一直以来，各个领域的课程顾问们都在致力研究更好、更吸引人的话术，以提高客户咨询体验，快速建立关系，传递产品价值，最终促成交易。我们努力营造的“更好”的话术所带来的客户体验，却轻而易举的因为一句“糟心话术”土崩瓦解。
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▶︎ 翻译潜台词：“满意就交钱，不满意就别来了。”
很多销售以为客户上体验课的目的，一定是奔着是否“报名”去的。但对客户来说，体验课只是帮助自己更进一步的确定课程是否“适合自己”。所以，当体验课结束后，你的这句“体验课您还满意吗？”会让客户瞬间感受到压力，从而产生抵触情绪。同时，这样宽泛的提问，也很难让客户有共鸣，更不知该如何回应？所以，大多数情况下客户给出的回应是：“嗯，还可以，我再考虑考虑。”▶︎ 推荐替换句：“家长你好，这节体验课让你印象最深的地方是什么？可以分享一下吗？”
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▶︎ 翻译潜台词：“需求不重要，重要的是你有多少钱。”
大多数情况下，客户在“价格上”提出异议时，
并不是希望价格越便宜越好。
而是希望在保障学习效果的同时，提供最大的优惠。
所以当你说出这句话时，给客户最直接的感受就是：我不关心你的需求和学习效果，我只想签单。
所以，她们的第一反应就是：额......当然是越少越好啦。
▶︎ 推荐替换句：这不是一句话术能解决的。
它需要销售在前期的“需求挖掘”时，就要清楚的了解到客户的“基本预算”和“根本需求”。
这样你才能为客户推荐“既能解决她的问题，又满足她价格预期”的学习方案。
那么，后面的价格异议就无非是“优惠多少”的问题了。
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▶︎ 翻译潜台词：“没钱还不抓住这次机会，后悔了别来找我。”所以，这句话一出，带来的就是客户的“拒绝、拉黑和再也不来”。因此，不管你觉得自己多专业、品牌多牛、多生气，都不要对客户说这句话。▶︎ 推荐替换句：“我想您之所以认可我们的课程，一定是觉得各方面比较适合您，而不是优惠。但这次确实是我们近几年比较大的优惠了，所以，如果您觉得合适就报了吧......”
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做销售的都知道“三性”很重要，所以很多销售有时为了刻意凸显“三性”说出一些可能伤害到客户的话而不自知。
譬如：
现在哪个家庭还不给孩子报培训班呀？
孩子都一年级了，还没开始学英语呀？
现在再不注意，孩子得自闭症就更麻烦了；
......
任何的表达，如果一旦“过头了”，就会引起他人的不适和反感，给人一种“我很蠢、你很聪明”的感觉。
“我接触的大多数家长，早两年就给孩子报了培训班了，很想知道您是出于什么原因现在才开始考虑这个问题的呢？”
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做销售，为了换位思考而换位思考，真的害人害己。
“您最近一定很忙吧？”
“您肯定还要和家人商量一下吧”
“这不是一件小事，确实应该考虑考虑”
......
然后加上一个标准式的微笑。
很多时候，客户忙不忙、要不要商量、考虑，取决于你要说的内容或推荐的方案是否对她有价值、是否足够吸引她。
为了“刻意”表示理解客户而说出的话，有时并不能换来客户的“认可和信任”，反而会让客户觉得你“不专业”。
▶︎ 推荐替换句：避免打扰最好的方式就是提前“预约下次沟通时间”，且要带着新的客户需要的“价值或方案”。
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这就好比你走在大街上，突然一个陌生人跑来很客气的对你说：嗨，能给我点钱吗？它对我很重要。2、客户对你很认可，你们建立了相对比较深入的关系。建议可以这样说：价值效果回顾 付出回顾 新价值给予 提出需求“**妈妈，您好！关于我之前给您提供的帮助您解决......的学习方案（价值效果回顾），不知您还有新的疑问吗？当时为了给您提供最适合您的方案，我特地找到教学老师......（付出回顾）之所以在这个时间联系您，一是考虑到您学习周期的有效性，二是因为临近年底我们公司推出的......优惠活动（新价值给予）当然，如果您决定现在报名，也是顺带帮助到我了。（提出需求）”
▶︎ 推荐替换句：不要你觉得，要客户觉得。
“我们能面对面沟通一次不容易，我很期待能通过这次的沟通解决你最深的问题，提供一个最适合您的学习方案。”
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“您确定不报我们的课程吗？”
▶︎ 翻译潜台词：“快说确定不报，我好跟上级说不怨我”
不要笑，这句话在销售咨询中出现的频率，绝对比你想象中的高。
这句话给人感觉是：我不在意你，更不在意你报不报，你如果不报早点说，我好找下一个。▶︎ 推荐替换句：“方便了解下，您不报我们背后真实的原因吗？”
