肩负责任，创新未来，不断书写格兰富的中国故事 | 《人力资本管理》专访格兰富中国人力资源总监谭衍绯
为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
格兰富中国
人力资源总监
谭衍绯
撰文 | 陆怡
格兰富是全球领先的水泵及水技术解决方案提供商之一。
“我决定现在就进入中国市场，越快越好”。1995年，格兰富第二代掌门人尼尔斯·杜·耶森的这个决定，开启了格兰富与中国经济共成长的历史。此后，格兰富先后参与建设了“水立方”、“鸟巢”、国家大剧院、北京大兴国际机场、武汉军运会五环体育中心等标志性项目。格兰富利用先进的水泵技术，促进了中国城市化的绿色发展。
格兰富在中国的主要项目
2016年格兰富武汉办公室成立，强势挺进华中区。在这次新冠肺炎疫情中，武汉是疫情重灾区，格兰富武汉办公室一位员工与朋友聚会时，不幸感染。
“员工康复是一个好消息，格兰富把每一位员工的安全健康放在第一位。当得知新冠肺炎新闻的第一时间，我们快速响应，在1月21日就成立了疫情应急小组。”格兰富中国人力资源总监谭衍绯女士向记者介绍格兰富在防控疫情方面采取的措施。
格兰富荣膺“中国杰出雇主2020” 认证
格兰富四次折桂“中国杰出雇主”荣誉，跟随谭衍绯女士的介绍，多元包容、关爱员工、积极承担社会责任、重视创新和人才培养的格兰富雇主品牌形象逐渐展现出来。
防控疫情与复工复产“两手抓”
2020年1月21日，格兰富疫情应急小组成立。疫情应急小组由格兰富高层领导，EHS（Environment Health Safety）部门、人力资源部、行政部多个部门组成，目的是及时、系统地规划和执行新冠肺炎疫情应对措施，保障员工安全。
格兰富工厂复工
“与其他公司相比，格兰富采取疫情应对措施比较早。在春节前，我们向员工发送了有关预防新冠肺炎的通知说明，要求员工主动采取必要的防护措施、减少出门和聚会、避免前往湖北、主动申报健康状况，做好应对工作。在春节期间，我们也多次向员工发送关于新冠肺炎情况进展的通知，并开展面向全体员工的健康及行踪调查。”谭衍绯女士自信地说。
当国内口罩短缺的问题还未显现出来时，格兰富疫情应急小组未雨绸缪，由丹麦总部牵头，尽快开始全球采购口罩。在采购口罩中，格兰富克服了一个又一个问题：比如口罩在清关时，临时接到禁令，当地国家禁止口罩等医疗物资的出口；又如本地交通运输不畅，口罩发放延迟。正是由于格兰富早行动，广撒网，多种采购渠道一齐上，才能保证员工在2月10日正常复工。格兰富苏州、无锡工厂是当地第一批复工的工厂。白领员工在远程办公、轮班办公之后，现在也恢复了全员在办公室正常上班。渠道经销商是格兰富重要的合作伙伴，格兰富也把采购口罩的渠道分享给经销商，确保经销商的员工得到保障。
格兰富办公室防疫
谭衍绯女士自豪地说：“格兰富上海的员工防疫措施在新虹街道检查中获得较高评价，街道工作人员表示会将格兰富作为典型推荐给其他企业学习。节后复工这段时间，我们要求员工尽可能采取在家办公的方式，减少公司的人员聚集。我们还要求外地返沪员工自主在家隔离，并给来办公室上班的员工准备了医用口罩、免洗洗手液等防疫用品，一天五次定时测量体温。同时，格兰富定期给办公室和工厂进行消毒，保障生产力的同时保护员工健康安全。”
格兰富办公室防疫
受到新冠疫情的影响，很多企业采取大规模远程办公，格兰富也是如此，并做了充分准备。谭衍绯女士表示，高质量的远程办公不仅需要IT部门提供稳定的网络技术支持，员工也需要转变工作思路，适应远程办公的特点。
