星级评定对应资料之--养老院护理服务制度（护理交接班制度、流程、交接班报告）
养老管理者参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料
2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻，今年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
为了让大家更直观清晰的了解到我们的星级评定现成对应资料，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 运营管理篇-1.3 服务管理 的 1.3.2 服务管理制度 的 护理交接班制度、流程；生活照料护理交接班报告。
护理交接班制度、流程
健康照料部交接班制度
一、健康照料部实行早晚二次班前交班，晨会采用集体参加的形式交班，晚会采用主管流动形式交班；
二、颐养区口头和书面交班；护理理区、失智区书面及现场口头交班；
三、参加交班的人员：健康照料部主任、生活照料室主管、健康管理室主管、主班护士、白班、夜班护理员。
交接班流程
晨会开始，主管问大家好，失智区交班、颐养区交班、护理区交班。
一、夜班交早班，护理员主诉夜间护理的情况，重点情况记录在交班本上，日班护理员清楚夜间护理的情况并知晓日班的护理重点后，在交班本上签字；
二、日班交夜班，护理员主诉日间护理的情况，重点情况记录在交班本上，夜班护理员清楚日间护理的情况并知晓夜班的护理重点后，在交班本上签字；
三、健康照料部主任、生活照料室主管、主班健康管理室主管分别主持晨会交班和晚会流动交班，应有记录；对重点老人护理的情况，拟制应急预案，交当班护理员执行；
四、主班护士应将重点护理老人的注意事项告知接班护理员。
某某养老院
2020-8-27
| 生活照料护理交接班记录 | ||
| 部门/区域： 年 月 日 | ||
| 班 次 | 日 班 | 夜 班 |
| 信息内容 | 总人数: 实有人数: |
总人数: 实有人数: |
| 出 院: 死亡: 新入院: |
出 院: 死亡: 新入院: |
|
| 请 假: 转出: 转 入: |
请 假: 转出: 转 入: |
|
| 重点护理: 外出就诊: |
重点护理: 外出就诊: |
|
| 保洁卫生用品： | ||
| 清洗衣物晾晒： | ||
| 需要维修项目： | ||
| 垃圾清理情况： | ||
| 床号、姓名 | 重点护理情况记录 | 重点护理情况记录 |
| 签字确认 | 交班人： 接班人： |
交班人： 接班人： |
......
更多内容包含在正式文件里。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照指南编制的，制度、课件、流程、记录表单，95%以上都是可用的。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
另外我们再次需要重视是：各市民政局已在2020年4月29日已经向各个养老机构传达：“2020年开始，养老机构星级评定按照4月28日发布的《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》，进行考核评定。2019年已经通过星级评定的机构继续有效，2020年需进行星级评定的和需进行星级升级的机构，统一按照新规内容进行评定”。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
养老管理者参照我们提供的资料模版，通过了星级评定
1、《养老机构等级划分与评定》国家标准（上）运营管理篇
2、《养老机构等级划分与评定》国家标准（下）服务提供篇
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