创立至今无一安全责任事故,福祉之家的微型社区连锁养老服务体系有何特色?

2007年的日本之旅让蔡冬冬的事业发生了转折,接下来的几年里,她创办了康复辅具公司、卖掉了亲手创办,经营了13年的全科医院、注册成立了福祉之家养老服务公司.....

其实细究,这也并不算转折,而是需求的延展。“当时我去日本拜访医院的设备供应商,看到日本的康复辅具租赁发展的非常好。辅具的租赁即实用,又经济环保,当时在国内还没有兴起,我就想着回来试一试。”蔡冬冬回忆道,“当时的效果非常好,受众多是失能、失智的老人,家属就给我说‘辅具真的能解决大问题,但老人瘫痪在床,不能自理,保姆一周都得换三四波,照护问题更让人头疼。’”

最初,蔡冬冬的感受还不那么深刻,直到自己也面临着父母失能失智的情况,“我妈是双侧胯骨骨折,我爸6年前查出来是肺癌晚期,我婆婆有幻想症,他们仨都是老年痴呆症患者,我深刻的体会到了子女的难处。”

 福祉之家创始人蔡冬冬(图片来源:企业提供)

“我也试过请保姆,一请请俩个,但还是得一晚上起来三四次;也找过养老院,公立的排不上队,民营的位置偏,我看不到他们,不放心。”为了让父母住上让放心的养老院,2014年4月,蔡冬冬在自家社区里开了第一家微型养老院,出乎她意料的是7张床位,很快就住满了。

随着试点项目的成功,更多的儿女慕名找来,2016年1月,蔡冬冬正式注册成立北京福祉之家养老服务有限公司(以下简称“福祉之家”)。福祉之家主要服务人群为失能半失能老人,定位于社区微型养老院,致力于把“医”用于“养”,真正做到医养结合。

把“医”用于“养”,自制照护培训视频教程

起初,为了照顾父母,蔡冬冬把家里的一个房间改造成护理间,请了两个护工照顾两名老人。但照顾的方法及效果让她尤为头疼,“我爸一百多斤,护工抱他的时候那真的是没有任何方法,搂着脖子、拽着腿,老人的衣服都串到脖子上,眼看着马上就把老人给扔地上了。”

“这样的‘傻抱’方法,不仅老人不舒服,护工做起来也非常吃力。”于是蔡冬冬就开始直接自己上手,手把手培训护工。“首先要把老人喊起来;在扶老人之前,一定要把轮椅贴到床边,把脚踏板掀起来;然后把老人扶起来,扶起来以后一定要把老人衣服整理好;然后双手抱住老人的腰部,手抓住老人的裤腰,把老人的头靠到肩膀上;然后一个脚在前,一个脚在后,形成一个转轴,借力把老人挪到轮椅上。”

“护工在使用这个方法试了两次之后,也开心了起来,说‘之前提起抱老人就发憷,现在轻松多了’”蔡冬冬说,“其实这就是一个技巧问题,有了技巧工作轻松了,心情也会变好,也就不会出现打骂虐待老人的情况。”

诸如挪身、抱老人这些看似基础的问题,其实是涵盖了大量的技巧。医学出身的蔡冬冬巧妙的将“医”的技巧嫁接到“养”中,为了教会护工使用技巧,蔡冬冬亲自出镜,把自己编写的一套教程,拍成视频,示范每一个动作。

在视频内容中,蔡冬冬会将照护中易出安全事故的“点”告诉护工,如长期卧床的老人容易出现噎食的问题,这就需要护工在喂饭的时候,把床摇起来30公分,而且老人的头要偏向喂食的这一侧,要侧着喂食。

这套视频教程到现在拍了近30集,每节课10分钟左右。蔡冬冬透露,不少同行想要购买此教程,目前她正在对课程进行升级,等升级全面后,会将课程对外出售,让更多的老人享受到医疗级的服务。

护工实行年薪晋级制,每满一年,每月工资涨一百

在养老行业里,人才流失是要面对的主要难题。在招聘和留住人才方面,福祉之家探索出了自己的“经验”。

“开源”方面,福祉之家与山西吕梁地区签订了项目合作,设置护工培训基地,将护理员输入至福祉之家内部。“节流”方面,福祉之家的护理员实行年薪晋级制,每满一年,每月工资涨一百,有的护理员每月仅仅年薪工资一项就300元,一年就会多出3600元。

