医院问路有讲究，门诊部崔主任教您「问的艺术」

各位听友好：

医院是我们大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都会去的地方，那么如何做一个聪明的病人，让就医更便捷，让医患更和谐呢，请您听我说。

我是中山医院门诊部崔彩梅。我会通过系列音频与大家聊聊门诊看病那些事儿，希望对您有用。

从一个患者投诉说起

今天再讲一个医患故事。

最近接到一个患者投诉——患者说，她叫住我们一个工作人员，想问一下CT检查怎么走，结果工作人员让她把检查申请单拿出来给她看。

患者觉得自己受到了侮辱，认为工作人员态度傲慢，服务态度不好。因为患者觉得，工作人员只需要简单指下路就行了，为什么还要看检查单？是不是觉得患者在说谎？

我听了却是无奈而笑，一番耐心解释后，才解开了这场误会，患者开心地离开了。

那到底怎么回事呢？为什么工作人员一定要看患者的检查单？请你听我道来。

「检查单」上的信息有多重要？

现在各家医院（尤其是那些具有相当规模的三甲医院）的各种检查，不是只有一个地方——可能老院区、新院区都有，也可能门诊部、住院部都有。

为了尽可能缩短患者预约等候检查时间，预约检查优先考虑的是时间最短，那就可能将检查预约到不同的地方，这在检查单上是有详细标明的。

所以，在我们刚才说的投诉中，患者没有说清楚具体检查地点，工作人员是希望患者拿出检查单看清楚地点，再提供帮助而已，不存在其它意思。

给患者解释清楚这点，患者也就理解了。

在医院，要这样「问路」

说到这里，患者的投诉是很好地解决了，那这件事带给我们什么启示呢？

就医院问路这种情况来说，我建议大家下次要问路了，就最好还是把挂号单、检查单拿给医务人员看，这样他才能够给您最精准的指引，让您省心省事。

因为各家医院对地址的说法不完全一样，大家千万不要想当然，我以中山医院为例举个例子。

如果挂号单上写着西院区20号楼2楼3区，你却问“2号楼”怎么走，这在中山完全不是一个地方。

中山地址是由大到小标注——

第一个是院区，东院区还是西院区？

第二个是楼栋号（几号楼），中山有20多栋楼。

第三个是楼层号，2楼就是第2层楼。

第四个就是诊区。我们20号楼2楼一共有5个诊区呢。

听起来有一点点复杂吧？有疑问不要紧，请放心询问我们的工作人员。但问之前，我们最好要先学会一件事：如何按照各类单据上的文字，准确描述问题？

在医院，我每天至少会被10个患者各种询问，我自己也很多相关的亲身体验，所以我想这应该是大家都会遇到、想知道，也应该学习的一个话题。

那么从这一讲开始，我们就来讲讲在医院“问”的艺术，记得要关注我后续的讲解噢。

我是中山医院门诊部崔彩梅，希望我的讲述对您有用，愿您健康平安！