及8月份购车的况女士。购车时间相差几个月,购车地点杭州绍兴都有。

金华义乌欧龙奔驰4S店技术部 穆经理:“(都是同样的问题,都是同样的更换皮带轮,为什么只更换皮带轮这一个零部件,为什么出问题的就是皮带轮这一个零部件,这个能解释吗)我解释一下啊,皮带轮我们首先是反馈到厂家的,厂家给我们的更换零部件,曲轴皮带轮,为什么只换这个配件的话,我也不能正面回答你的问题,我也是授于厂家的指导。”

4S店把记者的问题,抛给了厂家。不过此前,我们先后两次联系了奔驰官方的客服中心,希望听听厂家的解释,但至今没有收到厂家对此类问题的回复。这次,况女士的诉求是退车,现场沟通之后,欧龙4S店表示,考虑到况女士还没有交购置税,也没有过户,可以为况女士办理退款的流程。

来源:1818黄金眼

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