为此，格兰富疫情应急小组集合全员智慧，向员工提供了一份高效率远程办公指南。举例来说，格兰富建议员工在家办公时创造仪式感，员工在家也穿上日常上班的衣服，最好有独立的房间，并告诉家人在办公时间段不要打扰。格兰富也建议员工体恤主管的焦虑情绪，主动对话，及时与主管沟通想法和建议。在远程会议前，格兰富将会议日程提前发放给员工，让员工协调好时间；在开会时，也建议打开摄像头，让员工之间互相看到，增加互动，有助于提升开会效果。
格兰富办公室防疫
虽然准备充分，但是远程办公还是无法完全缓解销售部门的复工难题。受到疫情的影响，销售人员无法进行客户拜访，限制了工作的正常开展。对于这一问题，格兰富认为，疫情期间是一个自我学习的好机会，所以为无法正常复工的员工提供了种类丰富的线上培训课程，帮助员工提升自我。
在疫情下，人力资源管理者如何帮助企业尽快复工复产、降低损失？对此，谭衍绯女士分享了自己的经验。首先，人力资源管理者需要利用专业知识与能力，进行必要的组织结构优化，降低生产成本，保持员工稳定的产能。其次，人力资源管理者要密切关注国家扶持政策，第一时间向企业高层提供减免政策信息。第三，疫情持续的时间尚且未知，从短期来看，人力资源管理者需要与高层进行清晰的沟通，进行危机管理，减少谣言传播，鼓舞员工士气；从长期来看，人力资源管理者也需要为疫情结束后的反弹力做好准备，不能为了应对短暂的经济压力而停止长远的投入，这时人力资源部应与业务部门沟通，协调好哪些项目应该保持，哪些项目可以暂缓。
“共享员工”在疫情期间迅速催生出来，对于这一新兴用工模式，谭衍绯女士指出应该客观看待。“共享员工的思路很好，对员工、对企业都有利。在用工短缺的情况下，格兰富也曾考虑过是否在苏州和无锡两个工厂之间进行员工共享，但是由于政府严格管理人员流动而未能实施。我认为共享员工与工种有很大关系，在餐饮行业，员工稍稍培训就可以上手，然而在格兰富所处的制造行业，员工培训时间相对较长。辅助性非关键岗位的工种更适合共享，如果涉及到复杂的工种，共享员工就不是一个很好的通用模式。”
从1月21日开始，谭衍绯女士一直忙碌着应对疫情的工作。从这一段时间的工作中，她收获了两点启发。第一点是面对疫情，应提前准备。任何国家都可能发生疫情，若从全球角度出发，为客户管理、原材料供应提前进行更长远的应急计划会更好。第二点是适应远程办公。远程办公已经成为了未来的工作趋势，如何利用新技术、新工具和管理技能，弥补线上交流的劣势，达到面对面交流的效果值得人力资源管理者去思考。
关怀员工，承担社会责任是格兰富的DNA
黄冈是除武汉之外，疫情最为严重的地区之一。为支援扩建医院的医疗废水处理，格兰富向黄冈市丁司垱镇卫生院无偿捐助次氯酸钠消毒系统，整套设备已于2020年2月1日成功安装，陪伴一线医护工作者共同抗击疫情。从1月27日确定捐赠到最后安装成功，格兰富和经销商武汉柯林控制工程有限公司通力合作，密切配合，在湖北特殊的物流情况下，用仅仅五天时间，刷新了在严峻疫情形势下设备提供及安装的新速度。
“在我所服务过的多家公司里，我感受到格兰富拥有非常高的社会责任感。黄冈捐赠项目能够迅速完成也得益于丹麦总部的大力支持，从立项开始，总部迅速回复，缩短了层层审批的流程，赢得了大量时间。格兰富全球首席执行官非常肯定中国管理层在黄冈捐赠项目上的出色表现。”谭衍绯女士补充说。
格兰富向黄冈捐赠次氯酸钠消毒系统
格兰富不仅在抗击新冠肺炎疫情的危机中发挥社会责任感，在员工关怀方面，格兰富也长期承担社会责任，重视员工价值主张。
