【战“疫”专题】乐燊王家锴：规范线上销售，做好做足售中和售后服务

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

乐燊贸易公司中国区总经理王家锴

1.贵司目前的开工情况。

我司是专业代理国际顶级音响品牌的代理商，属于进口贸易公司，大陆员工人数在10人以内。2月10日，公司部分人员开工，一周内已全员开工。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

直接影响就是市场几乎停顿，这其中主要的影响是物流、分销商开工不足，当然每年的春节长假过后都是生意最淡的时候，今年的特殊情况当然是疫情所致，如同期相较跌幅90%以上吧，但又不至于颗粒无收，从年初六开始也有零星的生意，这已经是一种安慰，在这么严峻的情况下居然还有客户有产品上的需求，这好像可以佐证Hi-Fi行业的市场虽小，但却是个不会消亡的行业。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

我们所能做到的就是如常开工，尽量做到正常经营，我们的经营模式靠电话及线上沟通已可以完成整个销售流程。唯有希望疫情状况尽快得到控制，合作的经销商伙伴们尽早全面复工，在此期间做好售后服务，只要是不受物流影响的维修，我们会第一时间处理。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

线上销售的销售模式要更加的管控和规范，这样才是健康的线上销售模式，要先规范再发展。同时不能弱化实体店，实体店和网店是相辅相成的，要支持经销商开设实体店，并且做好和做足售中和售后服务，这是我们所处行业的特点决定的。疫情不会一直延续，生意也必将走入正轨。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

我想我们在疫情期间也会坚持宣传推广，在各类管控解除后会很快恢复正常的宣传推广和运营状态，始终品牌信心的建立不是一朝一夕的，需要的是长期的不间断的推广和强化。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

我们所要做的是加强我们经营上的自主性和市场管控能力，在这方面会有所调整。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

无可否认在这个全民居家隔离的期间，家庭娱乐主要都是影音类的消遣，家庭影院和家庭音响给了人们莫大的慰籍。但等疫情过后，一切回复正轨，人们是否还会有迫切的愿望去添置一套影院或是音响，我却抱怀疑态度。况且现在的人并不那么喜欢“全家分享”式的娱乐，而是各自抱着手机自乐。

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

疫情对每个公司都是一种考验，除资金因素之外也还需要信念的支撑，在这个薄利时代又逢天灾人祸，能坚持下去的只能是那颗想坚持的心。

※  秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。