蔡冬冬表示,想要留住护理员除了薪酬外,最重要的是要给他们以尊重,要把养老院打造成护理员之家。此外,还要给护理员学习的机会,让她们照护的越来越轻松,越来越专业。

 福祉之家内部图片(图片来源:企业提供)

福祉之家的护理员,既有中国老龄事业发展基金会组织的公益取证培训,也有福祉之家自己的培训教程,而企业内部的培训更多的是实操技能。“这些教材是我自己撰写和拍摄的,因为我们的护理员大多文化程度不高,看视频培训更容易接受。”

护工来到福祉之家,依据是否有护理经验,接受不同类型的培训。首先,要接受视频培训;其次,要接受职业道德培训;最后,要实践看护理员的综合素质。

值得一提的是,福祉之家自主研发了一套具有独立知识产权的智能化软件。相较于其他智能化软件,蔡冬冬表示该软件是更加适合失能半失能老人,更加“实”。如糖尿病老人,晨检中测出其血糖高于平均水平,一方面护工会汇报;另一方面系统会直接发出警报,并将老人一周血糖情况发送给医生,医生了解情况后马上会给护工打电话,告知注意事项。

微型社区连锁养老服务体系,创立至今无一安全责任事故

经过前期的探索,福祉之家创建了具有中国特色的社区养老服务新模式,针对于失能半失能老人,形成了以社区养老为支柱,居家养老为核心,医疗配套为辅助的微型社区连锁养老服务体系,并且打造出了良好的盈利模式。

之所以选择微型的社区养老院,是蔡冬冬经过调研和测算后的结果。调研结果显示,社区常驻人口不少于4000-5000人,失能老人比例占总数的2.8%。按照最低标准计算,失能人口数量是112人,床位设置以测算数量的8-10%设立。养老床位设置为10到15张,护理人员比例为1:3。

社区微型养老院背靠的即是社区,又是一个个的家庭。福祉之家以打造没有围墙的养老院为核心,与社区微养老院互为导流,进行无缝隙链接。实现护理员派遣+康复用具租赁+智能化设备共享的一体化、专业化、智能化的居家养老照护。

自2007年,蔡冬冬将康复辅具租赁的理念带回国以后,经过多年的摸索,形成了一套可持续性发展的康复用具租赁运营模式,为居家养老服务提供设备支持集租赁、销售、回收一体化的服务。

值得一提的是,消毒环节,不管是针对机构内部还是针对设备,福祉之家从日本引入了无毒、无味的消毒水。“虽提高了成本,但却真正的保证了其安全性。”

医养结合方面,福祉之家充分整合诊疗资源,与多家医院签订绿色通道合作协议,并成立了全资诊所,合理地将医护人员的闲暇时间,进行碎片化管理,扎根于已居住社区,提供定期就近巡诊访问服务,做到小病不出院,大病及时转。

蔡冬冬表示,为了避免医疗资源的闲置和浪费,福祉之家不设化验室,与社区医院合作,所有检测都由社区医院来做。社区养老服务应以养为主,医疗以慢病管理为主,引进专业团队做专业的事,不要把医院改为养老院,也不要把养老院改成医院,要做到强强联合。

福祉之家风控体系(图片来源:企业提供)

经过多年的行业运营经验,总结摸索出一整套风险控制流程,同时全员均已纳入养老第三者责任险保障体系,自2014年至今无一例安全责任事故发生,即使病故老人家属也无一例投诉。

蔡冬冬经常讲的一句话就是“好的护理是从好的管理中来的。好的管理不是死的,而是根据老人的具体情况,适时变通的。”

下步规划方面,福祉之家将把培训视频进行升级,然后向外部推广;照护软件方面,会进一步升级,增加新的板块如护工信息纳入、护工派遣等;以及与更多的医院进行对接,方便下一步养老院的拓展。

据了解,目前福祉之家正在进行pre-A轮融资,融资金额700万元。有意向的机构请联系动脉网融资助手小云:DongMai_Investent

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