早在20世纪60年代，格兰富就在丹麦设立了第一家关怀车间，解决特殊人群的就业问题，也是丹麦首家提供这项爱心政策的私营企业。谈起关怀车间，谭衍绯女士打开了“话匣子”。
“当我去丹麦总部参观时，关怀车间让我印象非常深刻，这是我第一次遇到一家公司对待特殊人群有如此关怀的举措。我们都知道，欧洲的劳动力成本比较高，因此很多公司会把劳动力外包到低成本的国家或地区。然而格兰富丹麦总部坚持保留了一批工序简单、劳动力成本高的工作，如旋转螺帽的工作或是简单的包装工作，提供给关怀车间的员工们。进入关怀车间工作的员工可能是服务格兰富多年的老员工，因劳动力衰退而进入关怀车间，也可能是从社会上招聘来的残障人士。”谭衍绯女士说。
格兰富一直不遗余力地为特殊人群提供适合且富有价值感的工作，打造多元包容的就业环境，给予员工安全感和归属感。虽然关怀车间员工的工作产出与身心健康的正常员工存在一定差距，但是格兰富仍然常年维持了较大规模的关怀车间，以此方式来回报社会。
如今，格兰富关怀车间项目已推广到全球各个国家，由于各国的医疗水平参差不齐，关怀车间具体的入选标准结合当地的医疗水平灵活变化。中国关怀车间的入选标准与员工的医疗诊断有关，优先考虑拥有残疾证的员工。目前，格兰富苏州工厂关怀车间共有13名员工，平均年龄在46岁以上，他们主要负责对体力要求较低的辅助工序，其中大部分员工在格兰富平均工作年限已超过10年。
2018年格兰富全球范围内在关怀车间工作的员工占总体员工比例的3.1%，比2017年上升8.4%。在中国市场，这一数据更为突出。谭衍绯女士肯定地说：“总部要求2020年关怀车间将继续扩大，在关怀车间上的支出不会削减。”
关怀车间项目显示了格兰富是一家有温度的企业。在这次抗击疫情中，格兰富对员工身心健康的关怀举措同样具有温度。
从疫情开始，格兰富就通过多种渠道向武汉当地员工寄送口罩，目前员工已陆续收到公司寄出的数批口罩和消毒水等防疫物资。2020年2月11日，为防控疫情，武汉市所有住宅小区实行封闭管理。格兰富了解到情况后，采购了一批维生素C等营养品寄送给武汉员工。在保证企业正常运转的情况下，格兰富已经将防疫用品的福利范围扩展到家属，帮助员工和他们的家属渡过难关。
抗击疫情也要心理防疫。格兰富为所有员工及其家属提供心理热线，借助专业的心理疏导来缓解员工的负面情绪。格兰富福利委员会还在疫情期间组织了“抗疫好才情，花式深‘宅’Show出来！”趣味照片征集活动，格兰富员工有的展示厨艺，有的展示才艺，还有的展示快乐的亲子互动。形形色色的趣味让员工们“宅”在家里的日子多了些鲜活的色彩，晒出了员工们在苦闷中寻找乐趣的故事。
谭衍绯女士笑着说：“格兰富福利委员会的主要作用是提升员工参与度，它是一个多元的独立组织，从各个部门抽调数名员工来兼职日常管理。福利委员会每三年选举新一届主席，近几届主席来自不同的部门。除了这次深‘宅’Show出来，福利委员会发起的多项活动都受到了员工的欢迎，如在每年7月31日庆祝‘格子衫日’，那一天格兰富全体员工穿着格子衫向技术人员和工程师致敬。”
数字化转型，不断探索人才培养新方式
每年，格兰富会将市场销售总额的5%用于技术研发，从2017年开始，额外的研发预算定点投放中国市场。格兰富2025年战略目标是引领创新潮流，在水务市场、数字化和系统化共赢方面开拓先河。
“2019年，格兰富在中国成立了数字化中心，这是格兰富除丹麦总部以外第一个数字化中心，代表着中国的数字化产业走在全球前列。格兰富2025战略对人才的能力提出了新要求，这对我们人力资源管理也提出了新挑战。”谭衍绯女士坦言。
