亚马逊、沃尔玛、Target 等修改退货政策：退款后无需退回商品！

亚马逊、沃尔玛、Target 等大型零售商最近修改了其网购退货政策，允许客户对不满意的网购商品申请退款后，无需退回商品！

美国各大节日刚过，马上迎来了一大波退货潮。美国大型零售商如亚马逊、沃尔玛、Target 等正式进入了“退货退款季”。

以往当顾客要求退款后，零售商在处理退款的同时，会要求其将商品寄回。然而这些零售商现在却表示：钱会退，但商品不用还啦！

据《华尔街日报》的报道，大型零售商正在使用人工智能来决定处理退货是否划算。对于廉价商品或大件商品，回寄这些商品会产生高昂的运输费用，退还购买价格并让客户保留商品通常更便宜。

小李在亚马逊网购了一条$6.99的浴巾，她对此浴巾的质量不满意，要求退货退款。人工智能就会综合分析商品的成本以及退货所产生的费用等因素，或做出退款但无需寄回浴巾的决定。

除此之外，人工智能还会根据客户过往的购买历史以及购买习惯等来检测退款申请是否属于恶意欺诈行为（fraud）。简而言之：这是一项针对价格相对便宜的商品的政策，适用于具有特定购买历史的客户。

仓储机器人初创公司 Locus Robotics 首席执行官 Rick Faulk 告诉《华尔街日报》，与退货相关的最大费用是运输成本。他说：“将商品退回到商店要便宜得多，因为零售商可以节省运费，而运费可以节省成本的15％到20％。”

但是，由于疫情使大多数美国人留在家中，人们不愿意冒险前往商店去退还网购产品。根据退货处理公司 Narvar 的数据，2020年在线退货率跃升了70％。

鉴于在线销售量的急剧增长，以及很高在线退货率，零售商要面临着巨额的退货成本。因此他们选择退钱但让顾客保留商品的做法就不足为奇了。

沃尔玛发言人表示，保留退还物品的选择通常是针对公司不打算转售的物品。该政策还根据具体情况确定，具体取决于每个客户的购买历史和处理退货的成本。

顾客们对这一新政策表示“欢迎”。

华盛顿州的Lorie Anderson 女士此前试图退还从 Target 网站上购买的化妆品和从沃尔玛网站上购买的电池时，被告知已经成功退款并可保留商品。

对此，Anderson 女士说：“这些商品都很便宜，邮寄归还它们对零售商在财务上没有多大意义。打包并将商品送到邮局或UPS对顾客来说很麻烦。现在我不必担心要这样做了。”

费城的一名女士试图退还在 Chewy.com 购买的狗项圈，该网站给她退款后希望她能捐出项圈或是自己使用。对此，她说：“我喜欢这一做法！”

Target 的一位发言人表示，该公司会向客户退款，并鼓励他们捐赠或保留该物品。

雷锋君提醒：虽然既能得到退款又能保留商品听上去很美好，但请小伙伴不要“滥用”这些政策。如果零售商发现有人恶意欺诈的话，或要追究其刑事责任！

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消息来源：https://www.wsj.com/articles/amazon-walmart-tell-consumers-to-skip-returns-of-unwanted-items-11610274600?mod=flipboard