都市丽人：打造标准化销售强军，构建人才培养闭环体系

随着市场经济的动态变化，新的消费人群和消费方式构建了新的消费场景，推动着 “新零售”模式的逐步落地，所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征。

成立于1998年的都市丽人，深耕贴身衣物22年至今，积累了雄厚的实力，不断乘风破浪。在新零售时代下，都市丽人以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，成为中国贴身衣物上市公司之一。

一方面，都市丽人用数字化力量重构新的商业生态，谋求回归与突破，致力于打造国民贴身衣物领导品牌。不但在全国拥有约5500家零售门店，更是内衣行业新零售体系的创造者。

另一方面，庞大的门店数量让都市丽人沉淀了很多零售的标准和体系，需要对上万员工进行标准化培养，因而成立了“都市丽人商学院”。随后，都市丽人通过企业培训数字化转型，将销售终端人才培养体系与战略需求紧密相连，建设统一的人才标准，培养销售强军。

沉淀统一人才标准打造销售精英

在都市丽人看来，人才培养体系需要支撑业务发展，所以都市丽人用任职资格的体系来牵引人才的成长，其目的在于培养出来的人一定要有打胜仗的能力。用都市丽人销售中心总经理张岳的话来说就是：“公司在变，时代在变，消费者也在变。都市丽人想要服务好顾客，必然要做出新的变革，打造统一的人才标准。”

（都市丽人销售中心总经理 张岳）

新零售时代，都市丽人在时代改变中沉淀，逐渐把打胜仗的关键能力标准化出来。通过业务案例萃取、优秀员工表现等信息沉淀，形成了都市丽人特色的标准体系。根据成熟的体系，都市丽人设置了一系列的岗位课程、教学活动、学习交付设计、训战结合设计、考核等内容。帮助学员有效的学习转化，成为都市丽人销售精英。

线上线下构建学习闭环

基础进阶培养全覆盖

都市丽人在全国有约5500家零售门店，基本覆盖全国的地级市，员工基数庞大，人员分散不集中，线下培训的时长和效率逐步低下。如果想要降本增效地完成培训和日常管理，都市丽人需要搭建线上学习平台，既能做知识的沉淀和管理，提供海量的学习资源供学员查阅和自主学习，又能提高知识的传播性和有效性，降低地域所带来的限制和风险。在对比使用之后，都市丽人管理层认为平安知鸟符合都市丽人终端销售人员的使用习惯。

都市丽人销售中心总经理张岳说道：“线上是线下一个很有力的补充，特别是对加盟商和直营店的统一培训，能确保信息传递的即时性和统一性。线上线下融合，才符合新零售的概念，才能发挥最大的效益和价值。”

（都市丽人商学院院长 黄志华）

都市丽人对于在线学习平台的设计，更多是考虑终端销售的需求。目前平台上的知识竞赛、线上直播、闯关地图、微课等功能都非常受学员的欢迎。

线上直播一直是都市丽人管理层非常重视的授课方式。今年疫情爆发后，都市丽人推出了董事直播间，公司董事长亲自参与直播授课，带动全国员工交流学习，让终端销售更了解爆款产品，增强门店信心。

在平安知鸟空中教室AI直播间，学员学习优秀案例，了解公司重点政策，以及体系课程培训。直播间还设置抢券功能，让现场更具趣味。截止目前，直播覆盖人数共 186518人次，平均学习率 68%。平台还设置积分商城，员工可凭学习积分兑换心仪礼品，提升学习兴趣和动力。

都市丽人商学院培训经理梁绮婷，负责在线培训体系的员工培训。她认为：“有效的学习必须是一个闭环的过程，因此精准打造都市丽人的人才培养闭环是培训设计关键。”

（都市丽人商学院培训经理 梁绮婷）

课程体系方面，都市丽人搭建体系课程和精品赋能课程来塑造门店员工服务能力。体系课程学习，涵盖了员工从导购、助理到店长必学的基础课程，还有终端员工非常关注的当季新品、陈列标准、营销活动方案、智慧零售等课程。这些课程按照月度为单位更新迭代，为前方伙伴送去知识的枪支弹药。结合人才的战略规划，都市丽人还会定期输出精品赋能课程，覆盖学员的基础储备、动态学习和进阶技能。

在都市丽人商学院，70%的人才培养是在岗实操，有四种培养模式——新人530、关键岗位369、师徒制和讲师培养。其中，新人530是30天内学习5个岗位课程，学习卖场基本知识。关键岗位369则是3个月导购训练计划、6个月助理计划、9个月店长计划。师徒制发挥师傅的“传、帮、带”作用，提升岗位胜任力。讲师培养则秉承“用最优秀的人培养更优秀的人”的培养理念，推动建设全员学习型组织。

四种培养方式让员工从初出茅庐到身经百战，从基层导购到高层管理，进行全方位、全阶段、个性化的培训和指导，整个闭环从线上到线下，从学习、练习到检测、评价，呈现螺旋上升的进阶之路，为人才的发展打下坚实的基础，对企业发展有着重要的意义。

持续推进一体化培训攻克难点打造复合型人才

目前，经过了平台上线秀、学习指引手册、内部推广等方式进行“海陆空”的传播，都市丽人的在线企业大学已经进入正轨，实现了全公司账户激活。通过不同的线上学习任务引导学员去完成课程学习、线上考试、调研评估等，员工已养成了持续稳定的在线学习习惯，可以更好地线上线下结合学习。

在数字化的辅助下，都市丽人商学院积淀海量的行为数据，员工的学习动作都有迹可循。线上下联动学习，培训班签到、线上观看课程时长、考试成绩、调研问卷等都能为线下的课程学习提供支持。

线上平台与传统培训相比，不仅降低了培训管理成本，解决培训过程中工作与培训的矛盾，提升学习体验，实现区域人群的精准触达，还能将知识、案例、数据更方便地沉淀出来，提高信息的传播率和利用率。

不过，每件事都有两面性，线上也是如此。线上学习时，学员与老师只透过屏幕互动，难以全心投入，对老师观察学员状态和营造学习氛围提出了很大的挑战，对培训人才的综合素养提出了更高的要求。

为了突破线上的局限，都市丽人对线上课程设计者提出了更高的要求。除了搜集学员的课程内容评价，还需要深入业务，了解学员的工作场景以及不同成长阶段的困难点，同时了解认知心理学、学习心电图、教学设计框架等理论知识。高难度高要求的同时，也大大增强了管理者、课程设计者在数字化转型的核心竞争力，成为集平台管理、课程设计和授课于一身的综合型复合人才，而非是单纯的一个岗位角色的转换。

目前，都市丽人的大客户主要以线下面授为主。“线上和线下培训都有它的优势和不足，未来我们会持续探索线上和线下有机结合的混合式教学形式，以达到最佳的培训效果。”都市丽人商学院院长黄志华说。

都市丽人在时代的变化中，沉淀出专属的新零售运营标准。同时，线上培训平台的成功运营，为都市丽人线上线下融合的人才培养模式做了很好的补充。经过22年的零售实践，都市丽人以完善的管理，快乐的文化，共创共享的机制，上接战略，下接绩效，凝聚人心，聚合力量，培养出具有统一标准的销售强军，助力人才的职业生涯发展，真正支撑企业的经营战略落地。

人才强大，企业才能强大。在未来，都市丽人商学院会持续探索实践培训方式方法，再创销售佳绩。

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