在未来的1-2年，格兰富人力资源部门将与业务部门紧密配合，为2025年战略的实现提供人力资源支持。对此，谭衍绯女士分享了未来的计划，“人力资源部将分三步走。第一步，需要什么？我们将进行人才能力分析，了解人才现状；第二步，差距在哪里？我们需要了解员工已经具备了哪些技能，需要补充哪些技能；第三步，如何弥补差距？这涉及到人才培养，我们要思考以何种方式来培训员工，帮助员工成功实现数字化转型。”
目前格兰富中国区研发人员超过100名，与格兰富其他区域相比，中国的研发团队规模较大。在研发人员的培养上，格兰富鼓励员工“走出去”。在过去几年中，格兰富已经建立全球培训网络，辐射新加坡、中国、俄罗斯、印度和北美。2001年成立的保罗·杜·耶森学院（PDJA）为员工提供教育支持和学习机会，帮助员工掌握新技能。格兰富全球人才项目鼓励来自不同背景的同事之间进行跨文化、跨部门的交流，并为员工提供全球轮岗的机会，帮助员工拓宽视野，激发创新。谭衍绯女士强调说：“近年来，为了开发中国的本土研发人才，格兰富逐年提高中国员工外出交流的比例。”
除了重视研发人才的培养，格兰富同样重视蓝领员工的培养。谭衍绯女士直言：“单一技能在VUCA时代被淘汰的概率较大，对于蓝领员工，格兰富重视对其进行多技能的培养。”
针对广大的蓝领员工，格兰富特别开设了“车间学堂”。这是员工在岗培训的一种新模式、新探索，主要为新入职的一线员工从不同维度进行岗位培训，从而激发新员工的工作兴趣，使之获得新知，提高员工满意度。车间学堂也面向一线老员工，强化其工作技能，实现在职轮岗，使老员工体验不同岗位的工作要求及工作任务。另外车间的技术员们，也会抽出时间将自己的工作经验分享给其他一线员工，真正实现了员工之间的互相学习，互相进步。可以说，车间学堂的开课，对一线员工未来的职业规划奠定了坚实的基础，企业不再只是单一地提供工资给员工，而更多地提供给员工学习行业技能、提升自己的机会。
格兰富VR培训
此外，格兰富苏州工厂利用VR技术创新培训方式，获得了格兰富全球“Silver Award学习奖”。VR培训使培训变得更有吸引力和更为高效，每个员工都能按照自己的节奏，在方便和安全的环境中培训技能。VR培训缩了短培训时间，提高了生产效率，有助于实施程序和知识的标准化，提高培训的灵活性并降低成本。
对于培训，谭衍绯女士发现：“很多上市企业遇到业绩不佳时，首先会削减员工的培训支出。然而，格兰富非常重视员工的培训，即使在业绩不佳的情况下，也会优先保证培训。在培训后，我们会通过测试来评估员工培训的有效性。有时也会邀请参加过培训的员工把学习心得以工作坊的形式分享给团队成员，使得培训效果最大化。”
受到新冠肺炎疫情的影响，线下聚集性培训被迫暂停，人力资源部必须及时调整培训策略，将线下培训转为线上。在谭衍绯女士看来，线上培训不是简单地将老师站在黑板前上课的情景录制下来，投放在网络平台就够了。面对面的线下培训有其优势，老师能直接通过多种互动方式时时保持学员的注意力。如何在线上培训中保持学员注意力是格兰富目前在培训上遇到的较大问题。为了解决这一问题，格兰富联合内外部的培训师，重新设计课程内容，尽可能放大线上培训的效果。
多元职场，凝心聚力
2020年是格兰富女性领导力项目的收官之年。在2017年，格兰富制定了助推女性领导力的三年目标，计划到2020年，集团扩大管理层的女性比例从2018年的6%提升至15%，女性在管理岗位的占比从2018年的21%提升至25%。
谈到设立这一项目的初衷，谭衍绯女士说：“格兰富重视对女性领导者的培养，设立女性领导力三年目标的初衷有两个：一个是受企业文化影响，多样性和包容性已经纳入我们的KPI中，性别的多元和包容是其中重要一点；二是女性管理者的意见和建议具有独特的视角，值得被听到，或许会对男性管理者带来启发和借鉴。” 据统计，格兰富中国目前女性在管理岗位的占比已超过33%，领先于格兰富全球的目标。
格兰富多元与包容的文化还体现在盛大的格兰富奥运会上。谭衍绯女士兴奋地介绍：“格兰富奥运会和正式的国际奥运会流程是一样的，每四年举办一次。全球员工不限国籍、宗教、职位、教育背景，只要在当地选拔赛中获得了名次，就有机会去总部参加比赛，全部费用由总部报销，并受到丹麦总部同事的热情接待。通过比赛，全球各地的员工有机会面对面交流，结识不同的同事，氛围特别好。”
格兰富奥林匹克运动会
格兰富集团自1989年便开始举办格兰富奥林匹克运动会，2019年已迎来第8届，全球经过报名和选拔的1,300名格兰富员工齐聚一堂，在半程马拉松、羽毛球、射击等35个项目展开激烈角逐。在2019年的格兰富奥运会上，由52名格兰富中国员工组成的代表团表现优异，夺得了包括女子半程马拉松金牌在内的5块奖牌。从1989年到现在，格兰富奥运会对公司文化带来了积极的正面影响，格兰富员工通过赛场上的竞争与友谊，把拼搏精神、合作精神融入日常工作。
责任、远见、创新是格兰富始终坚守的价值观。与侧重实现短期目标、取悦投资者的很多上市公司不同，格兰富更注重长期发展前景，因此在创新研发和反哺社会等方面的表现更为突出。也正因此，格兰富吸引了谭衍绯女士的加入。
展望2020，格兰富将迎来进驻中国市场的第25个年头。成长于斯，回报于斯，25年来，格兰富不断扩大对华投资，与中国共同发展。未来，格兰富将持续聆听员工需求，履行企业社会责任，在多元包容、员工职业发展方面继续砥砺前行，不断书写格兰富的中国故事。
谭衍绯女士简介
谭衍绯女士现任格兰富中国人力资源总监，在格兰富中国上海总部工作，负责制定推动格兰富中国业务增长的人力资源战略，建立强大的人才团队，并为人力资源转型项目提供支持并指导实施。谭衍绯女士拥有超过20年的跨国企业人力资源管理综合经验，其中10年以上在矩阵式组织结构中担任人力资源领导职务。在整个职业生涯中，她还担任过多家知名科技、工程及制造类企业的人力资源高管职位，包括3M、派克汉尼汾、昕诺飞和西马克梅尔公司。谭衍绯女士拥有香港大学人力资源和组织发展硕士学位。
关于格兰富公司
丹麦格兰富公司是一家全球性水泵及水技术解决方案提供商，总部设在丹麦维堡市边昂布。2019年集团营业额为275亿丹麦克朗，在全球56个国家拥有雇员约1.9万人，年产量超过1,700万台水泵装置。公司成立至今的75年中，格兰富专心致力于研发与水泵相关的技术、产品，为应对世界水资源和气候挑战提供开创性解决方案，提高人们的生活品质。
1995年格兰富正式进入中国市场，现设有1个投资控股公司、2个销售公司、2个概念店，22个办事处、2个生产厂、1个研发中心、近1,600名雇员，2019年营业额超过32亿元人民币。格兰富中国技术中心于2007年在苏州正式成立，目前已有超过100名来自中国和丹麦的研发人员供职于此。
格兰富公司是世界上第一家被授权ISO9001标准质量证书的水泵厂商，并通过了ISO14001等有关环保认证。同时，格兰富还是首家获得中国清水离心泵节能产品认证的外资企业，连续多年入选中国节能产品政府采购清单。
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